银行主管年终工作总结范文.doc
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1、银行主管年终工作总结范文 银行主管年终工作总结范文1回顾一年来的工作,在上级行的大力支持和行领导的正确领导下,本人能奋力拼搏,务实创新,围绕全行中心工作,深化会计改革,狠抓基础建设,规范业务操作,强化监督职能,受到上级行和支行的肯定,现将本人一年来的工作总结如下:思想方面本人思想品德好,上进心较强,自20_年起开始接受党组织的考验,定期向党组织做_。对自己严格要求,廉洁自律,团结领导及同事,团队精神强,组织协调能力也较强。不计较个人得失,敬业精神强。学习方面本人能吃苦耐劳勤奋好学,能全面掌握支行所有柜面业务知识。在20_年参加了省行dcc讲师团培训班,被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完
2、成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为dcc系统的顺利上线做出了应有的贡献。个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电,参加了20_年11月国际注册内部审计师资格考试。工作方面做为管理者,能与支行负责人一起奋力拼搏,务实创新,围绕全行中心工作,深化会计改革,狠抓基础建设,规范业务操作,强化监督职能,加强人员管理和培训,增强风险防范能力,圆满完成了全年各项工作任务。用心管理,进行人性管理,并与支行领导达成共识:业务发展与风险防范的最终目标都是一致的,规范经营是基础,均是为了建行业务的稳健发展。使支行圆满地完成了各项任务。20_年度安全行建设综合考核中被市分行确认为15个a
3、类行之一,考评分为97.7分,名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8个二级等级行之一。在市分行20_年11月至20_年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下:一、会计核算方面1、委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程,正确组织会计核算,对重要会计事项进行审批、授权、签字,在全行员工的努力下,顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。2、狠抓会计基础工作规范化工作,督促网点按会计基础工作等级验收评分标准逐项检查落实。为顺利实现升二级目标,支行多次组织柜面人员学习会计基础工作等级验收评分标准、会计基础工
4、作等级单位验收程序,以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识,并组织柜面人员加班加点整改存在的问题,还多次组织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试,最后对照会计基础工作等级验收评分标准自评分为90分,并及时向上级行报送了关于达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收,会计基础工作达二级。二、会计内控方面委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工作,每旬查库一次,每月全面检查一次,对稽核工作进行日常检查、指导。重点加强以下四方面的管理:(1)加强授权管理。督促网点负责人、业务主管严格按照会计制度的规定,做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作,必须先对业务和有关凭证进行严格审核,再
5、进行授权或签字。加强授权卡及操作密码的管理,定期修改密码,防止授权卡被盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生。(2)加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异常现金支付进行严格审批、报备等规章制度。(3)加强对单位定期存款,保证金存款,承兑汇票,银行汇票的核对和监控。(4)加强对重点业务、重点环节的控制。如银承、承兑、贴现、个贷、资金挂账等业务的管理,严格执行双人折角验印制度。(5)加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度,及时处理长短款,随时排除设备故障,确保设备运行率达95%以上。三、柜面人员方面1、为切实提高提高会计人员的工
6、作积极性,增强会计人员遵章守规、按规操作的自觉性,解决会计核算管理、内部控制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生,年初支行制定了会计人员核算质量考核办法,后分行又先后下发了娄底市分行会计核算质量绩效考核标准和娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准、娄底市分行员工违规行为积分管理办法,支行也相应制定了支行绩效考核办法、支行员工业务量考核办法等。支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核、通报。2、根据建娄函301号关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知精神,为提高柜面工作效率,拓展网点容纳客户能力,提高柜面服务质量,贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,市分行决定在各营业网点推行弹
7、性工作制。我行严格执行,通过推行弹性工作制,打破传统的倒班模式,根据业务量的高低分布情况,灵活调整窗口设置,挖掘柜面人员的工作潜力,增强营业窗口的服务能力,减缓客户排队现象,业务高峰期,我行对外窗口由8组增开到了11组,为我行业务健康稳定发展提供保证。四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作今年的dcc上线工作,是压倒一切的工作。尤其是第一、二季度,是dcc业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确保万无一失、确保成功切换、确保按时开门,我行的具体措施有:1、12月份,脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作,我行加班加点,共补录客户信息近1500多条,为客户信息的准确转换打下
8、了基础。2、一季度,我行合理安排当班柜员,有21名柜员先后参加了dcc培训班,其中有2名柜员被评为优秀学员。培训完成后又为联机培训制定了切实可行的学习计划,从三月份开始每个晚上进行联机操作,利用实践来消化封闭式培训中的理论知识,全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求。3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性,召开全体人员思想动员会,要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的,不仅保质保量地完成了六轮演练工作,而且演练考核名列茅,其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。4、提前做好客户的通知工作,5月15日前将告客户书送达客户,为平稳上线奠定了基础。五、开展全行
9、柜面服务大比拼劳动竞赛活动根据建函181号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知”精神,8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动,达到调动广大员工的积极性,从强化员工的操作技能和服务水平入手,全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质,提升核心竞争力,促进业务快速发展的目的。8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排,狠抓培训,全面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先,全面培训,扩大员工的知识面。我行一共组织了5次集中培训,内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次
10、进行强化训练,使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高,办理业务的速度明显加快,缩短客户等候时间,切实提高柜面服务效率。最后,对所有员工进行了全面测试,进行全面比拼,提升柜面人员综合素质。通过这次培训,强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿,对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。总之,从意见簿中看到客户的肯定多了,一流的设备、一流的服务,文明用语、微笑服务已逐渐成自然,没有发生一起有效投诉。并在市分行20_年11月至20_年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活
11、动中获得二等奖,这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。银行主管年终工作总结范文2一、真诚服务,无私奉献,让客户从中体会到农行的温馨银行是窗口行业,其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益,在激烈的竞争中,我以一流的规范化服务赢得客户的信任,真正做到了视客户为上帝,视信誉为己任,视服务为生命,始终把真诚待客户,爱心奉献顾客,做好自己搞好服务的手段之一,尽力做到规范化服务与直接上门服务相结合,柜面宣传与深入客户直接宣传相结合,根据行业特点分主次攻关结合的办法,把服务与本质业务当作大事来看。一是“换位思考”心系客户,经常比喻“假如我是一个储户,我会怎么想”的换位思考。以精湛的
12、业务技能,急客户所急,想客户所需,把落脚点放在全心全意为储户服务上,赢得了客户的信赖和厚爱;二是以“服务无小事”为标题,充分视客户为上帝、视亲人,哪怕是为客户解答一个问题,复核一笔利息,兑换一张残币,时时处处都体现我服务客户的诚心、爱心;三是在服务中坚持对客户微笑多一点,对老、弱、病、残客户主动多一点,对待有意见的客户诚恳多一点,让自己的一举一动都给客户以宾客如归,一年四季都是春天的感觉,用我的诚心、爱心、贴心来感动客户,赢得客户。二、苦练基本功,提高服务技能我认真学习政治理论,刻苦钻研业务知识,在做好服务的基础上,积极参加政治业务学习,利用业余时间,认真学习上级行的各项规章制度、国家的法规,
13、从严要求自己。随着银行业务多样化、本外币一体化发展,各类新业务相继增多,这也从客观上形成了新的业务风险点和新的风险形式,对规范柜面业务提出了更高要求。为了适应当前的业务发展,我利用一切可以利用的时间认真学习会计柜面业务操作规程、计算机操作规程等,提高自我防范操作风险。在此基础上加强思想道德修养,并针对不同时间、不同时期营销及规范化服务的特点和要求,积极开展业务技能训练,熟练掌握并严格按照“八要”、“四率”、“文明用语”、“三声”、“四个站起”、“四个关照”、“六个一样”、“六个主动”的规范化服务标准搞好服务工作。三、提高业务素质能够坚持不懈地以“学习、学习再学习”来激励自己不断提高业务素质,以
14、适应金融业竞争的需要,更好地服务于农行发展事业;能够坚持“取人之长,补已之短”,努力使自己成长为一名“一专多能”的复合型人才。首先,能够做到苦练内功,认真学习金融法律法规和各项规章制度,严格按制度办事,严格按程序操作,熟练掌握业务操作技能。其次,切实加强自身岗位练兵,强化业务培训,主动利用工作之余及休息时间,刻苦钻研业务,提高业务工作效率。第三、开阔视野,扩大知识面。该同志在做好本职工作,熟练掌握本岗位操作技能的同时,能主动学习其他岗位的业务知识,掌握操作要领,为适应未来其他岗位的工作需要夯实基础。同时,还能够主动学习与金融有关的其他经济类学科,以适应农行未来改革和发展的需要。四、工作业绩20
15、_年1-11月我主要工作职责是专职授权。装订凭证和保管档案,在工作中认真贯彻国家有关法律法规和单位的各项规章制度,在授权业务时,做到先审核后授权,加强风险管理,堵塞漏洞。防止差错事故的发生,维护银行和客户资金安全。按照上级行要求,我所进行岗位轮换。,我于20_年11月11日当任新市分理处会计主管,在这一个半月期间,我认真履行会计主管职责。认真做好会计监管预警信息的核销,每月进行查库和网点监控录象相结合的方式,强化前台管理,纠正前台不规范行为,组织员工认真学习知识。提高业务水平,正确执行各项规章制度,积极配合监管部门的检查。由于岗位轮换,我走上了一个新的工作岗位,我一再告戒自已尽快找准位置进入角
16、色,能快些提高会计管理水平和会计核算质量,做一名合格的会计主管,在工作过程中能够更好地完成上级行下达的目标任务。在这一年中还有许多做的不是很好。争取在新的一年里取长补短,精益求精。为农行的改革步上一个新的台阶。银行主管年终工作总结范文3在过去的20_年里,从初进弘泰公司至现今,足有十个月的时间。在这十个月的时间里面,个人能力飞跃性的提升,暂且不论。但是,个人成长还是有的。这也得力于公司的信任和培养。下面对个人工作职责作一些简单的总结和评价。在公司里,本人担任内务的职位,主要负责开单与出纳工作。还有其他一些展厅日常工作的监督,也在个人的工作范畴内,分类总结如下:1、开单此项工作需要做到足够的仔细
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