酒店管理人员月度绩效考核表.docx

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1、酒店管理人员绩效考核表（月度）姓名：部门：息分120分项目指标等级程度描述分值自评分考核分I作绩效50分工作任务（10分A能深入分析现状，依拉酒店发展战略，将工作任务具体分解到部门个人,全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，健行之有效地执行达到侦期工作目标10B能够具体制定本部门及各闵位月及周工作计划，然本符合管理需求6C被动制定工作计划，且衢他人指引、辅助4经济指标（20分）A经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法20B基本能按制定目标执行，达成率.80%：有一定效率，不无故拖拉16C需督促跟催，达成率60%,效率不高，牙拖拉现软12D脱湍

2、指标.达成率40%以下：或效率低，施廷、无时效观念6工作侦录（10分A部门及个人工作效果良好,失误差错率为0,无经济损失：部门投诉率不高于2起，但能很好解决IOB失误差错率不高于2起，无经济损失：部门投诉率不高于3起，地本能妥湃处理8C失误差错率不高于3,羟济损失300元内：部门投诉率不高于5起，处理一般4D工作不细心，投诉或失误率较多，钱济描失500元内2客眼意识（10分）A重视并有计划的建立、稳定客户关系：积极改善提诙极务质S1.增强其他岗位服务意识:对投诉问JS能及时主动寻求最佳处理方法IOB对工作中的客服问JS能有效处理，电视客户投诉及需求,能提出些建议；及时向齐户提供有益的信息并提供

3、有好的楮助8C仅仅提供要求的服务，对客眼间题较被动衢上级踉协调6D绝不主动发现客户潜在的需求,不能达到客户霜求4管理能部门建设（6分）A建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确同位职货；文档管理完善，并积极不断改善6B近视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效4C较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通：管理不严通2力31分D不能诙害或建立部门管理规则0指导督促（6分）A枳极跟进下属工作，推进共高效或面质量达成工作,并培予指导帮助6B能对下级进行指导和誉促.此管埋的部门有良好的协作关系4C对下徼的指导及

4、fif促马马虎虎2D不能对下级进行有效的指导和督促I培训培养C分）A准需完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度,促使其快速进入工作状态3B戕备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度.促使其在规定时间内进入工作状态2C未能对新员工进行有效培训,留成率低1成本控制（8分）A对现有资源（人、财、物）健进行合理有计划地分配，严格控制.为宾馆创造最大效益8B对现有资源（人、财、物）分配使用不严率，有浪的宾馆资源5C对现有资源（人、财、物）没有桎制1沟通协调（8分）此项由部门经理互相评分A及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾谯会议精神、指令及事项:能独立对本部门或其他部门间关

5、系协调,并达到一定效果.具有较强的说服力、影响力、感染力8B整本能承上后卜，主动侨调部门人际关系，与他人进行清晰的思想交流.抓住重点,让别人易于理解6C能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理4D对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通2I作能力26分业务知识（3分）A具有熟练的业务知识及相关的其他知识,以考核为主3B业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不泌多2C业务知识水平尚南进一步提而，缺乏相关的其他知识1D缺乏业务知识及相关的其他知识0执行力（10分）A浮格贯彻执行上级指示、决议、it1.:跟踪反馈，及时反映执行进度.对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强10B能

6、主动按要求、指示操作：基本符合管理要求8C需督促跟他,工作效力不强：勉强跟踪6D对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位4应变能力（5分）A处理问遨能力强.合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果5B能较好处理日常问应、能独立刖维处理效果较可以4C尚有处理问遨能力,一般能上级协助3D处理问题能力弱，对上级有较大依籁性I颖导能力（5分）由部门员A狭得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下屈适当的认可并能不断激发卜属工作激情,创造良好团队效力，达到工作目标5工进行评分B能主动创造团队合作氛用，并激励本郃n员工，基本得到F属认同3C三上级协助，不能独立管理部门日常里务

7、1创新能力（3分）A能改进现有制度、规定，寻找更合理的裤决方法（见建议）3B能在现有制度、规定下灵活解决问题2C创新能力差0I作态度13分纪律性（3分）A遵守规章制度，主动与同事很好地合作3B基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契2C常发生不守纪律，不服从命令的事0贡任心（5分）A明确自己的岗位职贲,自觉主动对自己的行为及后果负衣：鲍够对工作标准和职员履行情况迸行审视,提出改善意见5B在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责：能好按照工作标掂完成工作目标4C对工作中的失误，有时进行逃避或推和责任2D对工作中的失俣经常逃避责任,爱发牢骚或各种辩解0主动性（5分）A密切配合上级的行动方

8、向，枳极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务,主动提出问题并全力解决.面对挑战充满激情5B对所办的事情.基本,上有办好的愿望,按常规办事,没有优秀工作的标准3C不太主动需催促跟进才能勉强解决：对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情2D完全不领会上级指示,缺乏经积极性0奖惩（总办评分）出勤退到、早退每次扣1分：矿工每次扣3分：事假每次扣0.5分：病假每天扣0.5分（工伤除外：未佩戴胸牌每次扣I分奖励奖励：1头表扬每次加1分：书面表扬每次加2分惩罚记大过姆次扣IO分；记小过姆次扣6分；警告每次扣4分：等十120注：奖惩按突际情况加减分，考核总分：自评总分:评价等级：口优秀100分以上口差70分以下口良好80-99分口一般70-79分被考核人自我签定：董事长审核:总办/日期: