关于淘宝客服职责淘宝客服职能集锦.doc

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2、旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。关于淘宝客服职责篇3线上微店的物流跟踪货品上下架店长日记编写答客问建立和维护粉丝群关于淘宝客服职责篇41、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服

3、务;2、负责客户关系管理及维护服务;3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度;4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;关于淘宝客服职责篇51.熟悉护肤品，利用平台进行销售;必须有淘宝工作经验，有处理售前售后工作经验者优先。2.通过软件与顾客进行沟通，能够及时准确的解决顾客提出的问题。3.处理退款，核实顾客提供的退款信息是否完整后进行提交，并协助进行退换货处理;关于淘宝客服职责篇61、通过在线及电话的方式维护客户;2、耐心解决客户购物问题，提升客户购物体验;3、完成领导交代的其他工作;关于淘宝客服职责篇71.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力;4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;