2020年上半年个人工作总结10篇.doc
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1、2020年上半年个人工作总结10篇 总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。今天小编就与大家分享2020年上半年工作总结,仅供大家参考!上半年工作总结20_年上半年,水利发电站严格执行上级规定,认真完成堤防水电管理处下达的各项工作任务及站内的各项事务和工作,具体总结如下:一、政治思想工作水利发电站按照堤防水电管理处党委的统一部署,加强政治理论学习。做为全体职工的思想教育工作,先后完成了“创先争优”、反腐倡廉、规范化管理年活动、党史教育活动、“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动、庆七一系列活动等。以“创先争优”活动为主线,其他活动与之相结合,一一
2、贯彻落实。通过半年来的思想政治教育活动的工作,进一步提高了干警职工的政治思想素质,特别是学习英雄事迹更是激发了全体干警职工爱岗敬业恪尽职守的工作精神和热情,在博爱一日捐活动中,水利发电站的全体干警积极主动地献上了自己的一片爱心。二、安全生产工作安全生产工作是各项工作中的生中之重,在年初水利发电站按水电处的要求逐级签订了安全生产责任状,做到职责分明、增强安全意识。水利发电站在2月份,利用20天时间对全体职工进行了业务理论技能和安全生产知识及安全生产法的学习与培训。本培训班一是主要学习了安全生产法、劳动法、电力法和水电处的规章制度和技术规程等理论学习;二是学习了发电运行知识,电路有关知识、消防知识
3、等,并结合实际进行了实际操作和演练,在技能学习上加大了力度。通过该培训班的学习,使全体职工在头脑中进一步加强了安全生产的意识,为更好地完成上级交给的各项工作任务奠定了良好的基础。在加强安全生产教育的同时,水利发电站认真组织有关人员对辖区内的线路、小区用电设施和易燃物、库房、车间等,进行了安全检查。在上级的要求下,对二电站及附属区安装了6路监控,加强了二电站的防火、防盗防控措施,确保了二电站的安全工作。三、生产经营工作水利发电站的设备老化严重,为了确保20_年能够正常运行发电,在3月下旬,水利发电站认真组织全体职工对电站的各种运行设备进行了检修。一是在电气维修中,对配电设备、辅电设备、控制回路、
4、导体等,进行了维修和更换,并对设备进行了绝缘测试,确保了设备的完好;二是在机械维修中,对1机组的水轮机导水叶轴全部更换,并且重新安装了6主机的转轮,更换了二电站的3机组的闸门扳,确保了安全生产。全体职工发扬不怕苦、脏、累的精神连续工作一个月,圆满完成了检修工作,保证了发电机组的正常运行发电,随着淖尔河的来水,4月19日水利发电站投入机组运行发电,截止6月27日,累计发电107万kwh。四、今后工作上半年,水利发电站各项工作有序进行,无论是职工的政治思想工作、业务理论与技能、安全生产与经营工作都取得较好的成绩,基本达到了预期目的。在下半年的工作中,要把各项政治思想教育工作与“创先争优”活动相结合
5、,并贯穿到水电杯的系列活动中去,教育党员和职工爱国、爱党、敬业的精神,打造遵纪守法、有才有德的干警职工队伍。要把安全生产工作放在首要的位置上,长抓不懈,定期对电站的设备,线路,进行检修,及时消除安全隐患,保证生产安全。在以职工思想进步和生产安全有保障的基础上,推进生产经营工作。学校2020年上半年工作总结本学期以来,我们紧紧围绕教育局部署的二十项重点工作,再次创业实施方案,及年度考核目标,坚持质量第一要务的思想,狠抓落实,开拓创新,学校各方面工作有了较大起色。现将上半年工作情况及下半年工作计划汇报如下:一、上半年工作总结:(一)坚持创先争优,不断加强组织建设。一是加强基层组织建设。根据局党委要
6、求,我校专门设立学校党总支办公室、党员活动室,建立完善各项制度,为党务工作的顺利开展提供了便利。为便于组织生活的开展,学校党总支对党员按文、理科重新划分支部。同时,注重在青年教师中培养与发展党员。近年来,有15名青年教师加入党组织,青年党员教师已成为教育教学中的骨干。二是不断加强领导班子建设。围绕二十项重点工作,正月初七开始,我们即召集中层以上领导班子成员,进行大揭摆、大讨论。查问题、找不足,明确上半年奋斗目标,进一步理顺管理渠道,为新学期工作的顺利开展奠定了基础。开学以来,校级领导带头指纹签到,带头值周、值班,24小时吃住在校,并分包学科、坚持落实听评课制度,推动了学校整体工作的开展。三是加
7、强党风廉政建设。建立健全了党风廉政建设各项制度,班子成员签订了廉政建设责任状;针对各自工作,制定了相应廉政风险预警方案。对职称评聘、年度考核等重大问题,严格执行民主议事制度,自觉按程序办事。严格落实市委再次创业十二条纪律的规定,对照要求,严查问题,整顿落实,促进了教师队伍的作风建设。(二)、实施“名师工程”和“优课引领工程”,大力加强教师队伍建设;一是落实“名师工程”。根据教育局的部署,开学不久,我校即启动了“名师工程”。各教研组、备课组按计划启动了汇报课、评优课;通过逐级评选,产生了全市、学校“三名”人选。前不久,我们进行了隆重表彰。二是加强教师培训,充分发挥骨干教师、学科带头人的带动作用。
8、四月份,相继组织了“师德师风”培训会、“素质教育”培训会、“高效课堂”培训会等,促进了教师整体素质的提高。同时,先后派出高三骨干教师到北京、石家庄、郑州外出学习培训,开阔眼界、取长补短,取得了良好成效。(三)、全力做好高三备考,狠抓质量第一要务。开学以来,我校以高三备考为重点,狠抓教育教学质量的提高。通过把高考奖金前置、高考目标逐层分解、召开备考誓师大会等,全校上下形成了浓厚的备考氛围。启动高三教师全员坐班制度,强化弱科辅导力度。设立心理咨询室、举办专题讲座,加强对学生的学法与心理指导。抓住二轮复习这一关键,依托社会热点,对课本知识大胆取舍,重组专题;化大专题为小专题,以练促讲,讲练结合,较好
9、地提高了训练质量。在今年的高考中,我校一本上线总人数、纯文理科一本上线数、二本以上上线数、美术特长生名校上线数,创四项历史之最。全市文科前十名中,我校学生分获第三、第五、第八名,取得了较理想的成绩。(四)、不断深化教育教学改革,扎实推进素质教育。一是强化教学常规管理,创建高效课堂。针对学校实际,我们提出了“两个”的目标(即课堂上让100%的学生听懂,通过课后辅导让100%的学生学会),提出了“注重基础、降低难度,强力纠错,适时反复,善于总结”这一符合三中学生实际的教学思路。进一步明确了教师课前候课、教学反思、集体备课的要求;严格执行中层领导听、评课制度、包科制度,强化教学督导。今年3月,我校被
10、授予省区域基础教育改革综合实验项目“武安市实验区实验校”;同月,我校四项省级“_”课题顺利结题;多名同志在市信息技术与课程整合说课比赛中获得奖项。二是以市运会为契机,全面推动学校体育卫生工作的开展。进入四月份以来,围绕市第二十届中小学生田径运动会的召开,从加强校园环境卫生建设入手,进行了集中整治活动,基本杜绝了乱丢乱弃现象;检修、购置相关设施,粉刷、油漆运动场等相关场所,校园环境焕然一新。抽调、选拔裁判员,成立学生志愿者服务大队,精心做好后勤服务等工作,为运动会的成功举行奠定了基础。在本次运动会上,我校代表队一举获得男团、女团及团体总分三个第一,并荣获体育道德风尚奖。(五)、坚持以人为本,狠抓
11、校园安全管理:围绕春季频发的校园伤害事件,我校通过悬挂安全标语、设立安全教育专栏,校园广播开设安全教育栏目,不断强化师生安全意识。组织专人定期排查安全隐患,及时采取措施,进行整改落实。专门建立学校值班室,组建30多人的巡防队,加强门卫管理力度,在校园门口及重点防范部位,增设监控设备;进一步细化火灾、洪水、房屋倒塌、校园暴力等专项应急预案,防患于未然。本学期,我校未发生一起安全责任事故。(六)、坚持阳光理财,认真落实实施细则4月10日教育局专项会议以后,我校立即召开专题会议,认真学习有关指示精神。成立民主理财小组和物资用品采购小组。对单据支出实行公示制和联签制;对学校维修费用严格执行申报审批、招
12、投标制度;严格控制差旅费和招待费支出;开设学校公示栏,实行民主监督;本学期以来,接待费、交通费等各项支出都明显下降,提高了学校资金的使用效益。为规范开发学校内部市场,与勤工俭学科积极配合,率先建立教育连锁超市,起到了表率作用。(七)、加强民主管理,建设和谐校园:按照校务公开的相关要求,我们健全机构,完善制度,对于学校财务预、决算,收入及支出、福利分配方案,以及职称评定、年终考核等重大事项,进行全公开、真公开、常公开,极大地促进了学校的和谐、健康发展。坚持民主议事规则,加强权力运作监督制约。健全相关制度,坚持集体领导、民主决策,认真贯彻民主议事规则,努力提高决策的科学性,促进学校发展。(八)、其
13、他考核目标的完成情况:1、工会工作:本学期以来,及时吸纳新分教师加入工会组织;先后组织向玉树地震灾区捐款、“救助困难职工捐款”、“博爱一日捐”等活动;为解决双职工教师照管小孩的实际困难,学校专门抽调人员、选择场所,对晚自习辅导教师的小孩代为托管;遇有教师生病或婚丧嫁娶,学校工会总是积极到场,进行探望或给予帮助,切实维护了教职工利益。2、信息工作:学校办公室抽调专人,做好信息宣传工作;由教研处牵头,创办了沃土教研资讯等内部刊物,加强交流。5月份,我校被市教育局评为“信息宣传工作优胜单位”。3、计划生育工作:安排专人按时报表,及时组织育龄妇女上站普查,普查率达100%,无一例规划外生育。4、综合治
14、理:不断强化综合治安管理,坚持依法治校,强化治安防范,及时化解矛盾纠纷,维护信访稳定,扎实推动了综合治理工作的开展。今年四月,我校作为教育系统代表学校,顺利通过邯郸市“五五”普法检查验收。二、存在的问题及建议:回顾本学期的工作,虽然取得了一些成绩,但存在问题还是很多的。比如,领导班子的办学理念影响学校的进一步发展,管理上还不够科学、规范,某些方面还比较粗放,学校的一些深层次的问题还有待解决,教学质量与群众的期望与领导的要求相比还有很大差距等。就今年高考讲,虽然今年的成绩与往年相比总体上有所提高,但还没有实现质的飞跃,我们仍然处于求生存的边缘,危机感依然存在,我们要牢固树立忧患意识,坚决杜绝“小
15、富即满、小胜则安”的错误思想,力求实现新的突破。三、下半年工作计划:(一)政教工作:继续坚持“小、实、全”的工作原则,认真落实“班班责任制”、“人人岗位制”,建立学生成长档案,进一步完善学生品德银行积分制度,努力构建“家长-学校-社会”的立体教育网络、与“值周教师政教处班主任”的立体管理网络。(二)教学工作:继续推行“注重基础、降低难度,强力纠错,适时反复,善于总结”的教学思路,力争实现“两个百分百”(即课堂上让100%的学生听懂,通过课后辅导让100%的学生学会)的目标要求。特别在新高一年级,要坚持贯彻课改理念,逐渐让教师淡出讲台,充分培养学生动手、动脑能力。(三)教科研工作:继续坚持“且行
16、且悟、且悟且得”的教科研思路,不断加大人、财、物的投入,努力实现“人人找问题、组组有课题、科科有成果”的目标,力争今年底在有影响的报刊发表2-3篇论文。(四)后勤工作:继续加强后勤管理,进一步推进食堂改革,将学生评议、定期对帐形成制度。形成竞争机制,提升后勤服务水平。对物品的购置、发放、出入库等环节,细化制度,形成制约机制,堵塞管理漏洞,节约和提高资金的使用效益。客服2020年上半年工作总结来到_的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾半年来的工作情况,我主要负责两方面的内容
17、:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位
18、客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电_话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电_话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电_话费等。另外,结合“服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中,中
19、高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电_话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,_年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,
20、规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续,大客户中心在_年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派
21、单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值化。继续大力宣贯“
22、正德厚生,臻于至善”的核心价值。安检人员2020年上半年工作总结在过去的半年的时间里,我荣幸地参加了实习工作,并作为一名地铁安检人员为乘客服务。在服务的过程中,我对于安检工作有了新的认识,也对自己未来工作中所要使用的技能有了新的提升。过去,虽然自己知道自己有可能从事地铁的相关工作,但是,仅仅限制于脑子里的想象。当我带着憧憬开始我的第一次实习的时候,才知道具体的工作并不像自己想得那么简单。给乘客指引,让乘客和所携带的物品过安检,检查可疑物品。原来的想法不就是这么几件事情嘛,真到做的时候才发现,这些仅仅是我的工作,是工作中要做的事情。但是,把事情做好,我需要的不仅仅是做事,更是做事情时候的态度。安
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