第2章物流客户关系管理课件

1、国内第三方物流企业客户关系管理现状国内第三方物流企业客户关系管理现状第三方物流企业在客户关系管理的过程中的现状及存在的问题主要有客户档案无法实现动态管理,客户资源无法共享,一旦销售业务员离开,客户随即丢失,销售人员的销售过程缺乏科学性和规范。

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4、第三方物流企业客户关系管理的研究摘要,在全球化竞争日趋激烈的当代,客户资源己经成为企业最重要的战略资源之一,拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展,客户关系管理正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念,本文从介绍客户关系管理理论出发。

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8、第2章物流客户关系管理,引导案例,联邦快递的客户关系管理体系,联邦快递的客户关系管理体系,联邦快递的创始者佛莱德,史密斯有一句名言,想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走,由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争,联邦快。

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13、本章主要内容,商业银行客户关系管理商业银行CRM系统商业银行CRM系统分析,实例,16,1商业银行客户关系管理16,1,1商业银行客户关系管理,1,商业银行客户关系管理的内涵,客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,商业银行作为一种经营货。

14、第十一章客户关系管理行业应用案例,本章内容,第一节电信行业应用案例第二节金融行业应用案例第三节零售业应用案例第四节医药行业应用案例,第一节电信行业应用案例,一,电信行业的发展和竞争背景二,电信行业对客户关系管理的需求三,电信CRM系统实施案。

15、课题,3,5物流客户关系管理具体业务运作,教材版本,郑彬,物流客户服务,第一版,北京,高等教化出版社,2005,教学目标,本节主要要求学生能总结运输在物流中的地位和功能,能叙述仓储在物流中的作用,能总结客户服务在运输和仓储行业的具体业务操作。

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