CRM不以客户为中心

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2、客户关系管理,第八讲软件系统与应用,系统涉及到种类庞多的信息技术,不同的技术,不同规则的功能和方案要被结合成为一个统一的环境,从本质上看,的影响是巨大的,不过技术终归是商业目标实现的工具,除非一个企业理解了实施客户关系管理的策略,具备业务驱。

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9、1,客户关系管理,CRM,谢畅2012秋,2,考试成绩60平时成绩案例分析报告20,课堂发言,专题讨论10考勤10,考核方式,3,客户关系管理的学习目标,掌握客户关系管理的基本理论和方法理论结合实际,将现实中的客户的获得和关系维持案例用相关。

10、第九章客户关系管理系统,本章结构,9,1客户关系管理的一般模型9,2运营型与分析型CRM9,3eCRM9,4呼叫中心,9,1客户关系管理的一般模型,客户关系管理的一般模型,运营型与分析型CRM,eCRM,呼叫中心,客户关系管理的一般模型,C。

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12、客户关系管理,讲师,赵亚豪,当想到必须重视CRM客户关系管理时,从前的客户已经离我们远去了,课程前言,客户维护的方式,店铺运营的现状,店铺客户的价值,课程提纲,店铺运营的现状,店铺运营的现状,用户流量红利已经过去,获取新客户的成本越来越高。

13、客户部建设策略性思考与实施指引,客户中心建设策略性思考与实施指引,第一部分,客户中心实施方案第二部分,沿海客户会第三部分,一线员工行为规范第四部分,销售与客户界面流程的梳理第五部分,家杂志,客户中心实施方案指引,一,为什么要建设客户中心二。

14、第五章客户识别与客户服务,学习目标,通过本章的学习,你需要掌握识别出有潜力的客户和有价值的客户的方法,并在此基础上了结服务的观点和对客户服务的方法,你还需要明确客户关怀的内涵和掌握客户关怀的手段,并能对客户关怀进行评价,本章结构,5,1客户。

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17、认识客户关系管理,第一部分,CRM概念及发展动力,一,客户关系管理的概念,特征和组成,1,客户关系管理的定义,字面意义,企业在政策,资源,结构和流程的基础上应用信息技术获取并管理客户知识,创造客户忠诚度和客户价值的所有活动,从而产生并保持成。

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19、第5章CRM的技术系统,本章学习目标了解CRM系统的特点,掌握CRM系统的结构,掌握CRM的软件系统,掌握CRM系统的几个模块,了解CRM系统的分类,了解主要的CRM软件供应商,开篇案例,病入膏肓的CRM系统带来的烦恼CRM系统的硬伤显而易。

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