工行客户经理内控述职报告.docx

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1、工行客户经理内控述职报告客户经理须要协调和组织全行各有关专部门及机构为客户供应全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期亲密联系。下面给大家共享几篇工行客户经理内控述职报告，一起看一下吧！工行客户经理内控述职报告篇1一、加强学习，提高素养当前面临的是一个新的环境,结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，仔细履职作为一名营运主管我严格依据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一

2、丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行探讨、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水

3、平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备;业务询问，产品宣扬;优质客户识别和举荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通

4、过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。(3)、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作,开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习支行文件领悟精神，

5、不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公允、公正的看法，以事实为依据，不偏袒，以珊艮人。在工作之余，不断加强学习提高自己的业务及管理水平,努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及20xx年工作安排本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新实力不足，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理实力仍需加强。在20XX年的工作中，我将做到以下几点：1.实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，

6、不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统,结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业

7、务综合营销的有利时机,加大营销力度,促进情蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让

8、其运用我行产品的种类和比例不断提高.时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变更着,这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变更，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。工行客户经理内控述职报告篇2我是来自中国银行*基层网点负责人*,今日，我能站在这里与大家一起沟通学习，我感到非常荣幸!感谢中行党委为我供应的种种机遇，也感谢同事挚友们一贯的帮助支持。今日我演讲

9、的题目是“银行合规企业文化的建设、希望能对大家有些帮助和启发！作为一个人，我们都本能的渴望生活的华蜜美满，万事顺意。作为一名中行人,我们华蜜的源泉就是如何在瞬息万变的经济大潮中去创建良好的效益，同时防范和规避风险。多为国家和企业做贡献。道路有两条：只有努力发展业务，才能创建可观的经济效益;只有努力去建立适合企业发展的合规文化，才能更好的防范和规避风险。业务发展和合规文化，就像鱼水之情，鱼儿离不开水，没有鱼儿，水便也失去了应有的灵性和活力。因此业务发展离不开合规文化。他们相辅相成，缺一不行！所谓的合规文化，顾名思义，就是凡事合乎规则和常理。放在企业的文化建设中，它还有更深厚的内涵和外延。现在在我

10、们银行业中有存在这样一些现象。表现为：一些地方仍存在重业务拓展，轻合规管理的做法，为完成短期的任务和经营目标，留意市场营销和拓展，忽视业务的合规管理，有的不惜冒着违规操作的风险，以实现短期目标和任务，忽视合规经营风险;一些单位有章不循，不执行内部管理规章制度和操作流程的现象突出，虽然大量的操作风险主要表现在操作环节和操作人员身上，其深层次缘由是操作人员合规遵守法律意识欠缺，反映出肤浅和缺失，没有渗透到日常管理和决策中。这须要我们中行人警惕！如今，经济在飞速而迅猛的发展，也带来了诸多问题和风险。以利益最大化为目的，不遵守商业嬉戏规则的行为，屡屡发生。曾几何时,那高悬于公堂之上的“合规文化，在利令

11、智昏的灰尘里,成为仅供欣赏的卷轴。在我们银行界，有很大一批曾经忠实奉献的干部，没有经受住诱惑而不惜违纪违法，将自己钉上人生的耻辱柱，让自己和国家蒙羞蒙耻。还有其它发生在我们身边的很多案例，都在令人扼腕的一次次给我们敲响警钟。时刻刻刻提示着我们,必需建立合规文化,并矢志不渝的去遵守和实施。有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多远.一种好的思想文化，对于行动，意义之深不容置疑!作为我们每一名中行人，都应当看到，假如没有心境上的淡泊、安静，就没有行动上的明志、致远。假如没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点!也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必定，是提升管理水平之必定

12、。目前，我们正在打造一个全新的中行，不讲合规，想到那干到那,靠拍脑袋决策是没有出路的。也是没有财路的，从某种意义上讲，合规也是效益，合规也是生产力，培育合规文化是保证合规经营的长效机制、治本之策，是有效防范化解各类风险，实现持续健康发展的内在要求，是完善中行全面风险管理,健全有效内控体系的重要基础，是中行实现战略转型、提高发展质量、持续稳健经营的重要保障。为此，一要从我们领导层做起，从根本上消退无所谓、捆手脚、放不开等错误观念，法律和上级文件规定严格禁止的事项，就要严格遵守，不能以改革的幌子踏雷区对没有明文规定的，要充分利用，大胆的试，大胆地闯。同时要教化全体员工进一步增加法治意识、制度意识，

13、从正确的导向和良好的习惯抓起，培育合规文化意识，其中领导者的示范作用就是一种导向，是一种潜移默化的教化方式.二要重视合规文化的培训，要将合规文化建设，同职业化精神、行业特点、企业文化塑造等有机地结合起来，搞好规划，潜心探讨，并付出实践。要加强学习，从三务礼仪、服务技巧等最基本的东西学起、做起，把创优服务与合规经营的关系理顺,形成规定动作、示范动作，把优质服务贯穿于中行的整个业务活动和领域，把合规文化建设贯彻于中行每个员工的整个职业生涯，把合规文化理念才1.t艮于整个中行的管理与决策之中。三要搞好风险关口前移，逐日排查，逐月分析，随时解除和堵塞各种隐患和漏洞，以防患于未然，练就驾驭各种风险的本事

14、。四要抓保障。要加大辅导和督查力度，加大问责力度，严禁我们的工作人员违规经营，加大惩罚力度，增大违规成本，使合规者得益,违规者受损，以达到令彳亍禁止，确保合规文化建设落到实处。合规文化是是我们中行企业文化的延长，是须要我们全体中行员工认同和遵守的经营理念、价值观念、职业道德行为规范的总和，是该企业行业化、特性化的详细体现。就我们中行系统来说，概括地讲就是十二个字，即敬业、守纪、规范、务实、和谐、创新、作为我们经营者和管理者，就是围绕这十二个字把它细化、量化、详细化、形象化，进而形成一种信念、一种理念、一种意识、一种精神、一种文化。因为合规文化对对企业生存与发展的至关重要。一个没有经营思路的企业

15、缺乏灵气，一个没有经营活力的企业缺乏人气，一个没有文化底蕴的企业缺乏底气。我作为一名中行人,一个常常与客户和社会打交道的中行基层网点负责者，更应当理解,基层银行网点合规文化建设的重要意义和作用，把握其实质和内涵，不埋怨，不放弃，不气馁!从身边的点点滴滴小事做起，从本职工作做起，虚心学习是我唯一的选择，努力工作是我唯一的目标，踏踏实实做人，本本份份做事，不贪慕虚荣，不贪图享受,不断提高自身政策理论水平和业务素养,用自己的实际行动，用高尚的人品和操守，用实实在在的人生，来为中行基层事业贡献自己一份微薄的贡献。我信任，平凡的一滴水也会折射出太阳的光辉，平常的一块砖也会垒起万丈高楼。中国银行合规文化建

16、设是以中行员工为载体而存在的，是中行企业精神的综合反映，是中行企业核心竞争力的外在体现，关系到我们中行的兴衰成败。我们中行人肯定要爱岗敬业，以行为家，作为各级领导，也要关切信合员的工作和生活，帮助他们解决实际困难，消退后顾之忧，使我们中行员工都能认同合规文化，对合规文化有认同感和归属感，从而自觉地把中行事业当作自己的事业，树立主子翁责任感。信任在经济全球化、办公自动化、业务信息化、各行各业竞争激烈的今日，我们中行员工，不论你在那个岗位，那个地方，只要不断学习，努力充溢提高自己，不断适应企业合规文化的形势,肩负起自己的责任，主动进取，奋勉向上，肯定能有更辉煌的明天！工行客户经理内控述职报告篇3随

17、着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和特性化，既为银行业创建了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户供应更高层次的、全方位的服务，提升自身效益,就必需建立一支反应快速、综合素养高、服务意识强的营销队伍-客户经理队伍.但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务实力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：一、客户经理必需具备应有的素养客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅须要全面了解

18、客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户供应全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合实力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的隐私。2、应具备较高的业务素养和政策水平。熟识和了解金融政策、法律学问、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增加业务素养，以适应业务发展的须要。3、要机灵灵敏，擅长分析和发觉问题。有肯定的营销技能与分析、筹划实力。

19、4、热忱、开朗，有较强的攻关和协调实力。擅长表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。5、承受力强,具有较强地克A艮困难的志气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。二、客户经理要擅长把握市场信息，刚好满足客户需求作为一名客户经理，要有醒悟的头脑，灵敏的嗅觉，刚好捕获各种经济信息,并不断分析、探讨、刚好发觉问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要留意探讨与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律,刚好确定营销安排，巩固银行的资金实力。刚好了解

20、各家商业银行与客户业务往来状况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等状况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使，应主动主动并常常地与客户保持联系，发觉客户的需求，引导客户的需求，并刚好赐予满足，为客户供应一站式”服务.对现有的客户，客户经理要与之保持常常的联系，而对潜在的客户，则要主动地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现双赢。依据银行的经营原则、经营安H厢对客户经理的工作要求，通过对市场的深化探讨,提出自己的营销方向、工作目标和作

21、业安排。首先要本着银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的探望与视察。第三，在与客户的交往中，客户经理要主动推销银行产品。擅长发觉客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和举荐适用的产品。如有需求刚好向有关部门报告，主动探究为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和限制客户风险。亲空留意客户生产、经营、管理各个环节的变更状况1口大额资金流淌状况，无论出现什么问

22、题都要与资产平安联系起来考虑，刚好实行措施。依据规定建立健全客户档案和监测台账，刚好搜集整理、分析资料,实时监测客户信用状况;并仔细做好贷后检查和日常检查,刚好催收贷款利息和本金;必要时主动参加企业管理，帮助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度削减资金损失。四、客户经理应不断地留意金融创新，加大优质服务，力争实现双赢思维确定行动，行动确定结果。客户经理必需具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中

23、，要牢记客户的需求就是客户经理的工作这一发展思路，勇于创新，创建性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、挚友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包涵客户，专心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务.当客户过生日时收到我们送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动;假如客户苦恼时收到我们发来的短信趣言，也肯定会把不快短暂抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动&he1.1.ip;&he1.1.ip;虽说事情都很平常、也很简洁，但肯定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情.我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心,始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培育我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自己品牌，从而最终实现我们的利润最大化。看过工行客户经理内控述职报告”的人还