关于客服主管的职责2020职责大全.doc

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1、关于客服主管的职责2020职责大全 客服主管需要良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力和较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。以下是小编精心收集整理的关于客服主管的职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。关于客服主管的职责11. 组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施 ；2. 客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；3. 客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；4. 客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；5. 客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断

2、提高客服队伍整体素质；6. 客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；7. 负责项目物业管理费用的收缴；8. 组织客服各项业务的办理日常工作；9. 管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ；10. 完成项目经理指派的其他工作。关于客服主管的职责21、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率

3、、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。关于客服主管的职责31传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；2定期召开部门会议；3制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；4制定部门培训计划，定期开展业务培训；5处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；6主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。关于客服主管的职责41、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；3、招聘、培训、质量、疑难

4、、投诉体系建立及推动执行；4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；5、领导交代的其他事宜。关于客服主管的职责51、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、负责面向客户的技术交流、方案编写；5、配合销售做好产品市场推广；6、技术应用的推广、培训。关于客服主管的职责61、负责装修管理2、地产遗留问题处理3、客户关系维护4、物业费催缴5、客户文化活动的组织6、空置房管理关于客服主管的职责71、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；2、推动实施客户服务规范和制度；3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；5、全方位优化客户服务质量。关于客服主管的职责2020职责大全