导游服务心理ppt课件

1、旅游心理学,主编,林莉,旅游心理学,第七章社会因素与旅游行为,第八章旅游服务心理概述,第九章导游服务心理,第十章饭店服务心理,第十一章旅游交通服务心理,第十二章旅游购物服务心理,第十三章旅游售后服务心理,第一章绪论,第二章旅游者的知觉,第三。

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3、第六章导游服务心理,闽北职业技术学院詹茂光,第一节导游应具备的心理素质,一,广泛的兴趣爱好丰富的知识是做好导游工作的前提,而广泛的兴趣是其入门的先导,二,外向乐观的性格特征导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征,三,良好的意志。

4、有一妇人怀抱一个3岁左右的小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务小姐站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务小姐的介绍后，决定入住该酒店。于是，她把孩子放在地上，准备登记。可是孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。这位妇。

5、第一节旅游者购物心理第二节旅游者投诉心理,第五章其他服务心理,第一节旅游者购物心理,一,旅游者购物心理二,怎样做好旅游商品销售工作,一,旅游者购物心理,一,旅游者的购物动机,二,旅游者购物行为分析,一,旅游者的购物动机1,纪念性动机2,馈赠。

6、怀旧心理Nostalgia,景避宛侦帆绽乡揣功袁锨氟本晤掣湘怒犬昨谈班黔绎雄怎桔总柄砖侨超跳怀旧心理ppt课件怀旧心理ppt课件,Nostalgia,可否再继续发着青春梦不知道光阴飞纵道理无法听懂一再落魄街中,这是Beyond逝去日子里面的。

7、第一节前台和客房服务心理,第二节餐厅服务心理,第三节导游服务心理,第八章旅游服务心理,第四节旅游商场服务心理,天之府温德姆至尊豪廷大酒店视频欣赏,1,酒店有哪些部门呢,2,旅客可以享受哪些服务呢,一,旅游者在前台的一般心理,二,旅游者在客房。

8、酒店服务心理,未来社会不是给有,钱,人的,也不是给有,权,人的,而是给有,心,人准备的,案例分析,一位旅客出差到北京,对所住酒店的服务员说,我是第一次来北京,明天想到某某地方办事,可以麻烦你给我买一张地图吗,服务员说,当然可以,请您稍等一下。

9、导游服务心理,一旅游者对导游服务的心理要求,对导游员兴趣的要求对导游员情感得要求对导游员意志的要求对导游员性格的要求对导游员能力的要求,二旅游者在旅游活动过程中的心理活动规律,旅游者刚到异地时的心理特点旅游者在游览过程中的心理特点 好奇求知。

10、第八讲,导游服务心理,教学内容,1旅游服务的双重性,1,旅游者的,三求,心理,2,人际交往与旅游服务的双重性,3,旅游心理服务的要诀2导游人员的基本心理要求,1,仪表,气质与服务心理,2,性格,情感与服务热情,3,意志,能力与服务水平,3游。

11、项目二 导游服务心理,任务一 旅游条件知觉,学习任务P.86,王女士：39岁 旅游管理学院教授 大连孙先生：45岁 地质研究所研究员 北京李小姐：25岁 广告公司职员 秦皇岛赵女士：50岁 全职太太 西宁思考：案例中的赵太太孙先生李小姐，为。

12、旅游心理学,主讲,林莉,旅游心理学,第七章社会因素与旅游行为,第八章旅游服务心理概述,第九章导游服务心理,第十章饭店服务心理,第十一章旅游交通服务心理,第十二章旅游购物服务心理,第十三章旅游售后服务心理,第一章绪论,第二章旅游者的知觉,第三。

13、第十章旅游行业服务心理,第一节旅行社服务心理第二节旅游饭店服务心理第三节旅游购物服务心理第四节旅游投诉心理,补充服务人员提供优质服务应该具备的条件良好的服务意识,service,P134,相关的心理素质,主要包括敏锐的洞察力,较强的记忆力。

14、专题9 餐饮部服务心理,餐饮部基本概述餐饮部的心理服务工作宴会服务心理,专题提要：,B,餐饮部经理,餐饮部助理,餐厅经理,餐厅领班,服务员,宴会经理,宴会领班,服务员,厨师长,各点领班,酒吧经理,酒吧领班,管事部经理,领班,房内用餐主管,领。

15、导游服务心理,教学内容,1旅游服务的双重性,1,旅游者的,三求,心理,2,人际交往与旅游服务的双重性,3,旅游心理服务的要诀2导游人员的基本心理要求,1,仪表,气质与服务心理,2,性格,情感与服务热情,3,意志,能力与服务水平,3游客在旅游。

16、金通航空培训中心,航空服务心理,美国人本主义心理学家马斯洛需要层次理论从低级向高级发展基本需要分为五类,生理需要,85,安全需要,70,归属与爱的需要,50,尊重需要,40,自我实现10,心理服务的几个要素,微笑是美的象征情绪,态度,眼神。

17、导 游 实 务,景区导游服务流程培训课件PPT33页,景区导游服务流程培训课件PPT33页,导 游 实 务景区导游服务流程培训课件PPT33,目 录,景区导游服务流程培训课件PPT33页,景区导游服务流程培训课件PPT33页,目 录学习情境。

18、第7章导游服务心理,一,教学目的,1通过学习明确导游员应具备的基本心理素质,平时注重自身职业心理素质的养成2熟悉在导游过程中如何做好功能服务和心理服务3学会分析游客游览过程中的心理活动,以便做好针对性服务4理解游客投诉心理,学会预防和处理投。

19、1,第八章旅游行业服务心理,ClicktoaddTitle,1,旅游商品服务心理,5,2,学习目标,了解服务产品的特点,认识旅游行业各领域,前厅服务,客房服务,餐厅服务,旅游商品服务,导游服务,投诉处理,的服务心理,掌握客我交往的基本心理策。

20、1,第八章旅游行业服务心理,ClicktoaddTitle,1,旅游商品服务心理,5,2,学习目标,了解服务产品的特点,认识旅游行业各领域,前厅服务,客房服务,餐厅服务,旅游商品服务,导游服务,投诉处理,的服务心理,掌握客我交往的基本心理策。