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江苏南京瞻园导游词

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3、第一章,导游服务,本章摘要,本章主要阐述了导游人员的概念导游人员工作的性质地位和作用,导游人员的工作职责和从业素质。,第一节 导游人员工作的性质地位和作用,第二节导游人员的工作职责,第三节导游人员的从业素质,第一节 导游人员工作的性质 地位。

4、导游业务部分,第一章 导游业务概述,第一节 导游业务发展简史,一世界导游业简史1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动.2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅。

5、第五章,导游讲解技能,第一节 导游讲解应遵循的原则与要求,一导游讲解应遵循的原则一针对性 所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发,因人而异有的放矢地进行导游讲解。如对初次远道而来的西方游客,导游人员可讲得简单一些,简洁明了地介绍武当山的。

6、第二章 导游员,一导游员的概念 导游员是指按照导游人员管理条例的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导讲解和旅游服务的人员.,二导游工作的特点,工作独立性强,脑体结合度高,工作对象复杂,服务对象要求多,诱惑和。

7、第九章 导游的语言技能,一导游语言的魅力 导游语言是导游员对游客进行导游讲解传播文化与游客交流思想实现沟通的一种富有表达能力的生动形象的口头语言体态语言和书面语言等信息符号。,一导游语言的表达形式,1. 口头语言2. 书面语言3. 体态语言。

8、1,导游服务技能配套课件,2,内容简介,21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游。

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11、第四章 导游与领队人员 管理制度,权利与义务,第三节 导游人员的权利与义务,四大权利与九大义务,二导游九大义务,义务是指法律规定公民应对国家和社会必須作出一定行为或不得作出一定行为的责任。,导游人员的义务是指,作答,正常使用主观题需2.0以。

12、第二章导游员,一,导游员的概念导游员是指按照导游人员管理条例的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导,讲解和旅游服务的人员,二,导游工作的特点,工作独立性强,脑体结合度高,工作对象复杂,服务对象要求多,诱惑和。

13、江苏南京瞻园导游词 南京瞻园导游词1 各位游客 南京有两座保存完好的古典名园 一座是曾经作为太平天国天王府的煦园 另一座是建于明朝初期 距今已有600多年历史的瞻园 现在我们将去参观的是瞻园 历史沿革 明朝王府 杨。

14、导 游 业 务,1掌握导游服务程序服务质量要求。2掌握导游服务技能。3熟悉旅游接待主要问题和事故个别情况和要求的预防处理。4掌握导游业务相关常识。,课程目标,主 要 内 容,导 游 业 务,第一章 导游服务概述第二章 导游员的概念和条件第三。

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16、,欢迎进入导游天地,20221121,1,第6章 旅游者个别要求处理,教学目的:1理解旅游者个别要求的含义;2理解掌握旅游者在饮食住宿购 物娱乐等方面要求的处理措施;3了解游客越轨行为的处理。教学重点:旅游者个别要求处理。教学时数: 4,2。

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18、第三章 旅游团队导游服务与服务质量,第一节 旅游团队导游服务集体第二节 地方导游服务程序与服务质量第三节 全程导游服务程序与服务质量第四节 领队服务程序与服务质量第五节 景区景点导游服务和服务质量,导游业务,第一节 旅游团队导游服务集体,组。

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