戴手铐的旅客

1、客运服务技巧,二一三年三月二十一日,一问询服务技巧,二问询处服务技巧,三检查危险品的服务技巧,四候车室服务技巧,4,1,2,3,客运服务技巧,五站台服务技巧,六出站服务技巧,七售票服务技巧,5,6,7,客运服务技巧,八处理旅客投诉的技巧,8。

2、值机方式及程序CHECKIN PROCEDURE,民航旅客运输,复习题QUESTIONS AND ANSWERS,民航旅客运输涉及的主要工作岗位是哪些值机登机到达及中转岗位的主要工作是哪些值机员上岗前应准备哪些用品及资料值机员上岗时所准备的。

3、,值机业务培训,目录,岗前准备工作 办理乘机手续的一般知识及基本规定 行李运输 值机不正常情况的处理,岗前准备,掌握航班信息 上岗物品准备工作包 着装,岗前准备,航班信息：,航班时刻,延误变更,特殊旅客,岗前准备,上岗物品：,行李标签,单据。

4、单元六 旅游交通管理法规,学习目标,了解承运人旅客的法律责任；掌握旅游客运合同的变更和解除程序；掌握旅客和承运人的权利和义务； 具备较强的交通安全意识；具备遵纪守法的法律意识,本单元教学内容,任务1 旅客航空运输管理,任务2 旅客铁路运输管。

5、公路汽车客运站建筑设计,第二章 站址和总平面设计 第一节 站址选择 汽车客运站的选址，从城市规划的角度考虑，是选择一个城市旅客的陆路交通出入口，当然这选点要经各方面的研究。除城规部门外主要的还有运管系统，同时也应符合下列要求：1.符合城镇规。

6、铁路旅客运输服务,第三章 铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化,了解：服务质量的分类性质，服务标准的重要性及服务标准的分类。重点：客运服务质量发生问题时的责任和处理方法。难点：掌握铁路旅客运输服务质量标准的主要内容。,第一节 服务质量问题的。

7、铁路运输组织管理,一概述,铁路运输工作包括客运工作货运工作和行车组织工作三个方面。铁路运输生产的根本任务就是把旅客和货物安全及时地送到目的地。,二旅客运输组织二客流及旅客列车种类,1.客流1直通客流跨铁路局的客流2管内客流局管内的客流2.旅。

8、铁路客运业务实务,项目一 确定票价与发售车票,任务一确定旅客票价,任务二了解各类型车票的发售规定,项目实践演练发售车票,任务一 确定旅客票价,车票与票价的概述普速旅客列车票价的确定,引导案例,Part 1,如图所示为1张2016年10月4日。

9、旅馆业治安管理信息系统前台培训资料,旅馆业治安管理信息系统前台培训资料,2,培训目的,1.使操作员常握旅馆前台录入系统的操作;,2.了解旅馆方面治安管理的知识;,2培训目的1.使操作员常握旅馆前台录入系统的操作;2.了解旅,3,培训流程,1。

10、民航服务沟通技巧,模块四 不同服务处所的沟通技巧,学习情境二 民航售票处旅客的沟通技巧,学习目标,1. 了解民航售票处的服务内容。2. 熟悉民航售票处服务沟通的主要方式和特点。3. 掌握民航售票处服务沟通的一般要求。4. 掌握民航售票处常见。

11、民航服务沟通技巧,模块三 不同服务对象的沟通技巧,学习情境二 其他特殊旅客的服务沟通技巧,学习目标,了解醉酒旅客的的群体特征和服务需求与规范，掌握与其沟通的技巧； 了解犯人旅客的群体特征和服务需求与规范，掌握与其沟通的技巧；了解额外占座旅客。

12、民航服务 与沟通,职业教育教学做一体化教材21世纪职业教育规划教材民航服务系列,民航服务 与沟通职业教育教学做一体化教材,基础篇,基础篇,第一章 民航服务与沟通概述,学习目标了解服务的内涵特性，沟通的内涵；理解民航服务沟通的影响因素；掌握民。

13、民航服务沟通技巧,模块三 不同服务对象的沟通技巧,学习情境一 特殊旅客的服务沟通技巧,学习目标,了解重要旅客的群体特征和服务需求，掌握重要旅客的沟通技巧。了解儿童旅客的群体特征和服务需求，掌握儿童旅客的沟通技巧。了解孕妇旅客的群体特征和服务。

14、航空人员,1,航空人员1,航空人员和机组,2,航空人员和机组2,航空人员的定义和构成,是指持有执照，从事直接与空中航行有关的专业技术人员。,3,航空人员的定义和构成是指持有执照，从事直接与空中航行有关的专,航空人员,空勤,地勤,驾驶员；领航。

15、第四章 站房的建筑布局 汽车客运站的站房是客运站的主体建筑，旅客购票托取行包候车进站检票及出站等都要通过站房组织。站房的布局是否合理对组织客运维护秩序方便营运管理提高工作效率与通过能力创造良好的候车环境，以及对城市面貌都有重要影响。因此，在。

16、第一节民航服务的内容,一,民航服务概述民航服务是由民航业单位,员工,提供的,为满足民航旅客,客户,利益而从事的具体工作,从而实现旅客与民航价值双赢的活动过程,它包括民航地面服务,空中服务以及行李托运等与旅客出行紧密相关的活动内容,一,民航服。

17、列车非正常情况的应急处置,讲课人,魏羽,列车上发生火情火灾怎么办,列车非正常情况的应急处置,问题一,容易造成客车火情火灾的原因,炉,灶设备不良,用火管理不善,电气设备损坏,老化,违章用电,违章吸烟,乱扔烟头,火种,旅客携带品内夹带,三品,客。

18、列车非正常情况的应急处置,讲课人,魏羽,列车非正常情况的应急处置讲课人,魏羽,列车上发生火情火灾怎么办,列车非正常情况的应急处置,列车上发生火情火灾怎么办,列车非正常情况的应急处置,问题一,容易造成客车火情火灾的原因,炉,灶设备不良,用火管。

19、列车非正常情况的应急处置,讲课人：魏羽,列车上发生火情火灾怎么办,列车非正常情况的应急处置,问题一：容易造成客车火情火灾的原因 炉灶设备不良，用火管理不善； 电气设备损坏老化违章用电； 违章吸烟，乱扔烟头火种； 旅客携带品内夹带 三品。 客。