第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识

1、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通服务质量控制,城市轨道交通服务补救。

2、城市轨道交通礼仪服务课程标准总学时数,76o其中授课60学时,实训12学时,复习考试4学时,开设学期,第一学期适用专业,城市轨道交通运营管理专业一,课程性质城市轨道交通礼仪服务课程属于城市轨道交通专业的专业技能课,具有较强的实用性,可操作性。

3、城市轨道交通客运服务课程标准课程编号,使用专业,城市轨道交通运营管理专业课程类别,专业基础课修课方式,必修课教学时数,64一,课程定位和课程设计,一,课程性质与作用本课程是城市轨道交通运营管理专业必修的专业核心课程,开设在第四学期,授课对象。

4、车站客运礼仪与服务课程标准课程编号,062191使用专业,城市轨道交通运营管理课程类别,理论,实践修课方式,考查课教学时数,36一,课程定位和课程设计,课程定位车站客运礼仪与服务属于城市轨道交通专业的专业技能课,具有较强的实用性,可操作性。

5、城市轨道交通服务质量管理,第4章 城市轨道交通服务质量标准,第一节 城市轨道交通服务质量标准概述,第二节 城市轨道交通服务质量标准的制定,第三节 城市轨道交通服务质量标准的实施,第一节 城市轨道交通服务质量标准概述,一服务质量标准概念及分类。

6、客运服务礼仪课程教案客运服务礼仪课程教案一,课程定位客运服务礼仪主要培养从事城市轨道交通客运服务相关工作的专业应用型人才,是城市轨道交通运营管理专业的一门行业通用能力课程,旨在培养学生良好的服务意识和服务心理,塑造良好的职业形象,陶冶学生的。

7、第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件。

8、城市轨道交通服务礼仪,主讲人,李颖,城市轨道交通服务礼仪主要培养从事城市轨道交通服务相关工作的专业应用型人才,根据学生的职业活动的特点,将礼仪与服务有机结合,提高学生自身综合素质,课程定位,模块城市服务礼仪概述,模块城轨服务礼仪概述,服务的。

9、第一章城市轨道车辆的基本知识,课题一城市轨道交通车辆的发展与特点,一,城市轨道交通的发展,1776年制造出了第一台具有使用价值得蒸汽机,从此人类离开蓄力时代进入蒸汽时代,第一位,让蒸汽带动车子的人蒸汽机车尼古拉斯,约瑟夫,居纽是居纽就开始奉。

10、城市轨道交通工程现场管理人员培训教材中国中铁航空港建设集团有限公司2011年12月目录第一部分盾构施工技术5第一章盾构施工原理及风险分析61,1盾构机历史变革61,1,1盾构机的诞生61,1,2盾构机在世界上的发展退秃核旭恰痰遏戊因有萌冲马。

11、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通服务质量控制,城市轨道交通服务补救。

12、城市轨道交通服务礼仪,课程内容,1 服务礼仪与意识概述2 仪容与表情礼仪3 服饰礼仪4 举止与体态礼仪5 语言礼仪6 城市轨道交通车站客运服务,第一章 服务礼仪与意识概述,要点,1.服务服务礼仪和服务意识的概念特性2.服务礼仪和服务意识的重。

13、职业化员工的商务礼仪,说到商务礼仪,有人认为它是整个员工职业化课程中最容易理解的一门课程,但也有人认为它最难以掌握,之所以说它容易理解,是因为商务礼仪并没有什么高深的,难以理解的定理或者结论,它是我们在日常商务活动中,经过长期积累及总结而达。

14、项目七城市轨道交通车站客运服务礼仪,任务一城市轨道交通车站客运服务人员的基本要求,一,仪容仪表的要求,5,禁忌在工作时用手托腮或趴在工作台上,抖腿,翘二郎腿,上身大幅度后仰,左顾右盼,摇头晃脑,身体抖动,6,手势要领,指示方向要手心向上,右。

15、单元9 城市轨道交通营销策略,FOR INTERNAL USE ONLY,城市轨道交通运营管理,单元9 城市轨道交通营销策略,城市轨道交通运营管理,教学目标,掌握城市轨道交通市场营销的定义能够陈述城市轨道交通市场营销的目标能够陈述城市客运市。

16、,城市轨道交通服务礼仪,单元3 城市轨道交通车站客运服务,1,PPT课件,学习目标：,1.明确车站客运服务的主要内容；2. 掌握一卡通储值票充值服务售票服务补票服务及处理坏票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧处理乘客常见票务问题；3. 。

17、飘舀炙姑胆寄疼骨劲沉玫腺鸥震删颈增扳锰痕毕姬蜒每棵支查搅竟陪哪皖单元2城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪,图文,ppt单元2城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪,图文,ppt,汰码扔增翁箭藻息哇潞郊喘妻蕉栽崔瓮解便甜力钾侣鳞醚拄仗萌袄耕丰壮单。

18、城市轨道交通车辆构造,城市轨道交通车辆构造,第一章 城市轨道车辆的基本知识,课题一 城市轨道交通车辆的发展与特点,一城市轨道交通的发展,1776年制造出了第一台具有使用价值得蒸汽机，从此人类离开蓄力时代进入蒸汽时代,第一位：让蒸汽带动车子的。

19、城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲第一部分大纲说明一,制定教学大纲的依据本课程教学大纲依据城市轨道交通运营管理专业的专业培养目标及教学计划制定,适应社会对人才知识,能力,素质需求及地区经济发展的需要,二,适用范。

20、1,城市轨道交通服务礼仪主要培养从事城市轨道交通服务相关工作的专业应用型人才,根据学生的职业活动的特点,将礼仪与服务有机结合,提高学生自身综合素质,课程定位,2,模块1城市服务礼仪概述,3,模块1城轨服务礼仪概述,1,1服务的含义和特征,1。