顾客抱怨处理教材

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8、1,广州本田,客户投诉处理方法及技巧,2,利用正面态度处理投诉不回避掌握处理顾客投诉的技巧,预防顾客投诉的产生,确保处理顾客投诉的过程符合东风标致的标准,掌握投诉的十项重点进行整理分析,课程目的,3,顾客忠诚度以正面的态度对待顾客的投诉处理。

9、顾客抱怨处理,主要内容,1,有效处理顾客抱怨的意义2,顾客抱怨产生的原因及发展方向3,冲突与谈判4,顾客投诉处理的基本原则5,顾客投诉处理的基本步骤6,顾客类型与沟通技巧7,经销商投诉处理的现状8,经销商用户投诉处理管理规定9,用户投诉处理。

10、顾客投诉预防与处理,2009年7月,课程目的,通过本课程的学习,学员将能够,了解顾客投诉的意义与培养应有的正确态度明确认识北京现代的投诉处理流程与规范标准掌握基本的交流沟通技巧与投诉处理原则方法,提升处理顾客投诉的能力掌握有效预防顾客投诉的。

11、2,抱怨是怎么产生的,顾客对产品,服务等产生不满而引起的抱怨,WHAT,3,抱怨产生的因素,商品品质不良服务方式不正确使用不习惯的新商品,4,顾客抱怨的种类及原因,价格,价高,已买服装降价,吊牌价与实价不符,缺货,特价品,畅销品,顾客欲购商。

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