酒店鞋童职务说明书及工作任务.docx

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1、着店鞋职务说明书及工作任务1、职务说明书岗位名称：鞋拿JKet关系直接上级:大空副理（前厅领班）直接下级：无联系部门:相关部门任职责格学历：初中以上文化程度。自然条件：五百端正、年龄2028岁;性别：男身高：170CM180CM。语W要求：标准普通话,良好的语言表达能力。基本素质：热爱本职工作、忠于企业、热爱劳动、具有良好服务意识和沟通能力。,充条件专业知识：服务基本知识、BR务心理知识、皮革知识、护理鞋油知识。专业技能：掌强本行业服务特点和对客服务的技能.能与宾客沟通。工作经验:半年以上服务行业经览。特殊要求：无。2、工作aeAiS2 )05:4506:00参加班前会、班蛆会。3 )06:0

2、0-06:15与C班员工进行交接班。4 )06:15-06:30落实上一班次未完成工作。5 )06:3011:30接待宾客换鞋.护理硅及迎送工作。6 )11:3012:30轮班用餐。7 )12:3015:45接待宾客换鞋.护理硅及迎送工作。8 )15:45-16:00总结当日工作,填写工作交接本h9 )16:00-16:15与下一班次(B班)员工交接(参照交接班操作现苑卜10 )16:1516:25参加班后会。11 )16:25签退、打卡。B班12 )15:3015:45打卡、签到。13 )15:4516:00参加班前会、班蛆会。14 )16:0016:15与A班员工进行交接班。15 )16:

3、1516:30落实上一班次未完成工作。16 )16:3017:30接待宾客换鞋.护理硅及迎送工作。17 )17:3018:30轮班用餐。(具体要求同上)18 )18:30-20:00接待宾客换鞋、护理鞋及迎送工作。19 )20:0020:15与C班员工交接当日问题。20 )20:15-23:30接待宾客换鞋、护理鞋及迎送工作。11)01：00-01:45区域卫生清洁工作.12)01:45-02:00总结当日工作，填写工作交接本3,与C班交接工作。13)02:00-02:15参加班后例会。14)02：15签退.打卡。C班1)19:3019:45打卡、签到。2)19:45-20:00参加班前会、班

4、蛆会。3)20:00-20：15与B班员工衔接当日问限4)20:15-23:30接待宾客送鞋、护理鞋及迎送服务。5)23：3001:00轮班用餐。(具体要求同上)6)01：0001:45接待宾客送鞋、护理鞋及迎送服务。7)01：4502:00与B班员工交接工作。8)02:00-03:00巡视检查本区域的硬件设施设备、照明灯开关情况.9)03：00-05:30接待宾客送鞋.护理鞋及迎送服务。计划卫生清洁工作。参加岗上培训(由直接上级安排卜10 )05:30-06:00总结当日工作，填写工作交接本h11 )06:0006:15与A班员工交接工作。12 )06:15-06:25参加班后例会。13)0

5、6:25签退、打卡。(1)日工1）当班酝大事件、特殊事宜。2）当班任务指标完成情况及原因。3）所有客人投诉、反馈意见/建议。4）需上级帮助解决的向JB1.（2）Mraa1）周三：本区域卫生大清洁的工作。2）根据E周计划卫生3进行卫生清洁的工作。月工他勉R1）根据年月计划卫生进行卫生清洁的工作。3、工作任务（1）WttVS1）负责宾客鞋护理服务的工作及迎送宾客服务工作。2）负责协助上级做好前厅的日常工作。（2）主要工作1）负责前厅宾客鞋护理服务的工作和宾客接送工作1负责主动为宾客提供换鞋、拿手牌班务的工作；2）负责解答,顾客咨询的工作；33负责向宾客介绍,客鞋护理.项目，并提供相应服务的工作；4）协助迎宾员、发牌员在客流高峰期领取手牌并收回侯位卡的工作；53与下一班次进行工作交接。2）协助上级做好前厅的日常工作1）客拖鞋消毒清洗工作；2负责本区域卫生的保洁（落实部门日常卫生保洁、周计划、月计划卫生）的工作；3）协助上级做好安全Bft患防范的工作1负责对未结账宾客做好盯人服务的工作；2注意发现可疑人、可疑事及时上报的工作。