售后主管工作职责2020岗位职责集锦.doc

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1、售后主管工作职责2020岗位职责集锦 售后主管要有良好的沟通协调能力和服务意识，对售后服务流程熟悉,以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。售后主管工作职责篇11、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;3、发展维护良好的客户关系;4、组织公司产品的售后服务和维修管理;5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分

2、析。售后主管工作职责篇21、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展;2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度;3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等;4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度;5、领导安排的其他工作。售后主管工作职责篇31、负责售后组管理工作;2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作;3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理;4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率;5、完成集团下

3、达的指标考核，各类报表的整理汇总提报;5、配合其他部门的相关工作;售后主管工作职责篇41、全面负责管理本中心售后服务工作;2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪;3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理;4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;售后主管工作职责篇51、城市服务中心服务统筹负责人;2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;5、协调现场人员与车辆秩

4、序;6、其他相关职责;售后主管工作职责篇61、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;2、负责建立和完善补充新产品设计 ，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处

5、理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行;7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;售后主管工作职责篇71.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;6.售后团队的建立、培训和管理;7.完成上级领导交办的其他工作。售后主管工作职责2020岗位职责集锦