顾客服务管理陈红彦0903

1、20231016,1,第二章,物流与顾客服务,20231016,2,产品,服务,赢得顾客,企业物流管理的主要目的之一就将供应物流,生产物流以及销售物流进行综合计划,协调和组织,以最快的速度,最佳服务水平满足顾客的需求,物流系统的产出就是顾客。

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3、2,4,物流管理供应链过程的一体化,美国,唐纳德J,鲍尔索克斯戴维J,克劳斯,目录,第一篇综合物流第一章物流第二章物流作业一体化第三章顾客服务第四章供应链关系第二篇物流资源第六章信息第七章预测第八章存货战略第九章存货管理第十章运输基础结构第。

4、2023820,1,现代物流管理,第二章物流顾客服务与物流战略,2023820,2,第一节顾客服务的定义第二节顾客服务与物流产品第三节物流客户服务的ABC分析第四节确定客户服务战略第五节客户服务的市场分析与营销计划,2023820,3,第一。

5、2023922,1,第十二讲公共管理的顾客导向,2023922,2,主要内容,顾客导向的基本涵义顾客导向的公共服务体系组织设计程序设计服务标准顾客导向的限制与突破,2023922,3,一,顾客导向的基本涵义,公共管理中的顾客顾客导向,202。

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16、中国商业联合部行业发展部二00五年四月SBT103822004服务管理体系规范及实施指南培训教材主 编: 张丽君副主编：朱立恩 王海东服务管理体系概论主编：张丽君副主编：朱立恩王海东目 次前言IV引言V第一讲服务管理体系核心思想1第一节 接。

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