顾客抱怨处理课程讲义课件

1、顾客投诉预防与处理,2009年7月,课程目的,通过本课程的学习,学员将能够,了解顾客投诉的意义与培养应有的正确态度明确认识北京现代的投诉处理流程与规范标准掌握基本的交流沟通技巧与投诉处理原则方法,提升处理顾客投诉的能力掌握有效预防顾客投诉的。

2、顧客抱怨處理,討論題綱,顧客為什麼會抱怨顧客的抱怨應該如何處理顧客抱怨處理的後續事宜面對顧客抱怨的正確心態,顧客為什麼會抱怨,因為和顧客的期望值產生落差因為顧客遭遇困難而無法解決因為顧客認為他已經受到損失因為其他心理層面的一些因素,顧客為什。

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5、惠州德信诚培训中心杨小姐惠州培训网http,E,MAIL,顾客满意与顾客抱怨应对方法,课堂要求,欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程,本课程将为您打下一个良好的基础,提高您的能力和水平,请注意以下的几点,1,手机请将您的手机开为振动或关闭。

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9、01顾客抱怨处理0614N,PowerLite,利用正面态度处理投诉不回避掌握处理顾客投诉的技巧,预防顾客投诉的产生,确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准,掌握投诉的十项重点进行整理分析,课程目的,2,顾客忠诚度以正面的态度对待顾客的投。

10、2,抱怨是怎么产生的,顾客对产品,服务等产生不满而引起的抱怨,WHAT,3,抱怨产生的因素,商品品质不良服务方式不正确使用不习惯的新商品,4,顾客抱怨的种类及原因,价格,价高,已买服装降价,吊牌价与实价不符,缺货,特价品,畅销品,顾客欲购商。

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14、处理顾客抱怨,我们的目的,树立对待顾客抱怨正确的态度掌握识别和处理顾客抱怨的步骤和技巧建立抱怨处理正确流程与机制有效预防顾客抱怨的产生,不断提高顾客满意度,如何面对顾客的抱怨,你期待处理顾客抱怨吗,见到怒气冲冲的顾客,你会兴奋吗,你的服务或。

15、U,PAK培訓教材,1,顾客抱怨处理,找你们老板来,U,PAK培訓教材,2,抱怨處理重要,U,PAK培訓教材,3,蝴蝶效应与客户投诉,上个世纪的70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家提出了著名的蝴蝶效应理论,举例而言,假设在南美洲亚马逊河流。

16、顾客服务中心,CAC,引言,在竞争日益激烈的四轮定位仪市场,购买产品已经不仅仅是交易而已,购买及售后服务的过程将越来越被看成是一个完整的服务体验,市场研究表明,售后服务质量的感受在很大程度上影响着二次销售意愿,在中国,零售对品牌成功的重要性。

17、学会处理顾客的抱怨,美的空调武汉产品管理中心唐燕,学会处理顾客的抱怨,1,1认识抱怨1,2如何防止抱怨的产生1,3处理顾客抱怨的技巧1,4如何对待顾客的错误,1,1认识抱怨,所谓的抱怨,就是顾客的不满和牢骚,对于我们来说,听顾客喋喋不休的抱。

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20、新進人員訓練,1,顾客抱怨处理,课程纲要,顾客为什么会抱怨顾客的抱怨应该如何处理顾客抱怨处理的后续事宜面对顾客抱怨的正确心态,顾客为什么会抱怨,和顾客的期望值产生落差,所得预期,需求未得到满足,顾客遭遇困难而无法解決,带来实质利益损失或增加。