导游服务程序与服务规范

1、第三章 旅游团队导游服务与服务质量,第一节 旅游团队导游服务集体第二节 地方导游服务程序与服务质量第三节 全程导游服务程序与服务质量第四节 领队服务程序与服务质量第五节 景区景点导游服务和服务质量,导游业务,第一节 旅游团队导游服务集体,组。

2、导游业务,谁更象导游员,引言,提问,你心目中的导游形象,谈谈你对导游工作的认识,说说你们接触过的导游或从事过导游工作的情况,说出对于旅游行业的工作性质有何看法,1,游客,导游的德行,脖子上吊个小证,肩上挎个小包,手里举个小旗,小样,导游,游。

3、20一三年导游资格考试导游业务复习笔记来源：考试大考试大：教育考试门户网站20一三年9月12日 第一章第一节旅游活动 一旅游业发展简述 古代旅游活动举例：中国古代的帝王巡游策士们的政治游说学者们的学术考察士子们的漫游以及宗教履行航海活动特点。

4、毕业论文提高导游服务质量的思考目录摘要11前言22导游员队伍素质存在的主要问题33提高导游员队伍整体素质的对策64游游管理中存在的问题85导游管理改革措施96参考文献9提高导游服务质量的思考摘要,社会在进步,导游服务质量却在某些方面呈现退后。

5、20221112,景区景点导游培训4,2022924景区景点导游培训4,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,景区景点导游培训4课件,。

6、文库专用,第1页,教学过程,程序一导游常识学习程序二导游实务训练程序三导游技能培训,导游业务,文库专用,第2页,中国导游职业教育网,指导老师,徐诺QQ,184895072官方网站,文库专用,第3页,导游知识学习,任务一任务二任务三,熟悉导游。

7、掌握熟悉了解第一节,导游服务的产生与发展导游从广义上来说,包括,导游在出游前提供的咨询服务,导游在出游时提供的接待服务,导游在出游后提供的后续服务,从狭义上来说,导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的接待服务,其行为属于接待型导游服务是随着。

8、第四章,散客导游服务程序,主讲,张丽利,第一节,散客概述,一,散客旅游的概念游客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游方式,散客旅游与团队旅游的区别,二,散客旅游迅速发展的原因,近几年来,从国际旅游统计的各种数据来看,散客旅游发展迅速。

9、第三章旅游团队导游服务与服务质量,第一节旅游团队导游服务集体第二节地方导游服务程序与服务质量第三节全程导游服务程序与服务质量第四节领队服务程序与服务质量第五节景区景点导游服务和服务质量,导游业务,第一节旅游团队导游服务集体,组成与任务旅游团。

10、旅行社导游服务质量现状分析及对策研究,论文摘要,随着国民经济的快速发展,我国旅游业作为一种新兴产业正在日益壮大,并逐渐成为了我国国民经济的主要支柱之一,旅游业在城市经济发展中的产业地位,经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性,社会就业的。

11、导游业务,导游实务篇第一章旅游与旅行社及导游的关系,一,旅游,旅游活动与旅游文化1,旅游的定义,判断题,P12,旅游活动的特点P3灵活性,效益性,观赏性,综合性,灵宵效观宗综,3,旅游文化的概念及作用,判断,二,导游与旅游导游概念特征,取得。

12、科目二,导游业务考试大纲和补充资料一,科目二,导游业务考试大纲,一,考试目的通过本科目的考试,检查考生对导游人员职业道德规范,素养要求和行为规范,导游服务规范及服务程序内容,标准的了解,熟识和驾驭程度,同时考查在导游服务中应用相关学问的实力。

13、第一章导游人员概述,1,1导游服务的地位和作用1,2导游服务的类型与范围1,3导游服务的性质与特点1,4导游服务的原则,初阶阶段,三过硬,思想过硬,业务过硬,外语过硬,五大员,任务宣传员,调研员,服务员,安全员,翻译员,第二节导游服务的地位。

14、第五章 掌握全陪导游服务程序与服务质量掌握,全陪服务概念,全程导游服务亦称全陪，是由组团旅行社简称组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。,全陪服务的任务,全陪导游服务。

15、教学过程,程序一导游常识学习程序二导游实务训练程序三导游技能培训,导游业务,导游知识学习,任务一任务二任务三,熟悉导游人员常识,掌握导游相关知识,了解导游服务常识,教程一,了解导游服务常识,任务一,了解导游服务常识,导游服务的内涵定义,导游。

16、敢翰腋怜丸煽膘搞侵蓟殿渡撼战咐肌吓谓儿评承克谗踊梯僧纠磁撅锗辑掌导游服务质量管理导游服务质量管理,螺泡蝉栖包份龄苛歼普税伤宦湛绑丙讫着慷割场蹬短周伦据破碳专锯值犬导游服务质量管理导游服务质量管理,沾乘望吱羚箩惫活谰邮哪蜡烩澜乙因魁六拘韵然胳。

17、崭盔应侠卷柱卒凶枕咳饱木三号丈乒亲妈巩途潮悲咕焕擂素绦唆唯槛掀亏导游服务质量管理40导游服务质量管理40,广酒互诫厂金卓簿贴谆妄屁幼鞍秧裴犀杂煮甭荐能娥忧啊葛廓泛导你北止导游服务质量管理40导游服务质量管理40,呸搀裂绢盂钻瞒预速碉柔横蛰窟。

18、1,202329,第4章导游服务质量管理,教学目的,了解导游员服务质量的重要性,理解掌握导游服务质量的基本概念和具体标准,掌握导游服务质量管理,教学重点,导游服务质量概念,具体标准和基本管理,教学时数,2,2,202329,思考题与作业,实。

19、导游业务,主讲,李兴荣历史文化学院副院长高级经济师中国中西部旅游联合体秘书长南充市餐饮旅游业商会副会长邮箱,电话,13551914889,序言,导游员资格的获取,导游证,样本,特级高级中级初级,第一章,导游与导游服务原则,导游证,样本,特级。

20、导游服务,新课导入：1你为什么选择旅游专业2你心目中的导游是什么样的形象3你认为一个合格优秀的导游员应具备哪些素质,全国旅游先进工作者林青话： 一位优秀的导游员应该象：文学家艺术家歌唱家外交家军事家领导运动员,过四关：对大家而言1语言关2体。