CRM客户关系管理ppt课件

1、1,内容提要,客户关系管理知识培训的目的,CRM的含义,变化的原点,CRM的核心价值,CRM的发展趋势,CRM成功实施的关键要素,案例分析：宝供CRM发展历程,2,客户关系管理知识培训的目的,通过这次客户关系管理知识培训，使各位与会者能够增。

2、主讲人龚振华南理工大学工商管理学院市场营销专业教授中国高等院校市场学会副会长国务院特殊津贴专家,客户关系管理,通过本次学习,您将系统地把握客户关系管理的运作过程,包括什么是客户关系管理客户关系管理的核心理念满意顾客与忠诚顾客企业组织结构重建。

3、指导教师,江友农,客户关系管理,班级,营销学生,郑祥,吴亚洲考号,国外主流产品提供商及产品与特色,产品,公司,旗下的产品种类丰富,功能全面,其产品系列有电子商务套件,和,同时拥有托管型,混合型,内部部署型等多种解决方案,自与被收购之后,的产。

4、北风网项目培训,第讲客户关系管理系统合同管理,讲师,项目,医药行业,上节回顾,系统,本节目标,系统,用户选择,弹出窗体选择器,实现原理使用,方法指定到弹出页面,获取之后赋值给,返回,在父窗体接收页面,接收返回值赋值给指定控件,相关约定,在审。

5、北风网项目培训,第78讲CRM客户关系管理系统合同管理,讲师,Tiger,ERP项目,医药行业,上节回顾,CRM系统,本节目标,CRM系统,合同管理设计的背景,一,合同法制观念淡薄,风险意识差,二,合同签订行为不规范,约定不明确,三,合同履。

6、北风网项目培训,第讲客户关系管理系统合同管理,讲师,项目,医药行业,上节回顾,系统,本节目标,系统,防止重复提交,设计一个全局变量,点击后改变全局变量,点击后设置按钮属性,完善合同审核管理中相关业务,测试合同审核流程,测试文档下载,测试执行。

7、北风网项目培训,第讲客户关系管理系统合同管理,讲师,项目,医药行业,上节回顾,系统,本节目标,系统,根据需求修改数据库表结构,修改为,法务顾问是否审核通过,需求描述,起草合同时候默认为,审核流程提交至有法律顾问权限员工审核通过后修改为,才能。

8、北风网项目培训,第讲客户关系管理系统反馈信息管理,讲师,项目,医药行业,上节回顾,系统,本节目标,系统,反馈信息业务编辑业务,验证,需要验证的组件,主题,非空反馈客户,非空,整数调查时间,非空,日期回复时间,非空,日期备注,非空,相关查询业。

9、北风网项目培训,第70讲CRM客户关系管理系统渠道信息管理,讲师,Tiger,ERP项目,医药行业,上节回顾,CRM系统,本节目标,CRM系统,编辑业务实现流程,1,判断用户是否有此权限,2,加载基本信息,3,获取相关数据,实现修改,渠道联。

10、企业信息化介绍,目录,企业信息化主要概念介绍ERP,企业资源管理,CRM,客户关系管理,KM,知识管理,DSS,决策支持系统,EAI,企业应用系统整合,服务性行业的企业信息化建设服务性行业对信息化建设的需求服务性行业企业信息化建设的阶段考虑。

11、客户关系管理第六章客户关系管理系统,注意CRM系统之间的关系,CRM系统的概念以及应用,本章主要内容,系统的分类,应用与实施,eCRM,建设与管理,呼叫中心,功能与应用,定义,分析型CRM,功能与应用,定义,运营型CRM,三类CRM关系,协。

12、北风网项目培训,第讲客户关系管理系统渠道联系记录,讲师,项目,医药行业,上节回顾,系统,本节目标,系统,综合查询业务,根据渠道信息查询,根据联系时间查询,根据渠道联系人查询,是否删除,使用基本技术,视图技术,存储过程,第三方分页组件应用,联。

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14、北风网项目培训,第63讲CRM客户关系管理系统渠道管理,讲师,Tiger,ERP项目,医药行业,上节回顾,CRM系统,本节目标,CRM系统,渠道管理项目模块介绍,渠道整体实现用例,渠道管理模块设计背景,渠道对应客户关系的意义,渠道是指产品从。

15、2022129,1,知识架构,2022129,2,通过本章的学习，读者应该能够：熟悉客户关系管理战略的含义与作用掌握客户关系管理战略所包含的内容理解客户关系类型划分及其各自特点了解客户增长矩阵与对应的客户战略掌握客户联盟含义作用与运作模式掌。

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18、星巴克,Starbucks,是美国一家连锁咖啡公司的名称,1971年成立,为全球最大的咖啡连锁店,其总部坐落美国华盛顿州西雅图市,除咖啡外,星巴克亦有茶,馅皮饼及蛋糕等商品,1987年,现任董事长霍华德舒尔茨先生收购星巴克,从此带领公司跨越。

19、客户关系管理第六章客户关系管理系统,注意CRM系统之间的关系,CRM系统的概念以及应用,本章主要内容,系统的分类,应用与实施,eCRM,建设与管理,呼叫中心,功能与应用,定义,分析型CRM,功能与应用,定义,运营型CRM,三类CRM关系,协。

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