呼叫中心的精细化管理讲师手册

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2、目 录呼叫中心运营管理规划指南简介4客户互动，领先一步9专题一：呼叫中心行业介绍12栏目1.1 什么是呼叫中心12栏目1.2 为什么要实施呼叫中心项目13栏目1.3 呼叫中心项目前期规划面临的挑战13呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生。

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4、课件名称,呼叫中心管理课件版本,00日期,2006,12,7,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员三级,提升,1,通讯增值业务,呼叫中心应用呼叫中心管理,2,课件名称,呼叫中心管理课件版本,00日期,2006,12。

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6、第五章客户关系管理系统理论,业务功能,功能,系统的组成,接触活动,技术功能,数据仓库功能,模型,一般模型,创新与作用,主要特征,定义,产生,系统的组成,系统的一般模型,CRM系统的基础知识,本章主要内容,CRM系统的概念,第五章客户关系管理。

7、年呼叫中心技术发展点评及年趋势预测作者,出处,专家网论坛,责任编辑,董柱,在全球金融危机情况下,我相信年是比较艰难的一年,但同时也是呼叫中心技术发展精益求精的一年,呼叫中心技术发展的趋势不会有改变,基于软交换的融合通讯将会越来越多地主导国内。

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9、基于客户服务的呼叫中心应用研究作者,客户服务呼叫中心丰田汽车座席人员研究蓝本,丰田汽车,本文关键词,第一章绪论研究背景和内容研究目的研究方法第二章呼叫中心的应用概述呼叫中心应用意义发展呼叫中心的理论依据第三章呼叫中心的发展及目前存在的问题呼。

10、呼叫中心的运营与管理,一,对于大多数过去的公司经理来说,呼叫中心是个完全不同的管理模式,不仅物质环境不同,如今呼叫中心部门经理们还会面临局域办公从来没有遇到过的问题,栏目5,1呼叫中心的有效管理呼叫中心环境和局域办公室,我们已经与众多呼叫中。

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13、客户关系管理第五章,客户关系管理系统理论,第五章客户关系管理系统理论,业务功能,功能,系统的组成,接触活动,技术功能,数据仓库功能,模型,一般模型,创新与作用,主要特征,定义,产生,系统的组成,系统的一般模型,CRM系统的基础知识,本章主要。

14、呼叫中心培训方案目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案,1A100呼叫中心概况及发展简介,1A110客户服务的ART艺术,1A120高效的电话沟通技能,3A130呼入电话客户服务电话的处理,4A140呼出操作及流程,5A150压力及情绪。

15、目录呼叫中心运营管理规划指南简介4客户互动,领先一步9专题一,呼叫中心行业介绍12栏目1,1什么是呼叫中心12栏目1,2为什么要实施呼叫中心项目13栏目1,3呼叫中心项目前期规划面临的挑战13呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生命周期1。

16、目录呼叫中心运营管理规划指南简介4客户互动,领先一步8专题一,呼叫中心行业介绍10栏目1,1什么是呼叫中心10栏目1,2为什么要实施呼叫中心项目10栏目1,3呼叫中心项目前期规划面临的挑战11呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生命周期1。

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18、课件名称,呼叫中心管理课件版本,00日期,2006,12,7,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员三级,提升,1,通讯增值业务,呼叫中心应用呼叫中心管理,2,课件名称,呼叫中心管理课件版本,00日期,2006,12。

19、1,呼叫中心的精细化管理2006年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

20、1,呼叫中心的精细化管理2006年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。