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电话沟通注意事项

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9、服务礼仪,服务礼仪是客服代表在工作岗位上,通过言谈,举止,行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例,简单地说,就是客服代表在工作岗位适用的礼仪规范和工作艺术,服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化,规范化,系统化,服务礼。

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