航服务心理学认知篇

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7、第一章,民航服务心理学概述,第一节航空服务的含义与特点,一,对服务的认识,服务,既简单又通俗的名词,大概不会有人不了解它的含义,而且每个人都对它有一套见解和诠释,从广义的角度看,在世界上除了离群索居的人,任何人,任何工作都要为他人服务,来换。

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11、心态具有多大力量呢,过桥的试验,课程导入,过桥的实验,第一次光线很暗，大家只看见一座桥，全过去了。第二次灯光较亮，大家看见桥下居然有鳄鱼都不敢过去了。第三次，灯光最亮，大家看见在鳄鱼和桥面之间还有保护网，就又敢过去了只有一个人过不了桥，他怕。

12、民航服务心理学,第十二章企业员工心理健康管理,民航服务心理学,第十二章企业员工心理健康管理,第十二章企业员工心理健康管理,学习目标,了解心理健康的特征及其影响因素,了解挫折后的行为表现与心理防卫机制,掌握不良情绪的调控方法,理解民航服务人员。

13、主要内容,课堂要求,不逃课,不接听电话,不吃零食积极发言,按时完成作业,课程导入,心理测试图片,神秘的表情教学目的,探索中外顾客在住宿,就餐,旅游等过程中的心理活动规律,为服务业改善经营管理,提高服务质量从心理学方面提供必要的科学依据,参考。

14、心态具有多大力量呢,过桥的试验,课程导入,过桥的实验,第一次光线很暗,大家只看见一座桥,全过去了,第二次灯光较亮,大家看见桥下居然有鳄鱼,都不敢过去了,第三次,灯光最亮,大家看见在鳄鱼和桥面之间还有保护网,就又敢过去了只有一个人过不了桥,他。

15、民航服务心理学,第三节民航服务心理学概述,1,PPT课件,第三节民航服务心理学概述,学习目标,明确民航服务心理学的研究对象,掌握民航服务心理学的研究原则,了解学习和研究民航服务心理学的意义,掌握民航服务心理学的研究方法,2,PPT课件,一。

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19、揭开心理学的神秘面纱,任务一,CONTENTS,认识心理学在民航服务中的应用,任务二,心理的实质心理现象,问题1,1,心理的实质是什么,心理现象有哪些,它们之间有着怎样的关系,问题1,2,一,心理的实质,心理是人脑的机能心理是对客观现实的反。

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