第九章导游人员的带团技能ppt课件

1、第六章导游人员的语言技能第七章导游人员的带团技能第八章导游人员的讲解技能第九章导游人员的应变技能,技能篇,第六章导游人员的语言技能,第一节导游语言的内涵及特性一,导游语言的内涵,一,从狭义的角度,是导游人员与游客交流思想感情,指导游览,进行。

2、2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案,1,一,填空题,在下列各题的空格中填入正确的答案,每空0,5分,其10分,1,旅行社,和,是现代旅游业的三大支柱,其中旅行社处于核心地位,2,是导游人员最重要的基本功,是导游服务的,3,导游人员。

3、导游实务项目三课件,学习任务一认知礼仪常识,目录页 CONTENTS PAGE,学习任务二认知入出境常识,学习任务三认知交通常识,学习任务四认知货币与保险常识,学习任务五认知卫生保健与安全常识,学习任务一目录页 学习任务二学习任务三学习任务。

4、第五章导游人员管理法规,第一节导游人员管理概述,国务院,国家旅游局发布的规章和制度1987年11月30日,导游人员管理暂行规定1994年10月6日,导游员职业等级标准1999年5月14日,导游人员管理条例,例1,现行的导游人员管理条例是在1。

5、第一章,导游服务,本章摘要,本章主要阐述了导游人员的概念导游人员工作的性质地位和作用，导游人员的工作职责和从业素质。,第一节 导游人员工作的性质地位和作用,第二节导游人员的工作职责,第三节导游人员的从业素质,第一节 导游人员工作的性质 地位。

6、第二章导游服务程序与服务规范,第一节全陪导游服务程序与服务规范第二节地陪导游服务程序与服务规范第三节领队导游服务程序与服务规范第四节景区景点导游服务程序与服务规范第五节散客导游服务程序,第一节全陪导游服务程序与服务规范,一,服务准备二,首站。

7、主讲人,刘亚飞,第二章导游人员,第一节导游人员的概念与分类,教学目标,什么是导游员,导游员人员的分类,级别,职责,导游人员,按照导游人员管理条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导,讲解及相关旅游服务的人员,一导游人员的概念,理。

8、第一节道德概述,一,道德的概念和特征,一,道德的概念道德是由社会经济关系决定,依靠社会舆论和人的内心信念维持的,也是调整个人与他人,社会和自然之间相互关系的行为规范的总和,它是人们对于是非,好坏,善恶,正义非正义,诚实与虚伪等的观念,也是评。

9、导游实务,全书目录,第一章导游概述北京大学出版社,ISBN,978,7,301,29425,3,学习目标,了解,导游人员的职责和素质条件,导游人员的培训和管理理解,导游服务的性质和特点掌握,导游服务的原则,导游人员的概念和分类,导游人员资格。

10、第四章,导游人员管理法规,引例,恶女珍与06全国十大杰出青年文花枝,30多岁的李巧珍2000年获单程证到香港,03年香港对能操普通话的导游需求大增,她因而获聘任为导游,她在业内以手法狠辣见称,在09年,曾因强迫旅客购物服务态度欠佳,被香港旅。

11、导游业务,主讲,杨光,第1章导游服务,本章学习目标了解导游服务产生和发展的历史,掌握导游服务的性质,特点及地位和作用,了解当今世界旅游发展的趋势,1,1导游服务的产生与发展1,1,1导游服务的产生历史上的导游活动可分为两个阶段,一个是古代社。

12、导游人员管理法律制度,一教学目的和要求：了解导游人员等级考核制度的有关内容。了解导游人员的概念报考导游人员的条件申请领取导游证的程序不得颁发导游证的情形。掌握导游人员的权利和义务。二教学重难点：导游人员的权利和义务；导游人员等级考核制度及标。

13、导游实务,导游服务的主题导游人员,2017考试大纲要求,2,了解导游资格考试的报考条件,熟悉导游的定义,分类,掌握各类导游的职责,从业素质及礼仪规范要求,掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范,第一节导游人员的分类,一,导游人员的概念99年。

14、第二章导游人员概论,学习目标,通过本章的学习,了解导游员的概念与分类,导游员的职责,导游员的素质和修养,导游员的职业道德和行为规范,导游员的培训与考核等知识,对导游员有一个系统的认识,一,导游人员的基本概念,导游人员是指依照导游人员管理条例。

15、2013年黑龙江导游资格考试辅导,经济与管理学院,20221126,1,第七章 导游人员管理法规制度,20221126,2,中国导游管理的立法概况,20221126,3,第一节 导游人员管理概述,第二节 导游人员等级考试制度及标准,第三节 。

16、.,第五章 游客个别要求的处理,.,游客的个别要求是指参加团体旅游的游客提出的各种计划外的特殊要求。,.,要求得到基本满足的游客高高兴兴,个别要求没有得到满足的游客也满意,爱挑剔的游客也提不出更多的指责,.,思考：面对个别游客的苛刻的要求和。

17、教学过程,程序一导游常识学习程序二导游实务训练程序三导游技能培训,导游业务,导游知识学习,任务一任务二任务三,熟悉导游人员常识,掌握导游相关知识,了解导游服务常识,教程一,了解导游服务常识,任务一,了解导游服务常识,导游服务的内涵定义,导游。

18、项目二,导游人员的相关知识与技能,导游人员的基本知识和技能在实际的工作中转化为处理和解决问题的能力,因此相关的必备的知识和技能显得十分重要,实践证明也只有具备了这些知识和技能才能在实际工作中得心应手,才能驾驭整个旅游团队,始终处于,核心领导。

19、旅游法规与实务,主编,旅游法规与实务,第一章旅游法概述,第二章旅行社管理法规,第三章导游人员管理法规,第四章饭店管理法规,第五章消费者权益保护法,第六章消费者权益保护法,第七章旅游资源法律保护,第八章合同法与旅游合同,参考书目,第九章劳动法。

20、第六章导游人员管理法规制度,一,导游人员的权利1,导游的人格尊严和人身安全不受侵犯导游人员管理条例第十条规定,导游人员进行导游活动时,其人格尊严应当受到尊重,其人身安全不受侵犯,导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的。