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哈尔滨银行服务补救管理

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8、摘要银行营业网点客户排队既是一个常见的现象,也是一个令银行管理者头疼的问题,但又是一个必须解决好的课题,解决排队问题的基本目标是权衡客户等待成本与银行增加资源引起的成本之间的得失,客户和客户满意贯穿于现代商业银行经营管理和市场营销活动的始终。

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13、第九章银行与保险服务贸易主要内容,1,金融服务概论2,国际金融服务贸易的发展特征及多边协议3,保险服务贸易4,银行服务贸易,第一节金融服务概论一,金融服务与金融服务贸易的概念金融服务是指一成员方的金融服务提供者所提供的任何有关金融方面的服务。

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19、网络银行概述,主要内容,Company Logo,第一节 Internet与网上银行,1.1 电子商务给银行业带来的机遇 1.2 电子商务给银行业带来的挑战1.3 网络银行的产生1.4 网络银行发展的影响因素1.5 网络银行发展的主要困难 。

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