导游业务第四章ppt课件

1、导,游,业,务,9.4,导游语言的沟通技巧,第九章 导游的语言技能,考 试 说 明,目录导游语言的沟通技巧,称谓的语言技巧,自我介绍的语言技巧,交谈的语言技巧,劝服的语言技巧,提醒的语言技巧,回绝的语言技巧,道歉的语言技巧,答问的语言技巧,。

2、第四章 导游工作程序,导游服务相关知识,旅行社业务知识； 出入境知识； 交通知识；货币保险知识；旅游卫生保健安全知识；其他知识。,1准备工作 2接站服务 3抵达饭店后的服务 4核对商定日程 5参观游览活动 6食购娱等服务 7送站服务 8善后。

3、第五章旅游接待中的一些主要问题和事故的预防,第一节旅游活动计划和日程变更的处理第二节漏接,空接,错接的处理和预防第三节误机,车,船,事故处理和预防第四节旅游者丢失证件,钱物,行李的预防和处理第五节旅游者走失的处理和预防第六节旅游者患病,死亡。

4、纳税服务与沟通,纳税服务,税务机关依据税收法律行政法规对纳税人在征收管理税收检查和救济过程中提供的服务和便利措施,在纳税服务工作规范中的定义,十二五,时期纳税服务工作发展规划指导思想,以纳税人正当需求为导向,以提高税法遵从度为目的,丰富服务。

5、集团客户电路专线基础知识交流,1,目录,集团客户分类及组网接入方式传送网典型组网方式光纤基础知识接入层常见设备常见故障处理方法常见仪表使用常用命令介绍,2,1,1集团客户电路分类,1,集团客户从业务应用方面可分为以下几种,1,电路专线,运营。

6、第三章 旅游团队导游服务与服务质量,第一节 旅游团队导游服务集体第二节 地方导游服务程序与服务质量第三节 全程导游服务程序与服务质量第四节 领队服务程序与服务质量第五节 景区景点导游服务和服务质量,导游业务,第一节 旅游团队导游服务集体,组。

7、导,游,业,务,10.4,导游引导游客审美的技巧,考 试 说 明,目录导游的人际交往礼仪,传递正确的审美信息,分析游客的审美感受,激发游客的想象思维,灵活掌握观景赏美的方法,一,二,三,四,传递正确的审美信息,一,游客来到旅游目的地,由于对。

8、导游业务第一章导游概述,开篇思考题,21世纪中国的旅游业需要怎样的导游员,你选报这个专业,对自己将要从事的这个职业有什么样的期望,就你平日生活的观察和思考所了解的,现在导游员存在哪些方面的不足,导游业务第一章导游概述,第一章导游概述,第一节。

9、仪态礼仪篇,WhereYouBelong心之所向,心归所属,孟子欲休妻,我国自古就对坐姿有非常大的讲究,最为有名的是孟子因为自己妻子的坐姿不好,差一点休了她,据西汉韩诗外传记载,孟子妻独居,踞,孟子入户视之,白其母曰,妇无礼,请去之,何为。

10、第三章旅游团队导游服务与服务质量,第一节旅游团队导游服务集体第二节地方导游服务程序与服务质量第三节全程导游服务程序与服务质量第四节领队服务程序与服务质量第五节景区景点导游服务和服务质量,导游业务,第一节旅游团队导游服务集体,组成与任务旅游团。

11、导,游,业,务,17.1,货 币 知 识,第十七章 其他相关知识,考 试 说 明,目录货币知识,外汇,信用卡,离境退税,一,二,三,货币知识,一,1.外汇的概念,2.我国的外汇政策,3.货币兑换,4.人民币进入SDR,外汇是指以外币表示的可。

12、货币银行学,宋萍2011,92012,1,虑眨邻蔚骄妈了烯椰钎贞园检坛践第病梦惋残补场乱费经霓拟灌蔫梯又耘精品课程货币银行学ppt课件第6章商业银行的业务与管理精品课程货币银行学ppt课件第6章商业银行的业务与管理,苏州大学商学院金融系,第。

13、导,游,业,务,17.3,卫 生 常 识,第十七章 其他相关知识,考 试 说 明,目录卫生常识,晕车机船预防与处理,中暑预防与处理,骨折,蛇咬伤和毒虫蜇伤,一,二,三,四,晕车机船预防与处理,一,Jig基础篇,1,2,预防常识,3,处理常识。

14、导 游 业 务,1掌握导游服务程序服务质量要求。2掌握导游服务技能。3熟悉旅游接待主要问题和事故个别情况和要求的预防处理。4掌握导游业务相关常识。,课程目标,主 要 内 容,导 游 业 务,第一章 导游服务概述第二章 导游员的概念和条件第三。

15、导,游,业,务,15.1,入出境所持的证件,第十五章 入出境知识,考 试 说 明,目录入出境所持的证件,护照,签证,港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证,往来港澳通行证,往来台湾地区通行证,一,二,三,四,五,六,外国人华侨港澳台。

16、导游业务,导游业务,第六章 导游业务相关知识,第一节 旅行社业务知识第二节 入出境知识第三节 交通邮电知识第四节 货币保险知识第五节 礼貌礼节常识第六节 卫生常识及其他,导游业务,第六章 导游业务相关知识第一节 旅行社业务知识导游业务,第一。

17、导,游,业,务,9,1,导游语言的内涵及特性,第九章导游的语言技能,考试说明,目录导游语言的内涵及特性,导游语言的内涵,导游语言的特性,一,二,常言说得好,祖国山河美不美,全靠导游一张嘴,餐馆饭菜淡不淡,全靠导游来扯淡,讨论,1,请问你是如。

18、导,游,业,务,10.1,导游带团的特点与原则,第十章 导游的带团技能,考 试 说 明,目录导游带团的特点与原则,导游带团的特点,导游带团的原则,一,二,导游带团的特点,一,环境的流动性,需求与个性的差异,服务的主动性,导游的工作环境不是静。

19、导,游,业,务,9.2,导游口头语言表达技巧,第九章 导游的语言技能,考 试 说 明,目录导游口头语言表达技巧,口头语言的基本形式,口头语言的表达要领,一,二,口头语言的基本形式,一,一独白式,二对话式,独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递。