家电服务管理

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14、第一章服务与服务管理,服务的基本概念以及主要特征服务管理的特征与内涵服务管理与信息技术的关系,服务的基本概念,在概念上服务具有两方面的含义,一方面是服务的过程属性,与制造业中的生产概念并列,指创造价值的活动,对服务来说,过程就是产品,另外一。

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