第四章客户生命周期ppt课件

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2、基于客户生命周期的客户关系管理研究摘 要 在快速发展和高度竞争的市场中，单纯依靠产品很难延续持久的竞争优势，而忠诚的客户关系却具有相对的稳定性。许多企业正将客户关系视为一项战略资源，并积极地培养发展和巩固客户关系。客户关系时代已经到来。 本。

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8、第三章 客户生命周期及价值,目录,第一节 客户生命周期,第三节 客户价值分析方法,学习目标,1,3,掌握客户价值概念,了解客户生命周期概念,4,掌握如何管理客户生命周期及客户价值的评价方法,2,掌握客户生命周期的阶段模型及其主要模式,第一节。

9、中国移动通信集团云南有限公司,转变发展模式,借动态生命周期管理,支撑精细化营销,提纲,客户生命周期的五个阶段,阶段,客户获取,阶段,客户提升,阶段,客户成熟,阶段,客户衰退,阶段,客户离网,客户价值,如何发现并获取潜在客户,挖掘客户需求提供。

10、,客户生命周期,第四章,一教学目标 1理解客户生命周期的定义； 2掌握客户生命周期各阶段的划分方法； 3理解客户生命周期不同阶段的特点； 4了解客户生命周期的特征变量； 5了解客户生命周期四大模式。二教学重点难点 重点：客户生命周期阶段模型。

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18、,客户生命周期,第四章,一教学目标 1理解客户生命周期的定义； 2掌握客户生命周期各阶段的划分方法； 3理解客户生命周期不同阶段的特点； 4了解客户生命周期的特征变量； 5了解客户生命周期四大模式。二教学重点难点 重点：客户生命周期阶段模型。

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