crm客户关系管理系统资料

1、摘要对于经济处在快速发展的中国来说,移动通信行业是一个新兴行业,无论从网络建设及用户拓展都处于蓬勃发展的阶段,随着通信行业垄断格局被打破,行业竞争日益加剧,而客户的争夺,维持与客户的关系则成为竞争的关键所在,深层次的去探讨,目前移动通信竞争。

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14、中国移动,公司全业务支撑规划项目应用与系统蓝图规划,年月,目录,业务运营支撑总体流程框架应用蓝图规划的原则和方法应用蓝图规划系统蓝图规划附录,移动业务运营支撑总体流程框架,一级,商业智能和决策支持流程,电信运营管理流程,基础设施运营管理流程。

15、客户管理管理理论与应用,人民邮电出版社,21世纪高等院校经济管理类规划教材,第三章 客户关系管理技术基础,第三章 客户关系管理技术基础,学习目标,案例导入：啤酒与尿布的故事,1,1了解客户关系管理系统的概念构成及分类；2理解呼叫中心概念技术。

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