顾客关系管理导论与应

1、第13章顧客關係管理,顧客關係管理,2,本章摘要,13,1顧客關係管理基本概念13,2顧客關係管理的導入13,3顧客關係管理的系統工具13,4顧客關係管理的關鍵成功因素13,5中小企業的顧客關係管理13,6結語,顧客關係管理,3,管理學大師。

2、金融服务营销,34课时工商学院2009,08,导论,本课程简介1,内容简介2,教学要求3,参考书目,课程内容,从营销学的角度而言,服务营销是市场营销理论的沿展和细化,它是从服务,服务产品和服务产业业的层面上讨论营销的基本问题,金融服务营销则。

3、金融服务营销,34课时工商学院2009,08,导论,本课程简介1,内容简介2,教学要求3,参考书目,课程内容,从营销学的角度而言,服务营销是市场营销理论的沿展和细化,它是从服务,服务产品和服务产业业的层面上讨论营销的基本问题,金融服务营销则。

4、顾客关系管理,哥诺贝尔商学院年月,女士一直热心的活跃于商界和企业家中,在商界,为在法国的和惠普等大公司做过市场营销和信息技术工作,凭着对高科技领域的热情和擅长与国际客户打交道的才能,她在职位上屡获升迁,先后从事过企业财务管理,企业系统工程管。

5、顧客關係管理,導論與應用,第二篇概念篇第四章顧客關係管理的企業營運流程管理,2,第四章顧客關係管理的企業營運流程管理,課前個案中華電信每位顧客都是不一樣的第一節企業與顧客關係第二節顧客關係管理對企業經營之重要性第三節顧客關係管理之策略思維第。

6、超市客服部管理手册目录序言.3第一章 顾客关系部概念及组织架构.3一 顾客关系部概念及简述.3二 顾客关系部组织架构图.3第二章 岗位职责任职资格3一任职资格4一顾客关系部经理助理任职资格4二分店顾客关系主管任职资格4三分店顾客关系主管助理。

7、项目七客户关系管理实施策略,单元一关系营销策略1,1关系营销的产生和发展1,2关系营销的概念1,3关系营销与交易营销的区别1,4关系营销的实施1,5关系营销与中国的人际关系营销的异同,1,1关系营销的产生与发展,1,1,1关系营销理论的产生。

8、目录绪论,1,一关系营销的产生和形成,1,二关系营销的概念和内涵,1,一,关系营销的定义,1,二,关系营销的特征,1,三,关系营销和交易营销的比较,2,四,关系营销的扩大领域,六大市场,2,三关系营销的作用和意义,3,一,关系营销的作用,3。

9、从质量管理体系建设浅析顾客与市场需求,目录,一,质量管理标准基本理念和主要方法二,质量管理体系,产品和服务的要求,服务意识三,卓越绩效评价准则基本理念和主要方法四,卓越绩效评价准则,顾客与市场,系列质量管理体系介绍,质量管理体系要求,质量管。

10、导论,本课程简介1,内容简介2,教学要求3,参考书目,课程内容,从营销学的角度而言,服务营销是市场营销理论的沿展和细化,它是从服务,服务产品和服务产业业的层面上讨论营销的基本问题,金融服务营销则关注金融作为服务行业的营销问题具体而言,本课程。

11、顧客關係管理,導論與應用,第三篇功能篇第七章顧客關係管理之顧客服務,2,第七章顧客關係管理之顧客服務,課前個案顧客服務對話第一節顧客服務的定義與內涵第二節顧客服務體系建立第三節顧客服務生命週期第四節外部服務品質第五節內部服務品質第六節售後服。

12、供应商质量控制与,主讲教师,dakota,顾客关系管理,第一部分,供应商质量控制一,供应商管理概述二,供应商选择与质量控制三,供应商契约与供应商动态管理,一,供应商管理概述,1供应商管理的产生背景,高科技发展的今天,顾客的需求不断变化和成熟。

13、关系营销关系营销概述第一章 绪论1.1关系营销概述1.1.1关系营销产生背景关系营销的概念是美国营销学者白瑞L.Beny于1983年在一篇服务营销的会议论文中首先提出的。随着企业组织结构向网络化转变战略营销联盟等企业合作形式的推广以及计算机。

14、第1章,营销,创造和获取顾客价值,市场营销原理,创造和获取顾客价值,什么是营销,设计顾客导向的市场营销战略制定整合的市场营销计划和方案建立顾客关系获得顾客价值变化中的市场营销领域,主题概览,什么是市场营销,市场营销是企业为从顾客处获得利益回。

15、让客户的心跟着你走,总裁,董事长培训课程,卓越的顾客忠诚管理,前言,战略业务三角模型,基尼指数和能力圈思维工具,一,战略业务三角模型,一,战略业务三角模型,战略业务三角模型由三个维度构成,公司战略,公司战术,公司价值,三个维度的九个细分基本。

16、第五章,顾客满意管理,编著荣联清,本章要求,1,掌握顾客满意,CS,的概念以及特点2,了解顾客满意管理的基础性工作3,掌握顾客关系管理,CRM,技术,了解CRM与CS的关系,第一节顾客满意管理概述,目前,很多国家和行业都利用顾客满意指数这个。

17、士迅仍妮俞丸片臣标香私诊阎捣屑转闽吊使壤织钳灌今圭奴俱擦傀昆拦炎顾客价值丶满意度丶关系管理顾客价值丶满意度丶关系管理,溯哼妆申端鸵碗犬够爪腕完译霓阎遭件仑类姚撮睁忠蓉亢鞋洪秧游胁数肇顾客价值丶满意度丶关系管理顾客价值丶满意度丶关系管理,膜稿。

18、2010年全国质量专业技术资格考前辅导,北京理工大学珠海学院郑俊生,第二章供应商质量控制与顾客关系管理,一,供应商选择与质量控制二,供应商动态管理三,顾客满意四,顾客关系管理,一,供应商选择与质量控制,1,了解供应商对于产品质量的重要意义有。

19、让客户的心跟着你走,总裁,董事长培训课程,卓越的顾客忠诚管理,前言,战略业务三角模型,基尼指数和能力圈思维工具,一,战略业务三角模型,一,战略业务三角模型,战略业务三角模型由三个维度构成,公司战略,公司战术,公司价值,三个维度的九个细分基本。

20、第一章,营销,管理有价值的顾客关系,1,1什么是营销marketing,最简单的定义营销是在某种利润水平下让顾客满意营销的目标,向顾客承诺高价值来吸引新顾客让顾客满意来留住现有顾客,1,1什么是营销marketing,广义定义,营销是通过创。