常用的民航服务沟通方式课件

1、全国空中乘务专业规划教材,民航服务心理与实务张澜编著,旅游教育出版社北京,第一章民航服务心理学概述,学习重点,了解普通心理学的基本概念和基本特征掌握民航服务的基本特点和本质要求,第一节,心理学基础知识,一,什么是心理二,心理的构成,什么是心。

2、第五章民航服务语言礼仪,第一节民航服务语言言谈是服务交流中重要的沟通手段,具有不可替代的重要作用,若想通过言谈达到服务交流的预期目的,除了在表达上要词义准确外,还应以,礼,取胜,一,言谈礼仪言谈礼仪的原则,良好的语音,准确的语感,节奏的安排。

3、民航服务与人际沟通,总体要求,第二章沟通与服务沟通,第二章沟通与服务沟通,第一节沟通的含义,过程,特点与功能,教学要求,第一节沟通的含义,过程,特点与功能,一,沟通的含义,第一节沟通的含义,过程,特点与功能,第一节沟通的含义,过程,特点与功。

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5、.,第一章：民航服务心理学概述,第一节：民航与民航服务,广的民航学院 陈主木,.,做 个 小 游 戏 你现在最缺乏哪种能力,.,如果有一天可以看到地狱的状况，你会想看地狱中以下的哪一个部份呢 A阎罗王的审判过程 B受刑的过程 C投胎的过程 。

6、民航服务 与沟通,职业教育教学做一体化教材21世纪职业教育规划教材民航服务系列,主编：王亚莉,基础篇,第一章 民航服务与沟通概述,学习目标了解服务的内涵特性，沟通的内涵；理解民航服务沟通的影响因素；掌握民航服务意识的体现，民航服务沟通的原则。

7、民航服务人员职业素养探析,摘要,伴随我国经济的高速发展,以服务业为主的第三产业迅速崛起并发展壮大,而作为三产中科技含量较高,需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业,亦随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高,得到了迅猛发。

8、民航服务 与沟通,职业教育教学做一体化教材21世纪职业教育规划教材民航服务系列,民航服务 与沟通职业教育教学做一体化教材,基础篇,基础篇,第一章 民航服务与沟通概述,学习目标了解服务的内涵特性，沟通的内涵；理解民航服务沟通的影响因素；掌握民。

9、,民航服务与人际沟通,总体要求,第二章 沟通与服务沟通,第二章 沟通与服务沟通,第一节沟通的含义过程特点与功能,教学要求,第一节沟通的含义过程特点与功能,一 沟通的含义,第一节沟通的含义过程特点与功能,第一节沟通的含义过程特点与功能,第一节。

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11、,民航服务与人际沟通,总体要求,第五章 常用的民航服务沟通方式,第五章 常用的民航服务沟通方式,作为一个直接为旅客提供服务的系统，民航与旅客的沟通是时刻都在进行的，与旅客的沟通方式也是多种多样的，如与服务人员面对面的沟通电话热线沟通书面沟通。

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13、民航服务与人际沟通,总体要求,第五章常用的民航服务沟通方式,第五章常用的民航服务沟通方式,作为一个直接为旅客提供服务的系统,民航与旅客的沟通是时刻都在进行的,与旅客的沟通方式也是多种多样的,如与服务人员面对面的沟通,电话热线沟通,书面沟通。

14、机上旅客心理分析及服务优化南京航空航天大学毕业论文题目机上旅客心理分析及服务优化学生姓名程浩学号071150716学院民航,飞行,学院专业民航运输管理班级0713201指导教师徐月芳副教授二C,一七年六月南京航空航天大学本科毕业设计,论文。

15、,民航服务与人际沟通,第一章 民航服务概述,总体要求,第一章 民航服务概述,目录,第一节服务与民航服务,教学要求,第一节服务与民航服务,一 服务,1. 服务的概念,第一节服务与民航服务,第一节服务与民航服务,第一节服务与民航服务,第一节服务。

16、第1章民航服务心理学概述,1,学习目的通过学习民航服务心理学,了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对象,系统地掌握民航服务心理学的基本理论,主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识,能够学会运用服务心理学的知识与方法分析和研究旅客中的各。

17、第四章民航服务人员的心理,态度及培养情绪和意志品质的培养个性特征的培养压力及其调试与旅客或货主的沟通与旅客或货主的人际关系群体心理民航服务组织的企业文化,民航服务人员的心理服务人员态度及培养,民航服务人员包括,地服人员空中服务人员态度的概念。

18、第四章民航服务人员的心理,态度及培养情绪和意志品质的培养个性特征的培养压力及其调试与旅客或货主的沟通与旅客或货主的人际关系群体心理民航服务组织的企业文化,民航服务人员的心理服务人员态度及培养,民航服务人员包括,地服人员空中服务人员态度的概念。

19、民航服务与人际沟通,总体要求,第四章身体语言与服务沟通,第四章身体语言与服务沟通,第四章身体语言与服务沟通,第一节身体语言沟通的特点与作用,教学要求,第一节身体语言沟通的特点与作用,第一节身体语言沟通的特点与作用,一,身体语言沟通的特点,第。

20、第五章民航服务语言礼仪,第一节民航服务语言,言谈是服务交流中重要的沟通手段,具有不可替代的重要作用,若想通过言谈达到服务交流的预期目的,除了在表达上要词义准确外,还应以,礼,取胜,一,言谈礼仪言谈礼仪的原则,良好的语音,准确的语感,节奏的安。