第四章地陪导游服务程序与服务质量ppt课件

1、第3章 旅游团队导游服务程序与服务质量,地方导游服务程序与服务质量,第一节,地陪导游服务的八大环节,一服务准备一计划准备 1熟悉接待计划1计划签发的组团社名称联络人姓名与电话号码.2旅游团基本情况：旅游团团名代号电脑序号旅游团种类全包价半包。

2、导游业务教材配套课件,内容简介,21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际,国内竞争也将更加激烈,旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象,客观上需要培养一大批优秀导游人员。

3、导游实务,目录,第一章导游服务第二章导游员第三章导游服务程序第四章导游服务技能第五章常见问题和事故的预防与处理第六章旅游者个别要求的处理第七章导游服务相关知识参考文献,第1章导游服务,1,1导游服务的产生和发展,1,2导游服务的概念,类型和。

4、第五章 掌握全陪导游服务程序与服务质量掌握,全陪服务概念,全程导游服务亦称全陪，是由组团旅行社简称组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。,全陪服务的任务,全陪导游服务。

5、导游业务教材配套课件,制作者,问建军赵阳陈晓琴汶录凤,科学出版社,内容简介,21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际,国内竞争也将更加激烈,旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的。

6、导游业务教材配套课件,内容简介,21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来。

7、第三章旅游团队导游服务程序,教学目标,通过学习,了解地陪,全陪各自的工作程序与标准,掌握导游人员各工作环节的要领和技巧,学习接待计划安排,旅途讲解,生活服务等的方法,教学重点,全程陪同导游人员服务程序地方陪同导游人员服务程序,教学内容,第一。

8、第三章旅游团队导游服务程序,http,第三章旅游团队导游服务程序,教学目标,通过学习,了解地陪,全陪各自的工作程序与标准,掌握导游人员各工作环节的要领和技巧,学习接待计划安排,旅途讲解,生活服务等的方法,教学重点,全程陪同导游人员服务程序地。

9、1,导游服务技能配套课件,2,内容简介,21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游。

10、项目二导游服务程序,模块一导游服务程序概述模块二地陪导游服务程序模块三全陪导游服务程序,模块一导游服务程序概述,导游服务的对象旅游团所谓旅游团,是指经由旅行社招徕,组织安排,客人需要事先支付全部或部分旅游费用,并按照预定旅游行程计划从事旅游。

11、导游理论与实,主讲,吴建冰,第1章导游服,1,1导游服务的产生和发展1,2导游服务的概念,类型和范围1,3导游服务的性质,特点,地位和作用1,4导游服务的发展趋势,1,1导游服务的产生和发展,1,1,1古代旅行中向导服务的产生1,1,2托马。

12、第三章旅游团队导游服务程序,第三章旅游团队导游服务程序,教学目标,通过学习,了解地陪,全陪各自的工作程序与标准,掌握导游人员各工作环节的要领和技巧,学习接待计划安排,旅途讲解,生活服务等的方法,教学重点,全程陪同导游人员服务程序地方陪同导游。

13、,第1章 导游人员的规范化服务程序,1.2 全陪导游服务程序,熟悉接待计划 物质准备 语言知识准备 形象准备 心理准备与接待社联系,首站接团服务 进住饭店服务 核对商定日程 各站服务 离站服务 途中服务 末站服务,处理遗留问题 结账 总结,。

14、导游服务技能配套课件,制作者,赵小燕,内容简介,21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际,国内竞争也将更加激烈,旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象,客观上需要培养一大。

15、导游实务,目 录,第一章 导游服务 第二章 导游员 第三章 导游服务程序 第四章 导游服务技能 第五章 常见问题和事故的预防与处理 第六章 旅游者个别要求的处理 第七章 导游服务相关知识 参考文献,第1章 导游服务,1.1 导游服务的产生和。

16、导游实务,主编王雁,导游实务,模块二导游服务程序项目二地陪导游服务,导游实务,一,送团前的服务二,离店服务三,送行服务,模块二导游服务程序项目2,地陪导游服务,1,核实,确认交通票据,确定出行李的时间和方法,商定出发时间,做好提醒和结算工作。

17、导游实务,主编 王雁,导游实务,模块二 导游服务程序项目二 地陪导游服务,导游实务,确保旅游团在当地的游览活动顺利进行的导游,模块二 导游服务程序,送团服务,其他服务,社交活动服务,服务准备,购物服务,模块二 导游服务程序,入住饭店服务,迎。

18、导游实务,主编 王雁,1,导游实务,模块二 导游服务程序项目三 全陪导游服务,导游实务,2,情境再现：什么是全陪导游,一个人行走的范围，就是他的世界。北岛,3,全陪导游负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待。

19、.,导游实务,主编 王雁,.,导游实务,模块二 导游服务程序项目二 地陪导游服务,导游实务,确保旅游团在当地的游览活动顺利进行的导游,模块二 导游服务程序,送团服务,其他服务,社交活动服务,服务准备,购物服务,模块二 导游服务程序,入住饭店。

20、第四章 地方导游服务程序与服务质量掌握,地陪服务概念,地方导游服务也叫地陪服务，是指地方接待社委派的导游员为游客提供当地旅游活动安排讲解翻译等服务。地方导游服务程序是指地方导游在当地接待旅游团时应遵循的服务流程和标准。游客是否满意旅游接待计。