城市轨道交通客运服务心理学

1、单元1,城市轨道交通客运组织概述,学习目标,1,了解城市轨道交通客运组织的概念,2,掌握城市轨道交通客运组织工作的基本要求,3,了解城市轨道交通客运组织架构及车站管理模式,建议学时,2学时,1,1城市轨道交通客运组织概述,一,城市轨道交通客。

2、城市轨道交通客运服务课程标准课程编号,使用专业,城市轨道交通运营管理专业课程类别,专业基础课修课方式,必修课教学时数,64一,课程定位和课程设计,一,课程性质与作用本课程是城市轨道交通运营管理专业必修的专业核心课程,开设在第四学期,授课对象。

3、城市轨道交通客运组织管理,城市轨道交通系统概论,本章内容,1,客运组织管理内容,1,客运组织的概念,2,车站大客流的组织,客运组织管理内容,3,轨道交通的换乘,2,客运组织管理内容,1,城市轨道交通客运组织的概念,1,城市轨道交通车站客运组。

4、单元3城市轨道交通站务组织管理,城市轨道交通运营管理规章,单元3城市轨道交通站务组织管理,教学目标1,了解车站行车作业基本要求与作业制度,2,了解城市轨道交通客运服务原则与规范,3,掌握站务人员岗位职责与作业标准,4,掌握车站突发事件的应急。

5、城市轨道交通运营管理专业指导性人才培养方案一,专业与专门化方向专业名称,城市轨道交通运营管理,专业代码080700,专门化方向,城市轨道交通客运服务,城市轨道交通车站管理二,入学要求与基本学制入学要求,初中毕业生或具有同等学力者基本学制,3。

6、城市轨道交通客运服务与组织城市轨道交通客运服务与组织课程标准课程名称城市轨道交通客运服务与组织适用专业城市轨道交通运营管理一,课程性质城市轨道交通客运服务与组织是城市轨道交通运营管理专业的一门专业心课,城市轨道交通客运服务与组织是以客运服务。

7、,城市轨道交通客运组织,城市轨道交通客运组织,目录,项目五 城市轨道交通客运作业与服务,目录项目五 城市轨道交通客运作业与服务任务一 城市轨道,城市轨道交通工具作为一种现代化交通工具，直接面对广大乘客的是轨道交通的客运服务工作。客运服务工作。

8、单元11,城市轨道交通客运服务实例,学习目标：,1. 能够结合地铁规定，利用服务技巧，制止乘客违规行为；2. 掌握站厅的细微服务内容，能够及时处理乘客进出站遇到的问题；3. 掌握客服中心的细微服务内容，能够解决乘客投诉并处理乘客常见票务问题。

9、城市轨道交通站务组织管理,城市轨道交通运营管理,丁太生收集,城市轨道交通站务组织管理,教学目标1.了解车站行车作业基本要求与作业制度；2.了解城市轨道交通客运服务原则与规范；3.掌握站务人员岗位职责与作业标准；4.掌握车站突发事件的应急处理。

10、城市轨道交通客运服务,城市轨道交通客运服务,1,掌握客运服务仪容仪态和工作礼仪,仪容仪态学习方法是,实践操作,工作礼仪学习方法是,情景模拟,城市轨道交通客运服务礼仪的认识,1,让学生了解和掌握服务礼仪的基本知识点,查找相关的服务礼仪案例,任。

11、城市轨道交通客运服务礼仪培训体系研究城市轨道交通客运服务礼仪培训体系研究摘要,随着轨道交通的快速建设和发展,客运服务礼仪成为乘客越来越关注的话题,如何建立系统的客运服务礼仪培训体系,为乘客提供优质的服务礼仪也成为轨道交通企业亟待解决的问题。

12、即目一级分类,必填题目二级分类,非必填,触目类型,必填,是否必答,必地,即目描述,必填,迎项,必填,答案分值答案解析调度部第十一部城市轨道交通客运组织与朋务笆理办法旅透过是城市轨道交通所在地O指定的城市轨道交通运营主管部l巾交通运输主管部门。

13、,城市轨道交通客运组织,城市轨道交通客运组织,目录,项目一 城市轨道交通客运组织概述,任务一 城市轨道交通系统认知,任务二 城市轨道交通客运组织概论,目录项目一 城市轨道交通客运组织概述任务一 城市轨道交,随着我国城镇化进入快速增长期，人口。

14、城市轨道交通客运组织,城市轨道交通客运组织,前言城市轨道交通是我国城市有史以来最大的公益性交通基础设施,也是城市的百年大计建设项目,城市轨道交通对改善现代城市交通困扰局面,调整和优化城市区域布局,促进国民经济发展所发挥的作用,已是不容置疑的。

15、城市轨道交通客运服务心理学第3章乘客的知觉分析,前言,知识目标,理解感觉和知觉的概念,基本特性,知觉的分类了解乘客对服务人员,环境,文化的知觉掌握影响乘客知觉的主观原因掌握影响乘客知觉偏差的心理效应,能力目标,能够利用感知的特性用于服务实践。

16、城市轨道交通客运服务心理学第8章 城轨客运服务中的人际沟通,前 言,知识目标了解人际沟通的概念及功能掌握人际沟通的要素及方式了解人际沟通的障碍了解人际沟通的技巧能力目标能够运用人际交往技巧，正确处理好与乘客之间的关系能够运用人际沟通技巧，有。

17、飘舀炙姑胆寄疼骨劲沉玫腺鸥震删颈增扳锰痕毕姬蜒每棵支查搅竟陪哪皖单元2城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪,图文,ppt单元2城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪,图文,ppt,汰码扔增翁箭藻息哇潞郊喘妻蕉栽崔瓮解便甜力钾侣鳞醚拄仗萌袄耕丰壮单。

18、职业化员工的商务礼仪,说到商务礼仪,有人认为它是整个员工职业化课程中最容易理解的一门课程,但也有人认为它最难以掌握,之所以说它容易理解,是因为商务礼仪并没有什么高深的,难以理解的定理或者结论,它是我们在日常商务活动中,经过长期积累及总结而达。

19、城市轨道交通客运组织管理,城市轨道交通系统概论,本章内容,1客运组织管理内容,1.客运组织的概念,2.车站大客流的组织,客运组织管理内容,3.轨道交通的换乘,2客运组织管理内容,1.城市轨道交通客运组织的概念1城市轨道交通车站客运组织的概念。

20、第9章城市轨道交通系统的构成客运组织管理,第9章城市轨道交通系统的构成客运组织管理,学习目标,教学建议,9,1城市轨道交通客运组织管理内容9,2城市轨道交通的客运服务管理,实践操作,评价跟进,学习目标,1,明确车站客运的组织原则,2,掌握车。