城市轨道交通服务礼仪培训讲义课件

1、第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件,第一章城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识,课件。

2、城市轨道交通客运服务课程标准课程编号,使用专业,城市轨道交通运营管理专业课程类别,专业基础课修课方式,必修课教学时数,64一,课程定位和课程设计,一,课程性质与作用本课程是城市轨道交通运营管理专业必修的专业核心课程,开设在第四学期,授课对象。

3、1,城市轨道交通服务礼仪主要培养从事城市轨道交通服务相关工作的专业应用型人才,根据学生的职业活动的特点,将礼仪与服务有机结合,提高学生自身综合素质,课程定位,2,模块1城市服务礼仪概述,3,模块1城轨服务礼仪概述,1,1服务的含义和特征,1。

4、车站客运礼仪与服务课程标准课程编号,062191使用专业,城市轨道交通运营管理课程类别,理论,实践修课方式,考查课教学时数,36一,课程定位和课程设计,课程定位车站客运礼仪与服务属于城市轨道交通专业的专业技能课,具有较强的实用性,可操作性。

5、客运服务礼仪课程教案客运服务礼仪课程教案一,课程定位客运服务礼仪主要培养从事城市轨道交通客运服务相关工作的专业应用型人才,是城市轨道交通运营管理专业的一门行业通用能力课程,旨在培养学生良好的服务意识和服务心理,塑造良好的职业形象,陶冶学生的。

6、授课内容,第一章 服务礼仪概述第二章 服务礼仪的原则第三章 服务人员的仪容礼仪第四章 服务人员的服饰礼仪第五章 服务人员的仪态礼仪第六章 服务人员的语言礼仪第七章 商业服务礼仪第八章 宾馆服务礼仪,第一章 服务礼仪概述,高品质的服务礼仪是服。

7、城市轨道交通服务质量管理,第4章 城市轨道交通服务质量标准,第一节 城市轨道交通服务质量标准概述,第二节 城市轨道交通服务质量标准的制定,第三节 城市轨道交通服务质量标准的实施,第一节 城市轨道交通服务质量标准概述,一服务质量标准概念及分类。

8、星级案场服务礼仪,物业管理中心二一八年四月,目录,1234,客服条线,秩序条线,环境条线,工程条线,PART01,客服条线,客服岗,仪容仪表规范,仪容仪表规范,1,发型发式,时尚端庄大方,不得烫发,染发,发型发饰统一,长发盘于后脑勺中心位置。

9、单元9 城市轨道交通营销策略,FOR INTERNAL USE ONLY,城市轨道交通运营管理,单元9 城市轨道交通营销策略,城市轨道交通运营管理,教学目标,掌握城市轨道交通市场营销的定义能够陈述城市轨道交通市场营销的目标能够陈述城市客运市。

10、项目七城市轨道交通车站客运服务礼仪,任务一城市轨道交通车站客运服务人员的基本要求,一,仪容仪表的要求,5,禁忌在工作时用手托腮或趴在工作台上,抖腿,翘二郎腿,上身大幅度后仰,左顾右盼,摇头晃脑,身体抖动,6,手势要领,指示方向要手心向上,右。

11、飘舀炙姑胆寄疼骨劲沉玫腺鸥震删颈增扳锰痕毕姬蜒每棵支查搅竟陪哪皖单元2城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪,图文,ppt单元2城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪,图文,ppt,汰码扔增翁箭藻息哇潞郊喘妻蕉栽崔瓮解便甜力钾侣鳞醚拄仗萌袄耕丰壮单。

12、城市轨道交通礼仪服务课程标准总学时数,76o其中授课60学时,实训12学时,复习考试4学时,开设学期,第一学期适用专业,城市轨道交通运营管理专业一,课程性质城市轨道交通礼仪服务课程属于城市轨道交通专业的专业技能课,具有较强的实用性,可操作性。

13、保安服务礼仪培训,主讲人,李时雄QQ,110632626220110320,主要内容,仪容仪表礼节礼貌着装规范行为礼仪电话礼仪交班礼仪当班礼仪,仪容仪表,1,仪表,头发干净,整洁,没有异味前不过眉,旁不触耳,后不触领不留古怪发型,剃光头或染。

14、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通服务质量控制,城市轨道交通服务补救。

15、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通服务质量控制,城市轨道交通服务补救。

16、,城市轨道交通服务礼仪,单元3 城市轨道交通车站客运服务,1,PPT课件,学习目标：,1.明确车站客运服务的主要内容；2. 掌握一卡通储值票充值服务售票服务补票服务及处理坏票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧处理乘客常见票务问题；3. 。

17、城市轨道交通服务礼仪,课程内容,1 服务礼仪与意识概述2 仪容与表情礼仪3 服饰礼仪4 举止与体态礼仪5 语言礼仪6 城市轨道交通车站客运服务,第一章 服务礼仪与意识概述,要点,1.服务服务礼仪和服务意识的概念特性2.服务礼仪和服务意识的重。

18、城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲第一部分大纲说明一,制定教学大纲的依据本课程教学大纲依据城市就道交通运营管理专业的专业培养目标及教学计划制定,适应社会对人才知识,能力,素质需求及地区经济发展的需要,二,适用范围本教学大纲适用于职业高中,中专。

19、城市轨道交通服务礼仪,主讲人,李颖,城市轨道交通服务礼仪主要培养从事城市轨道交通服务相关工作的专业应用型人才,根据学生的职业活动的特点,将礼仪与服务有机结合,提高学生自身综合素质,课程定位,模块城市服务礼仪概述,模块城轨服务礼仪概述,服务的。

20、城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲城市轨道交通服务礼仪课程教学大纲第一部分大纲说明一,制定教学大纲的依据本课程教学大纲依据城市轨道交通运营管理专业的专业培养目标及教学计划制定,适应社会对人才知识,能力,素质需求及地区经济发展的需要,二,适用范。