信访工作总结精选集锦.doc

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1、信访工作总结精选集锦 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!信访工作总结篇一实践三个代表 提高执政能力切实做好新形势下民政信访工作民政工作是行使政府社会事务管理职能，涉及面广、政策性强的一项工作，直接工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部分人也是最容易引起上访的群体。我局每年信访案件都在-件次左右，集体访-批次左右，在当前信访面临严峻形势的大环境下，我局信访稳定工作呈现了较好态势，上访量

2、控制在上级下达的考核指标之内，来信来访办结率10_，息访率99._，群众满意率达9_以上，群众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访稳定工作先进单位。为推动民政事业的发展，为维护社会稳定做出了贡献。一、加强领导，强化责任，采取切实有效的措施解决信访问题做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作的保障。没有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去了基础和前提，因此，我们全局上下牢固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展创造了良好条件。一是建立健全各项规章

3、制度。局下发了关于加强局机关信访工作的若干规定和建立处置集体访应急机制的通知，在制度上形成全局一盘棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，首先由信访办负责接待，需要处室解决的问题，由业务部门到信访办接访。一旦发生突发性群体上访事件，由局机关业务处室组成的快速反应应急队伍立即参与处理，共同做好息访工作，初步形成全局上下联动，变信访办负责接访为全员接访，人人肩上有信访工作责任，改变了信访办孤军作战的局面。例如，在处理-厂工人到市委、市政府上访事件中，由党委书记-率领的应急队伍及时到场处理，避免了事件扩大，受到市委、市政府的肯定。二是实行各级领导接待日制度。每月25日为局长接待日。局领导轮流接待上访

4、群众，同时与领导约访相结合，及时解决疑难问题。两年来，局领导接待群众来访-件次-人次，集体访-批次-人次，解决疑难信访案件-件次，批阅来信-封。例如-区老复军人-，反映落实待遇问题，因年代久远，材料不全，问题一直没有得到解决。-局长出面接待后，非常重视，不仅做出具体批示，还亲自与有关部门协调。-副局长二次组织由优抚处、信访办和区民政局主管局长参加的协调会，经过_月的努力，-的问题终于得到了落实，现在政府每月发给其22_生活补助，-老人非常满意，还给我局送来了感谢信。再如，-区居民-，因其妻住院费用问题上访，-市长在春节走访时，曾批示民政部门要给予妥善解决，我局-书记接待后，责成局信访办、社救处

5、与-区民政局联系，两次拨出专款一万余元，上访人非常满意。三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持“谁主管谁负责、一包到底”的领导包保制度，直到解决问题保持稳定为止。两年来，由局级领导包案的重点案件1_次，办结率10_，息访率10_，有效地降低了重信重访。例如，我局所属福利企业盲残职工，因提高工资标准、参加医疗保险等问题多次上访，最多一次竟达-人。-副局长包案后，先后四次与-局长到企管处与盲残职工代表座谈，指出：“在企业困难，亏损严重的情况下，我们会想尽一切办法努力争取，党和政府不会忘记你们”，通过动之以情，晓之以理的交流，使盲残职工对企业

6、非常理解，对政府更加信任，化解了一次又一次大规模的到市、去省的集体访。再如：去年-镇的-，举报村主任-在20_年换届选举中的贿选问题，多次到区民政局、区人大、市人大上访，历时一年也没有得出结论，-副局长包案后，与局信访办、政权处一起深入到群众中调查取证，仅用一个月时间，就认定贿选存在，选举无效，不仅上访人满意，被举报人也非常服气。四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政局长和直属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成绩的单位，按规定兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的进京、到省上访、大规模集体上访，对省市交办重点案件不及时处理，造成多次重复上访等，对该单位民政工作实行“一票否

7、决”。二、超前工作，未雨绸缪，及时发现上访苗头，把矛盾化解在萌芽状态第一、建立基层信息反馈制度。几年来，我局之所以没有发生大的群体性上访事件，一个很重要原因，就是信息准确、渠道通畅。局及所属单位，共有专、兼职信访干部2_，形成上下成线，左右联网的信息网络。为做好超前预测预报工作，以便及时研究制定处置预案，我们还在盲残职工中安排我们的群众骨干，对可能发生的大规模群体性事件，及时摸清情况，做到早发现、早报告，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。例如，去年7月，-厂20_工人因工资问题，拟举行群体上访，我们得到消息后，及时做思想工作，分头走访，化解了一场大规模的群体上访事件。第二、加大基层处理初信初访

8、的力度。在我局接待群众上访反映的各类问题中，有相当一部分问题是由于基层一些部门和单位的领导同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众利益、伤害群众感情造成的越级上访。因此，加大基层处理初信初访的力度，就显得尤为重要。特别是对一些有理访，在现行政策已经十分明确的前提下，为切实避免因工作不到位而引发群体性上访，要立足单位自身，认真做好那些上级要求做、自身能够做和今后必须做的工作，扎扎实实地在解决问题上下功夫，把信访问题解决在基层，把群众稳定在基层，以减少各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。第三、转变作风，变上访为下访。对上访骨干，包保人要预先和及时走访、慰问，配合思想政治工作，做好说服解释，把工

9、作做到家，把问题解决在基层。局领导经常利用接待日，到问题较多的福利企业，与盲残职工座谈，对他们提出的拖欠养老保险和医疗保险等问题，给予解决和解释，得到了上访人的理解，化解了一场又一场大规模的群体上访事件。社会福利救济处为了调查春节期间扶贫物质发放情况，在全市发出120_封调查信，优抚处在实施“三老”建房期间深入基层，逐户走访调查，群众非常满意，减少了上访因素。第四、加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众的来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避免因案件处理不及时而出现越级访，我们实行信访案件督办制度。对重点信访案件，填写信访督办单，要求各业务处室限期办结，处长在结案报告上签字，

10、信访办存档备查，这一办法的实施，增加了办案力度，提高了办案效率，使上访案件不再发生重访。三、坚持执政为民的指导思想，积极为群众办实事、解难题，树立民政人的新形象维护社会稳定，化解社会矛盾，关键要把维护和实现最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，牢固树立为人民服务的宗旨，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，始终做人民群众的公仆。一是实施办实事工程，全面提高困难群众的生活质量和水平。孔子有句话“衣食足而后知礼仪”，就是说人民群众生活有了保障，社会就会稳定。因此，我局在调查研究的基础上，先后出台了关于印发-市重点优抚对象医疗保障暂行办法的通知、关于提高

11、部分优抚对象抚恤补助标准的通知、关于实施-市城市特困居民重大疾病医疗救助实施方案的补充意见和关于做好调整城市居民最低生活保障标准工作的通知等相关文件，使全市-名在乡老复军人和-名低保人群，在生活、医疗等方面有了基本保障。二是心系群众，为群众解难题。-区低保户-，女儿-上大学的600_学费交不起，面临辍学。三个子女按照过去的户口政策，均落为农业户，自己带三个未成年的孩子生活。因其无城市户口，不能享受低保，该人便来到我局上访。落户问题虽不在我局业务范围内，但上访人是个家庭妇女，不懂有关政策，看到这种情况，我局信访办-同志，主动与市公安局户政处联系，了解有关政策，并按政策帮其办理了落户手续，解决了低

12、保问题，上访人非常感谢，送来了锦旗和感谢信。几年来，我局的民政信访工作，在省厅的关心支持下，在市委、市政府的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指针，以全心全意为人民服务为宗旨，把维护和实现最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，本着“思想上唯实，作风上务实”的三实精神，紧紧围绕全市中心工作，与时俱进，开拓进取，扎实工作，执政为民，不断开创全市民政信访稳定工作新局面，充分发挥民政信访的社会稳定作用信访工作总结篇二今年以来，我乡党委、政府在县委、政府的正确领导下，认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神，从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强对信访工作督办力度，在保持全

13、乡社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。现将上半年的信访工作和领导干部接访下访工作总结如下：一、工作基本情况(一)群众信访情况20_上半年共受理群众来信来访11件。(其中第一季度3件，涉及邻里关系2件、住房问题1件;第二季度8 件，涉及医疗救助的2件、子女赡养的1件、房屋问题的1件、人畜饮水问题的1件、邻里关系的2件和公路开挖问题的1件。)办结10件。除此之外，派出所解决矛盾纠纷19起，司法所调处矛盾纠纷21起，村级调委会、综治员调处矛盾纠纷35件。群众信访的主要特点：第一表现为多样性、复杂化。随着农村改革的不断深化和社会主义市场经济体制的逐步完善，农村各种社会矛盾纠纷层出不穷，花样不

14、断翻新。用地问题、用水问题、福利问题、选举问题、集体财产问题，经济纠纷、侵权纠纷、婚姻纠纷、村与村纠纷，问题和纠纷范围包罗了群众生活的各个方面。这些纠纷往往是相互交织引发出其它纠纷。第二表现为涉及面广、违规率高。农村改革政策关系农村群众的切身利益和今后发展问题，牵涉面较广。同时许多群众受“法不责众”、“民意难违”等心理因 - 1 -素影响，抱着人越多越有理问题越容易解决的想法，容易形成参与人数多、影响涉及面大、局面难控制的群体性上访事件。许多信访群众对政府抱有不信任情绪，存在“唯大”、“唯上”的心理。有了问题不是逐级反映，给党委、政府施加压力。这些违反信访条例的越级上访、无理上访情况有所抬头。

15、第三表现为矛盾易激化、处理难度大。目前农村分户经营、单独生产，群体性活动少、流动人员多，集体制约和监督力相对降低，传统的行政干预已难以奏效。加上许多农村信访问题的处理需牵扯多个部门，部门之间相互推诿扯皮，调处结果往往很难让群众满意。客观上又把矛盾交给基层党委政府，而党委政府权力有限，精力也有限，其结果易造成干群隔阂，极有可能使矛盾激化，增加调处工作的难度(二)领导干部接访下访工作基本情况自20_年7月至今，我乡把每月的5号安排为领导干部接访日，每月根据工作实际由值班领导安排两天为领导干部下访活动日。今年4月份，结合县委政府安排，我乡又制定了新华乡开展领导干部大接访活动工作实施方案的通知(新发2

16、0_66号)并制定新华乡开展领导干部大接访活动工作安排表，每天都有两名党政班子领导负责接访工作。同时十分重视领导干部下访工作，上半年乡四班子领导到各村下访共61次，内容涉及今年全乡的重点工作，包括新家园行动计划、烤烟生产工作、林业工作、安全生产、矛盾调解、慰问老党员和困难群众等相关工作。同时乡党委要求各村、各站所要站在全局高度，充分认识开展“大接访、大下访活动”的重要性、必要性和紧迫性，将这项工作作为今后一段时期重要的政治任务来抓紧抓好，形成党委书记带头，全乡各部门领导干部积极参与，直接面对群众，亲自接待来访，认真解决突出问题，积极化解矛盾纠纷，切实维护群众合法权益的工作局面。二、采取的主要做

17、法1、加强领导，把信访工作纳入重要议事日程乡主要领导亲自抓信访工作。赵书记、郭乡长多次在重要信访件上批示，多次接待上访群众。分管领导主动履行职责，认真负责。乡党委会多次听取信访工作汇报，研究重要信访问题，部署信访工作任务。2、健全制度，完善信访工作机制一是信访工作职责明确。完善了领导接待日制度，信访接访、办信、办案和信息预测预报制度，力求工作的制度化和规范化。明确了乡信访办和各部门的工作职责。规范了信访工作程序，提出了具体要求。二是领导包案责任落实。实行了领导包案责任制。成立了由乡党委书记为组长的解决突出信访问题专项治理领导小组和督查小组，抓好重点案件的处理工作。三是经常进行排查。分析动态，制

18、定对策，就地化解。四是建立完善乡领导下访制度，及时处理解决群众信仿问题。3、落实责任，加强信访组织机构建设加强信访队伍建设。乡配齐配强了信访干部，各村由支部书记、综治员担任信访代理员，进行义务代理。积极了解本村群众需要上访反映问题的信息，接受群众的委托。将群众的问题反映给党委、政府。通过代理工作，把群众的上访外部动态变为行政机关内部的协调处理。三、存在问题和下部工作的思路回顾20_上半年的工作，整体情况是好的，但工作中还存在一些问题：一是对信访问题代理、排查、督办力度还需进一步加强，在具体处理上指导不够。二是深入调查研究较少，回访工作不够到位。下半年，我们将进一步贯彻落实党的十七届五中全会和胡

19、总书记七一讲话精神，努力构建社会主义和谐社会，正确处理人民内部矛盾，健全和完善工作责任制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，积极依法合理处理群众信访工作总结篇三半年来，我镇信访工作在镇党委的正确领导和县信访局的关心、指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领工作全局，全面贯彻落实县委、县政府有关会议精神，紧紧围绕20_年信访工作目标管理责任书的内容来开展工作，使我镇信访工作取得了明显突破，促进了我镇整体工作的顺利开展。一、加强领导，强化责任意识乡镇为切实抓好信访工作,及时化解社会矛盾,促进社会稳定和谐,认真做好信访工作。(一)强化组织领导

20、，明确责任按照县委相关文件精神及目标责任书要求，我镇成立了以镇党委书记为组长，镇长为副组长，镇纪委书记等相关人员为成员的信访维稳工作领导小组。同时明确镇党政主要领导为信访工作第一责任人，分管领导为直接负责人，负责抓好信访工作，并根据领导分工及时进行调整。同时，在4月20日与全镇12个村委会签订了乡镇20_年度信访工作目标管理责任书，明确了责任，细化了分工，年终与各项中心工作一起考核。(二)加大宣传力度，继续开展领导干部信访接待日制度和领导干部“大接访、大下访”活动。- 1 -一是利用下访之机，积极宣传信访条例，同时将信访条例印发各村委会粘贴在公共场所，使广大群众了解信访程序，在有问题要反映时能

21、够按照正常渠道进行反映。二是认真开展矛盾纠纷大调解，对群众反映强烈的热点、难点、重大信访案件和信访突出问题，实行党政主要领导亲自签批， 及时进行办理，切实维护社会和谐稳定。三是实行包案制度。凡出现集体访案件，由涉案单位主要领导包案解决。四是建立责任追究制度。建立依法信访责任追究制度，对违规上访并造成严重影响的责任人将进行严肃处理，对工作不负责任、失职渎职造成越级访、产生不良社会影响的村级领导干部将进行责任追究。(三)建立机构，完善各项规章制度一是设立了信访办公室，由纪委书记兼任信访办主任，办公室设在纪委办公室，并配有专职信访专干。在领导分工调整后，及时对信访工作领导小组进行了调整充实，并将信访

22、工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件。二是在接待场所公布了有关制度及与信访工作相关的法律、法规、规章，并严格按照规章制度办事，自觉接受群众的监督。三是认真推行“代表联系群众制度”，进一步完善“说事制度”，通过以上制度的贯彻实施，密切了党群干群关系，提升了党委政府在群众心目中的地位。二、高度重视，认真做好当前信访工作今年上半年,乡镇信访办共接待来信来访16件(次)，其中_件为个人访，2件为集体访、群体访;县信访局转办件3件，- 2 -其中集体越级到县行政中心上访件2件，个人越级到北京上访件1件。来信来访反映的问题按类型归类可分为：(1)选举纠纷的信访件; (2)饮水纠纷的信访件;(3

23、)“通达工程”修路所涉及农民损失问题，(4)历史遗留问题，援越援老民工要求给予相关待遇的信访件。来信来访反映的问题主要集中在选举纠纷、饮水纠纷两大块及“通达工程”修路所涉及农民损失情况。1、反映选举纠纷的信访件。选举纠纷主要是个人之间纠纷，我镇信访办积极与村委会沟通，实地进行调查，同时积极配合村委会调解纠纷，现已基本完成调解工作。2、反映饮水纠纷的信访件。由于今年旱情十分严重，造成全镇大部分地区饮水困难，引发饮水矛盾纠纷。我镇积极排查，多方进行调处，要求村委会认真做好稳控工作。3、“通达工程”修路所涉及农民损失问题。对于在修路过程中所导致的群众土地被占、房屋拆迁以及为个别群众修挡墙护田的问题，

24、我镇及时与分管领导汇报了情况，在分管领导与修路老板协调下，修建了挡墙，同时做好被占、被拆农户思想工作。4、历史遗留问题，援越援老民工要求给予相关待遇的信访件。对于援越援老民工要求给予相关待遇的信访件，我办十分重视这一问题，及时通知了所在村委会，并下到有关村委会做好援越援老民工思想稳定工作，积极帮助他们解决实际困难。三、积极预防，认真做好信访突出问题的排查化解工作 一是积极预防，认真做好群体性上访和非正常上访工作。按- 3 -季度定期分析排查各类社会矛盾纠纷，对排查出的问题，明确责任单位和责任人，限期进行处理，从源头上减少信访事项的发生。在发生的2起群体性上访和非正常上访中，我镇按照“人要回来、

25、事要解决”和“谁主管、谁负责”的要求，党政主要领导和分管领导及时带人到上访地协调处理信访问题，及时劝返，切实做好上访人员的劝返工作。二是认真做好信访突出问题的排查化解工作。镇纪委建立信访台帐，每月进行一次信访隐患排查，并将排查情况记入台帐。四、当前信访形势的分析从总体来看，我镇信访形势不容乐观。主要原因是：今年是村“两委”换届选举年及百年不遇的大旱之年，隐藏多年的一些矛盾又有新抬头，在个别落后村变得更加突出。 主要表现是：一、信访总量持续上升，已对社会稳定构成一定的影响，据统计今年我镇群众上访率比去年同期略有上升。 二、集体访明显增加，且规模逐步扩大。如我镇横塘子村因换届选举工作和下树村因饮水

26、问题到县行政中心集体访的事。三、反映村干部廉洁和财务方面的案件占一定比例。对此，我们针对这种形势，一方面切实加强对信访工作的领导，加大信访条例等法律法规的宣传工作力度;另一方面，通过健全机制，落实责任，进一步加强基层组织建设，把信访工作解决在基层，解决在萌芽状态，确保社会稳定。五、下半年工作打算- 4 -我镇信访工作任务依然很艰巨，我们要树立科学的发展观和正确的政绩观，努力维护好人民群众的切身利益，认真贯彻落实县信访工作会议精神，全面完成县委、县政府确定的各项信访工作任务。1、认真贯彻落实县委相关文件精神，按照20_年信访工作目标管理责任书开展好下半年信访工作。2、结合阳光政府、效能政府四项制

27、度有关内容，开展好信访工作。3、进一步加强信访隐患的排查和分析，制定出对重点上访户、人名单及监控工作措施。加大上级交办案件的解决处理工作。4、加强基层矛盾预测预报和超前化。5、深入开展信访法律法规宣传工作。6、按时上报信访工作计划、总结、报表、信息。信访工作总结篇四信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我

28、局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。(一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我局还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。(二)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信

29、访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。(三)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。(四)加?a href=/xuexila/yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽迸嘌怠揖质种厥有欧萌嗽钡难芭嘌担郝蛄擞泄?a href=/xuexila/download/ target=_blank学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。(五

30、)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-86805810.接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心

31、”要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。(三)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直接来信来访10件

32、次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件, 一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。20_年我局的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件信访工作总结篇五学校信访工作总结一、学校能认真执行国务院颁布的信访条例、卫生局和教育局有关信访工作的要求。学校领导非常重视信访工作，不断完善学校信访工作制度，王建国校长主管信访、维稳工作，办公室一位副主任翟玉和

33、同志协助处理具体事务。做好领导信访安排，并在校园网上公布。二、认真接待群众来电、来访。对群众来电、来信、来访能认真对待、及时处理，并对上访内容作详细记录，处理意见能直接答复来访人员。三、能认真处理群众来信。群众来信由办公室分管的副主任负责，做到及时拆阅、登记、阅处。1 、能直接回复的能尽量回复，涉及到招生、人事、教学、实习、后勤服务等方面的信件，能及时转送有关职能部门处理。2 、对于反映学校工作中存在的问题，做到件件有着落。重大问题能提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况有检查、记录。3 、来信中提出需要帮助的合理要求，能尽量给予帮助。4 、信访事项一般能在自受理之日起15日内办理完毕。四、设立的“校长信箱”由办公室主任按时开启，来信能及时登记，尽快阅处，处理意见能直接答复来信人。五、做好有关信访、维稳材料的上报工作。能按照上级的要求，做好矛盾纠纷排查化解工作，以及综合治理维稳工作，每月及时上报矛盾纠纷排查化解情况统计表，以及信访积案排查登记表。本学期学校未发生不利学校稳定的事件，也无信访事件。信访工作总结精选集锦