初识客户服务PPT课件

1、客户服务管理学习材料,2009年5月,内容目录,第一章客户服务管理基础理念,第二章竞争通信企业的客户服务,第三章通信企业客户服务的内涵及构成要素,第四章通信企业客户价值分析,第五章通信企业客户服务的客户满意和客户忠诚,参考书籍,通信企业客户。

2、丰田汽车客户服务发展规划报告,一,完成客户服务使命面临的问题二,基本概念三,中期目标四,重点设想,目录,一,完成客户服务使命面临的问题,1,过去的设想与现在的问题2,商业环境的变化3,应对这些变化面临的问题,1,过去的设想与现在的问题,使命。

3、服务意识与技巧,2,培训目的,旨在服务意识的提高,服务技能的提高,首先要有客户服务的观念,意识,态度,技巧,3,何为服务意识呢,服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度,优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障,也是快乐工作的源泉。

4、第五章客户识别与客户服务,学习目标,通过本章的学习,你需要掌握识别出有潜力的客户和有价值的客户的方法,并在此基础上了结服务的观点和对客户服务的方法,你还需要明确客户关怀的内涵和掌握客户关怀的手段,并能对客户关怀进行评价,本章结构,5,1客户。

5、项目1客户服务方法与技巧,学习目标掌握客户服务的概念掌握客户服务的工作流程掌握与个性化客户沟通的方法和技巧,1,1客户服务案例,即使忍辱负重,也要给客户最好的服务1场景描述客户来到某电信公司咨询台,要求服务员帮助其查询费用账单,客户,为什么。

6、东方通信网络时代的企业创新项目客户服务管理组一2月19日版本,客户服务管理流程编号,第一节客户服务管理计划制定及滚动修正1,11客户服务管理计划制定及滚动修正流程第二节投诉处理和跟踪2,12投诉处理,申告处理流程2,23投诉,服务跟踪流程第。

7、客户服务,英国星期天泰晤士报2006年4月23日公布了其统计的全球100名富豪排行榜,令人意外的事,首富,专业户比尔盖茨竟然输给了以零售起家的老乡罗伯森沃尔顿,仅名列第二,罗伯森沃尔顿以451亿英镑财富冠绝全球,序,企业竞争发展到现在,客户。

8、卓越客户服务,高级培训师,狄振鹏青岛金五环企业管理咨询有限公司,专业客户服务营销技巧,2,狄振鹏博士,04,05年中国,十大杰出培训师,国家注册企业管理顾问师导师资深营销顾问,管理技能训练师北京时代光华特聘高级培训师国际金融集团高级经理,培。

9、客户服务与管理,目录,一,客户服务的竞争环境分析二,客户服务产业的发展趋势三,客户服务的概念四,客户服务对于企业的意义五,优质服务对服务人员的意义六,客户服务人员的素质要求七,整合最佳形象技巧八,服务语言的表达技巧九,客户服务中倾听技巧,十。

10、续期客户服务理念,保全主管养成培训课程,总公司保费部2009,5,总公司保费部2012年4月版,续期客户服务理念,保全主管养成培训课程,目录,客户服务的基础概念续期客户服务的重要性如何做好续期客户服务,美国销售协会,AMA,定义,为提供,出。

11、如何为顾客服务,课程目录,客户至上的服务意识,优质的客户服务,金牌客户服务,一,客户至上的服务意识,导言,当前市场的竞争越来越激烈,越来越残酷,国内的很多企业都非常关注战略问题,成本问题,技术问题,人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期。

12、热烈欢迎江西公司黄晓庆副总经理一行莅临我公司交流指导中国电信集团四川公司2009年7月,交流提纲,四川公司公司基本情况介绍,所属单位,四川公司下辖21个市州分公司和157个县级分公司,2个直属单位和2个专业公司,1个控股公司,资本资产,员工。

13、物流客户服务,第4章物流客户服务质量管理,学习目标,1掌握物流客户服务质量的内涵2理解改进物流服务质量的程序3了解物流客户服务的绩效评价与激励措施,引导案例,雪铁龙公司的物流服务质量管理,法国雪铁龙,PSA,公司十分重视售后物流服务的重要性。

14、机密文件,中国移动营销渠道模式规划研究项目研讨会为中国移动集团公司开发二零零三年三月,机密文件,项目模型,客户需求研究,渠道合作需求研究,渠道规划需求研究,市场发展趋势,竞争对手研究,标杆体系研究,移动通信市场研究,渠道现状研究,渠道模式诊。

15、如何提升客户服务质量,借鉴篇,理论篇,一,客户服务的基本思想,二,客户服务的目标,三,客户服务的核心,四,客户服务辩证法,理论篇提纲,五,客户服务定律,引言,我们所做的每件事,要么是争取客户,要么是维系客户,一,客户服务的基本思想,在工业社。

16、学习目标,能够了解物流客户服务管理的相关内容及相关要求能够进行简单的物流企业客户服务管理能够对物流企业客户服务市场进行分析,第六章物流企业客户关系管理,导入案例,你能帮小张改进工作提出建议吗,某物流企业最近出现了一个较严重的问题,他们对待所。

17、营销基本知识,2010年3月18日,电力营销的历史沿革,电力营销基本业务和技能,传统电力生产有三个基本特征,一是电力工业是生产供应型,电力发展,生产,分配计划权限高度集中,二是电价结构统一,电价水平基本稳定,定价权限高度集中,三是电力部门具。

18、银行大堂经理工作要点,服务篇,向波,一,银行网点渠道与功能定位,自助银行,咨询引导区,营销区域,第三空间,第二空间,第一空间,沿街面,封闭柜台区域,理财区,辅助功能,开放式柜台,休息区,二,网点人员设置与岗位职责,网点营销服务人员组成,支行。

19、泰思,1,客户服务技巧,泰思,2,课程目的,旨在服务意识的提高,服务技能的提高,首先要有客户服务的观念,意识,态度,技巧,泰思,3,第一章,客户服务基本知识,一,为什么各企业在客户服务上都开始加大力度,因为现今有形产品的竞争,已不能对客户产。

20、鲁能物资集团公司服务体系框架北大纵横管理咨询公司二零零三年六月第一章序言3一,背景3二,服务战略3三,鲁能物资服务体系的目标3四,鲁能物资的服务理念4五,鲁能物资服务体系的设计4第二章客户服务体系组织结构和岗位职责6一,客户服务体系组织结构。