景区服务管理

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2、第一部分 旅游景区管理的基本内容,一游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，主要包括：正确引导游客的行为；建立良好的与游客的沟通机制；服务性管理与控制性管理相结合。二当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：处理好游客与当地居民的关系；。

3、第六章旅游景区服务管理,第四节旅游景区安全服务管理,4,学习目标知识目标,认识旅游景区安全服务的重要性技能目标,了解游客管理的内容,方法和处理投诉的程序能力目标,掌握在旅游景区中的导游服务管理技能关键概念导游服务游客管理激发型管理方法约束型。

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6、旅游景区服务与管理,第一章景区的概述,知识目标,学习目标,技能目标,掌握率哟景区服务与管理的方法,掌握旅游景区的标准化管理方法,了解旅游景区的基本概念,分类体系,发展过程与发展趋势,理解旅游景区服务与管理的基本内容,熟悉旅游景区标准化管理。

7、湖南冷水江波月洞,第9章旅游景区服务管理,案例,惹祸的矿泉水瓶2003年5月4日傍晚,湖南省娄底市游客谢某与几名朋友到湖南冷水江市波月洞内参观,在洞内由钟乳石组成的,鹅管群,景点处,谢某无聊中把还剩有部分矿泉水的瓶子乱扔,砸向,鹅管群,当场。

8、第六章旅游景区服务管理,http,第四节旅游景区安全服务管理,4,学习目标知识目标,认识旅游景区安全服务的重要性技能目标,了解游客管理的内容,方法和处理投诉的程序能力目标,掌握在旅游景区中的导游服务管理技能关键概念导游服务游客管理激发型管理。

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19、第二章景区服务管理,学习目标,主要内容,一,票务服务,一,门票定价与设计1票价制定原则,1,价格与价值的对等原则,2,供给与需求符合原则,3,以游客为中心的原则,4,促进景区环境建设的原则,2景区门票设计,1,体现特色,方便游客,2,设计具。