呼叫中心案例及功能课件

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2、商业CTI技术客户服务中心发展摘 要随着通信技术和计算机技术的日益发展，产生了横跨电信和计算机两大领域CTI技术,利用CTI技术把语音和数据相结合，充分发挥了二者的优势。而客户服务中心是CTI技术的最重要的应用之一，是21世纪企业新的增长点。

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15、呼叫中心基础原理,培训手册,自我介绍,一认识呼叫中心呼叫中心定义呼叫中心的作用关键技术二呼叫中心的分类与呼叫中心呼叫中心分类三呼叫中心的发展史,提纲,四呼叫中心应用的主要技术交换机和排队机服务器交互式语音应答呼叫中心与座席业务软件,五呼叫中。

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17、中国网通呼叫中心业务培训,2,目录,呼叫中心业务总体介绍国内呼叫中心市场分析呼叫中心业务模式对比分析网通呼叫中心业务概述网通呼叫中心业务指导意见传统外包呼叫中心介绍虚拟呼叫中心介绍呼叫中心业务营销策略工作要求,3,国内呼叫中心市场分析,发展。

18、第八章呼叫中心管理,第一节呼叫中心的特征与功能,一,呼叫中心呼叫中心,又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程进行优化处理和管理,集中实现沟通,服务和生产指挥的系统,传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫。

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