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6、山东大学网络教育服务营销模拟题答案专科市场营销第四学期服务营销服务市场营销模拟题一,名词解释1服务期望,顾客对服务的期望,是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平,2公司导向的服务标准,即服务企业按照顾客期望或要求指定的服务标准,而不是公司导。
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15、服,务,承,诺,项目十 客户服务承诺管理,学习目标,知识目标了解服务承诺的内涵作用内容和服务承诺的划分标准;理解客户服务承诺管理的基本要求,包括设计服务承诺的原则使用服务承诺的条件履行服务承诺的基本要求等;掌握客户服务承诺管理的实战要领。能。
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