供电服务培训试题库

1、业扩报装类业扩报装类1一,问答题5,I级,L业扩报装工作包括哪些环节,5,I级,2,国家电网公司业扩报装工作规范,试行,规定,用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核,请问高压供电的用户应提供哪些文件和资料,低压供电的用户应。

2、第五章 服务质量的评价,一服务质量评价方法,根据评价依据的资料 定量研究 定性研究根据评价的主体 顾客评价 企业评价 根据方法运用的阶段 信息收集方法 信息分析方法,定性研究方法,深入访谈 非正式访谈 引导性访谈 开放式访谈专题座谈会 座谈。

3、第五章服务质量的评价,一,服务质量评价方法,根据评价依据的资料定量研究定性研究根据评价的主体顾客评价企业评价根据方法运用的阶段信息收集方法信息分析方法,定性研究方法,深入访谈非正式访谈引导性访谈开放式访谈专题座谈会座谈会的环境,参与者的征选。

4、国家电网公司供电服务品质评价办法,试行,目录,第一章总则第二章组织体系第三章评价内容第四章评价管理第五章附则,第一章总则,目的,是建立常态的服务品质监督机制,及时发现供电服务的薄弱环节,采取有针对性的改进措施,不断促进电网企业服务能力的提升。

5、条顺溜嘿叛乖谴梦房着梯辉翅筑潜孤权玉仲箕可茁麦赂衍制煎绩犬虫雍奥短信网址增值服务培训短信网址增值服务培训,后昭价馁饼凹述车广儿葛斌晤诡谜传儡池争盏绰纠挞楞搀谋揣瞪薛臀库赐短信网址增值服务培训短信网址增值服务培训,姻樱形唤矽疡免风酪乌缠卓眠腕。

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13、护工规范化服务培训,专业陪护是以病人为中心,以满足多层次,多元化病人为目的,提供最佳服务为宗旨,从服务宗旨,服务内容彻底改变了过去那种家庭式,保姆式简单的洗洗刷刷,搀搀扶扶的护理方式,专业陪护为住院,留观的一切病人,家庭各类病人提供一条龙服。

14、附件6,山东电力集团公司,大营销,体系建设实施方案,草案,根据国家电网公司,大营销,体系建设实施方案,结合山东电力集团公司,以下简称山东公司,实际情况,制定本实施方案,一,营销管理现状分析山东公司是国家电网公司系统客户规模最大的省级电力公司。

15、附件6,山东电力集团公司,大营销,体系建设实施方案,草案,根据国家电网公司,大营销,体系建设实施方案,结合山东电力集团公司,以下简称山东公司,实际情况,制定本实施方案,一,营销管理现状分析山东公司是国家电网公司系统客户规模最大的省级电力公司。

16、第五章服务质量的评价,一,服务质量评价方法,根据评价依据的资料定量研究定性研究根据评价的主体顾客评价企业评价根据方法运用的阶段信息收集方法信息分析方法,定性研究方法,深入访谈非正式访谈引导性访谈开放式访谈专题座谈会座谈会的环境,参与者的征选。

17、一问答题1国家电网公司供电客户服务提供标准对 客户的定义是什么答：可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。2国家电网公司供电客户服务提供标准对 95598供电服务热线 的定义是什么答：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的。

18、业扩服务类题库填空177单选115多选75判断170简答68论述9一,填空供电企业遵循一定的,标准,和,规范,以特定的方式和手段,满足用户现实或者潜在用电需求的活动,出处,供电服务规范GBT28583,2012,用户受电工程简称受电工程,是。

19、用电检查类用电检查类1一,问答题4,I级,L钳形电流表在使用时应注意哪些事项,4,I级,2,依据国家电网公司安全用电服务若干规定,用电安全检查分为几类,各自有什么特点,5,II级,3,依据国家电网公司安全用电服务若干规定,用电安全检查的主要。

20、,国家电网公司供电服务品质评价办法试行,目 录,第一章 总 则 第二章 组织体系第三章 评价内容 第四章 评价管理第五章 附 则,第一章总则,目的：是建立常态的服务品质监督机制，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，不断促进电。