导游业务第4章

1、XX职业学院教案课程名称：导游业务第五版课题1工程9.1导游语言的内涵及特性授课时间20212021学年第2学期周次1周2次授课地点D406班级2021旅游治理授课教师教学资源课件微课学习通APP微信等.教学内容一导游语言的内涵二导游语言的。

2、导游人员管理,序言,导游人员是旅游团的核心人物,导游人员的数量,全国35万名河南1,5万名,导游人员管理法规导游人员管理条例,国务院,导游人员管理实施办法,国家旅游局,一,导游人员1,概念,依照规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向。

3、导游业务,1掌握导游服务程序服务质量要求。2掌握导游服务技能。3熟悉旅游接待主要问题和事故个别情况和要求的预防处理。4掌握导游业务相关常识。,课程目标,主 要 内 容,导 游 业 务,职业素养篇1 导游服务 2 导游 3 导游礼仪服务规范篇。

4、学习情境导游业务设计学习情境111:ILl导游讲解的原那么和要求学时2学习目标：了解导游讲解的原那么，熟悉导游讲解的要求，学习内容教学准备教学地点一导游讲解的内涵二导游讲解的原那么三导游讲解的要求1.教师2.学校制作PPT,备课,备学生.提。

5、导游人员的职业道德与修养,旅游行业精神文明建设的目标是：以全心全意为旅游者服务为宗旨，立足岗位做奉献，全国提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极健康文明的旅游行业新风尚。,导游人员职业道德规范的基本内容,导游人员职业道德。

6、导,游,业,务,10.1,导游带团的特点与原则,第十章 导游的带团技能,考 试 说 明,目录导游带团的特点与原则,导游带团的特点,导游带团的原则,一,二,导游带团的特点,一,环境的流动性,需求与个性的差异,服务的主动性,导游的工作环境不是静。

7、导,游,业,务,10.4,导游引导游客审美的技巧,考 试 说 明,目录导游的人际交往礼仪,传递正确的审美信息,分析游客的审美感受,激发游客的想象思维,灵活掌握观景赏美的方法,一,二,三,四,传递正确的审美信息,一,游客来到旅游目的地,由于对。

8、导游实务,全书目录,第一章导游概述北京大学出版社,ISBN,978,7,301,29425,3,学习目标,了解,导游人员的职责和素质条件,导游人员的培训和管理理解,导游服务的性质和特点掌握,导游服务的原则,导游人员的概念和分类,导游人员资格。

9、第二章,导游人员,一,导游人员的内涵及类型,二,导游人员的从业素质的职业要求,三,导游人员的职业道德与修养,目录,Contents,第一节,导游人员的内涵及类型,一,导游的内涵,导游人员管理条例导游人员,导游服务规范导游员,中国旅游法导游。

10、导,游,业,务,9.2,导游口头语言表达技巧,第九章 导游的语言技能,考 试 说 明,目录导游口头语言表达技巧,口头语言的基本形式,口头语言的表达要领,一,二,口头语言的基本形式,一,一独白式,二对话式,独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递。

11、导,游,业,务,9.4,导游语言的沟通技巧,第九章 导游的语言技能,考 试 说 明,目录导游语言的沟通技巧,称谓的语言技巧,自我介绍的语言技巧,交谈的语言技巧,劝服的语言技巧,提醒的语言技巧,回绝的语言技巧,道歉的语言技巧,答问的语言技巧,。

12、20一三年导游资格考试导游业务复习笔记来源：考试大考试大：教育考试门户网站20一三年9月12日 第一章第一节旅游活动 一旅游业发展简述 古代旅游活动举例：中国古代的帝王巡游策士们的政治游说学者们的学术考察士子们的漫游以及宗教履行航海活动特点。

13、职业学院教案课程名称,导游业务,第五版,课题,工程,11,1导游讲解的原那么和要求授课时间2021,2021学年第2学期周次1周2次授课地点D406班级2021旅游治理授课教师教学资源课件,微课,学习通APP,微信等,教学内容一,导游讲解的。

14、旅游团队导游服务程序与服务质量教学目的要求通过对导游服务程序与服务质量标准的学习,使同学们对领队,景区景点导游,地陪,全陪,散客的服务程序与质量标准有一个全面系统的认识,丰富学生们的知识,并达到在实践中学以致用的目的,教学难点与重点本章的重。

15、第二章导游人员,教学内容,第一节导游人员的分类第二节导游人员的职责第三节导游人员的素质第四节导游人员的形象第五节导游人员的培训,考核与管理,教学要求,掌握导游人员的概念和分类理解导游人员的基本职责,及不同类型导游人员的主要职责掌握导游人员的。

16、2012导游资格考试导游业务综合试题多选题精选,含答案,多选题,1,高质量的导游服务是,完美的结合,AC,A,规范化服务B,强化心理服务C,个性化完美服务D,强化超前服务2,服务具有,的双重属性,BC,A,专业服务B,满足需求C,产生心理效。

17、导游业务考前培训第九章导游人员的带团技能,P168,全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试,考试的目标是以公平,公正的考试方式和方法,检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识,素养和技能,根据中华人民共和国旅游法。

18、导游人员管理,序言,导游人员是旅游团的核心人物,导游人员的数量,全国35万名河南1,5万名,导游人员管理法规导游人员管理条例,国务院,导游人员管理实施办法,国家旅游局,一,导游人员1,概念,依照规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向。

19、导游人员管理,http,序言,导游人员是旅游团的核心人物,导游人员的数量,全国35万名河南1,5万名,导游人员管理法规导游人员管理条例,国务院,导游人员管理实施办法,国家旅游局,http,一,导游人员1,概念,依照规定取得导游证,接受旅行社。