五星级酒店宾客关系主任职位概述工作职责及任职资格.docx

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1、五星级酒店宾客关系主任职位概述工作职责及任职资格第一部份；1M述职位名称(Position),宾客关系主任部门(DePartment为前厅部*3岗位值I1.3适用劳动合同类型：短期合同直按行政主管(1.eader”宾客服务经理平Ab宾客限务领班、客服中心领班、礼宾领班、曲务中心领班亶接下属(Under1.ing)，无内部(Interna1.Re1.ationship)D前厅部各岗位经理2)酒店相关部门经理3)酒店紧急救助室医生外部联系:(Extenia1.Re1.ationship)无工作环境特点：主要工作环境场地；酒店大堂及前厅部办公室、多数为室内作业，危险性低、无高温；经常参加酒店或集团组

2、织的各类培训.工作时间：08：00AM-16：30PM:16：30PM-23：00PM：23：(X)PM-8:OOAM(三班倒)第二部份，工作职责枳贵mK:(Scope)负贡贵宾楼客人接待具体“宜，协助宾客服务经理H常工作.管理权限(主管袋以上职位填写%1)行政及业务决策权限2)人事权限3)资金权限枳费项目应达到标准和要求1、维护贵宾楼大堂秩序，保证贵宾楼设施设备正常。1、巡视贵宾楼公扶区域，确保设施设需运转正常及卫生状况良好：2、维护贵宾楼大堂秩序和客人安全，发现不正常客人须立即通知保安部，保证日常J1.作的顺利进行：3、大堂休息处报刊期天及时更换，2、提供礼仪服务.酒店举行大型活动或V1.

3、P抵、离店时，按要求提供礼仪服务：负责给泗店V1P、长住客及其它客人礼仪电话问候.并记录客人反馈意见。3、带领齐人参观及介绍酒店设施设备.代去酒店带轴客人参观房间及介绍酒店设施设法，4,负面於宾楼关于对客服务的信息传递工作。负所费宾楼关于对衣服芬的俏恩传递工作.5、提前检锭贵宾楼VIP接待的准工作。1、负说在贵宾楼自客人入住时,提曲通知开启空诩，并检查大堂灯光、布置是否合标准：2、并与大堂副理保持准确、及时的信息沟通：3、跟踪货宾楼VIP的行程安排与活动反馈，6、接受卅宾楼齐人的投诉.仇而接受客人的投诉、及时处理或通知大堂副理处理，井做好记录.7,办理出宾楼客人入住及退房手续。供田带领坦宾极齐

4、人进入房间，并办理V1.P入住、密店手续，8、为贵宾楼住店客人提供大常服务。负击为出宾楼住店人客人提供问询、指引等大堂服务.9.协助大堂副理的日常工作.按要求协助大堂副理的日常工作。10、济助前台工作，贵宾楼无入住情况下，需根据安排办助前台工作，Ih完成上级领导交办的工作。认真、负击地完成上级领导交办的其它工作.瀛合性考核指标，累计考核形式第三部份，任职责格年龄20-28岁性别男女不限身高男170Cm以上、女160Cm以上.型体身体健康，品貌端正。个性素质个性开朗，乐于与人交往和帮助别人，人际关系良好，思维故提，应变能力强，对海航蛆团有一定的了解，具备限务热忱。学历/培训资历大专以上文化水平.接受过酒店的专业培训.工作经验一年以上工作经脸，两年以上前厅工作经脸，熟慈前台工作，井了解其它各部门的鹤本工作内容.业务知识和技能1、熟悉前台、预订部业务流程及操作标准，了解的厅其它岗位及相关部门的明本工作内容；2、会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统(OPERA).语言能力有良好的语言沟通能力.以及良好的英语口语，能与客人进行交流.任前培训内容特殊要求对海航煲团有,定的了斛，熟知领导层各级管理人M的身份、级别。