导游年终工作总结(合集15篇).docx

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1、导游年终工作总结（合集15篇）导游年终工作总结1过去的一年是不平凡的一年，我从学校走了出来，把所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。今年年初开始我在某某从事地接导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却楝多，现总结如下。一、对导购工作的理解“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是项简单的工作，与其他职业有个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过工作实践，我深深的体会到，取得导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、

2、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提“作为一个导游员就耍“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度。二、时刻牢记导游的职责努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作.也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持

3、“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意“三、导游讲解服务导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方而，在导游讲解过程中，我认为“准酹、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙

4、蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、贪备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起若传播知识信息、传递审美观念的全任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“消楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简诲咳、措词恰当、组合相比、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的全要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，甚至单谢、呆板，会让旅游者搐到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪：

5、而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是种美的享受。导游年终工作总结2我是导游部的成员。今年X月X日，我走出某某校门，变成社会人，光荣的成为了某某的一员。我非常裔兴，这商兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在某某扎根、收获幸福的自家。细数工作以来的X个多月，和领导、和同事、和客人交流的.每一个画面都让我深深感受到某某大家庭的温暖，臼己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和貌导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做

6、介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾20某某年，是极不平凡的年，也是充满希望、迎接挑战的年。今年X月某某日，某某旅游区正式荣痛国家某某旅游景区”，X月某某日，某某游客中心正式投入运营。作为某某的第一代导游员，我更有贪任、更有义务为全面走进某某时代二迎接某某明天更美好”而奉献音春,来到某某，来到导游部。我就乘持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习比点知识，并在实践带团中不断摸索如何提而股务水平。在这里，作为某某后的我,正以崩新的面貌,谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢丁迎接挑战，争做政务导游员自X月工作以来，我带团

7、某某个，（担当全陪导游X次，地陪导游某某次，计某某个工作日。其中某某类接待团X个，旅行社老总踩线团X个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻.三、勇于担责扛担，配合组长工作X月份，我参加的珏区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，某某网服务台交由我负贵，主动联系，枳极工作，得到了双方领导的高度好评“今年某某月，在我们游客中心正式运行,作为某某区团代表，我有幸成为了这里的一名吉年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了定成效。20某某年某某月，被团区委授优秀志愿者组

8、织*,本人也被授予某某区生态环保志愿者之星称号，还被团区委推荐为“某某市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富臼己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团某某讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓r视野，陶冶了情操“同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获第一名”的好成绩.在刚刚结束的某某区讲解员大赛上，我举夺得金奖为公司嬴得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更

9、优秀。因此，我通过利用业余时间读拈解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此.前些日，我与通位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思臼己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储符、个人素养还是服务技能.我愿努力奋斗，不懈怠，不动推，与某某共同发展，再创佳绩!导游年终工作总结3我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自己会在舞台

10、上有大的施展！一_题记臼某年进入旅游业，某年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游牛涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，其可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞I口迎新之际，回顾下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带援多少名游客出行了，全国的名胜古迹、咨水绿水基本上走了一个遍，这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热

11、情满怀，感觉自己什么团都可以带,什么线都可以走,颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛;随着时间的推移，历练的增加，变得有些谗慎有余，而魄力不足了，每每接到个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般：再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自己就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少.我想正是这样一个反反兔第的心态变化，使得自己渐渐成熟.我想做为导游来讲，心态最为重要，g菜根谣里的名言可以成

12、为我们导游工作人员的座佑铭：去出无意，里天上云卷云舒,宠辱不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，应该是泰然自若，口吐珠矶的淡家，应该是随机应变，口若悬河的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游客，在淡笑之间以激扬文字，指点江山。很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没

13、有相应的提高所致.I、自信，导游讲解的原动力导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力：如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力：导游也有选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。2、得体，导游讲解的基本点导游讲解要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解场境，又能反映导游的

14、讲解风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为种特殊的讲演拧，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅.其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基谢。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄全，主题公园的高比等.要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。3、对象，导游讲解的难点导游讲解最难征服主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景

15、区内讲解的导游：二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者.但是，寸有所长，尺有所短。如果导游看不到自己的长处，甚至相长处也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将游客看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”.既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在“台卜F练就的良好素质基础之上的自信。4、干扰、语误、忘词，导游讲解的考验导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、品行也千差万别“导游在讲解过程中,时常会有游客对导游发出各种干扰

16、信息,其中有非消极的干扰，如插话，私下讲话；也有消极干扰，即故意刁琲导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的何史，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导致导游工作难以正常进行。导游讲解应该意真辞切，理当气蕴，品贵神运，一字不易。但是，“智者千虑，必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠矶、滴水不漏者毕竟是少数.口误既出，可按正确的讲法重灾一遍，勿使诲种潦传，确保讲解内容的可信度，置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解，施时都有中途忘词的可能。中途忘诃会影响讲解的连贯性，影响讲解

17、内容的全面性，进而有损讲解质量:.要避免中途忘词的滋尬场面，最要素的是熟记讲解内容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必须花时间记熟在心：对于那些临场记忆不起来的，可以省略不讲，或者干脆设置悬念，延至下次讲：也可以“嫁祸”于游客，设置某个问答，请游客为代言人，帮助自己投脱困境。现场讲解应该遵守预先编排的时间表，在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个院规讲解超出规定时间，就会影响下一游程的正常安排。因此，若是遇上时间不富裕，讲解内容将超出时间许可范围，导游就必须对所讲内容进行技术处理，现时调整济解策略。在基本上保持完整的讲解体系下，删除部分内容，尤其是无关紧要的传闻、故事、闹聊，或聘详叙改为概

18、述都是可取的。需注意的是，“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做怯。5,超限逆反，导游讲解的误区超限逆反是指冗长的讲解，超出游客心理承受能力：或者，导游因为游客赞成自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心理,为防止超限逆反，导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容，也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力，包括信息内容与信息数量，过少传递信息，讲解内容偏少单薄，不是优质服务；过多传速，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质服务。两种方法，出发点不一样，结果都一样。一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的.美国伯克利加州大学格嫩斯

19、教授以为，人们谈话之所以能顺利进行，是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”：淡话内容涉及的信息充分却不多余：谈话内容真实可独：话语与话题有关：表述清楚，简洁明了。导游在景观讲解中，能很好地把握上述“四个准则”，就能有效地制止超限逆反的发生。导游年终工作总结4每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以卜几点，在这里我就来总结一卜导游工作中必须要把握的几点：第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位困在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是堆行线，不要误入

20、其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不富兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害.同时你对路线熟悉，也会让你在游,客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！第二点丰宫知识，应对客人的提问。导游在游客的心中是上知天文卜.知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像.这就要求我们博览群出，

21、给自己不停的充也。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新阿，以及每天的天气等，这就需耍我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。第三点服务大方，工作细心体贴.我们的工作是服务行业，对飘是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面时

22、若客人表露出来，也要把郁何的心情放在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要等客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你“所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！第四点协调工作，解决客人问题。游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同.，比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有

23、一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同菽或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安扑的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，楮助客人弥补损失。所以导游还

24、要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。第五点头脑灵活，增强应变能力。导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件.，如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，楮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情、要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。精选20某某导游年终工作总结接下来20某某年五月的时候带了一次音岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团我的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要

25、临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路效记于心，多谙教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防忠于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意耍守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满.导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时；也要妥善处理好客人，司机.地陪旅行社和景区的关系.4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自C1.先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及

26、时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会网机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，绐自已充电.每次带团I可来也要及时的总结教训.枳累经眩。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益若想时，当客人意见不统或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答更。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿.把每次大大小小的经历

27、都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留卜的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！,困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多，作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游

28、要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解，导游年终工作总结5觉得还是比较幸运能有这样的机会，毕竟自己也不是学的这个专业，却能有机会接触这个职业，真的很开心！这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的！做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比较好，全陪导游的好处就是可以跑很多地方，我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的.我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的：人嘛，生活就是要开心才好哦！一、这是火车团出站前应该做好的准备工作I.在进站前半个小时左右绐地接导游发简

29、讯，明确好进站时间和接站方式。2。下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以防落下东西。3。山站前需查清人数,举旗带团出站：期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的滋尬场面.二、在吃饭时应该注意的问题1。到了饭店,自己庖该立即熟悉饭店的情况：例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。2。等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。3.游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的；但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。三、景区游玩是需要注意的情况1。若是三四十人的大团就应该和地导配合

30、好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口：都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩：有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。2。在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。3.下车前提醒游客随身携带贵亚物品，不要将贵池物品放在车上。4。几乎每到个珏点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生，自己要做好督促工作：在做工作时应该以平和的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。5。因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该和游客说明好情况，若游客坚持要走另一条

31、路，则可以双方协调好，定卜.在出口等的时间。6.在车开动前务必要清点好人数.四、入住酒店的问题1。皇好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号,在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检隹是否齐全，如出现少东西的情况立即给总台电话。2.因为晚上多数为自由活动时间，记得咽咐好准备晚上出门的游客注意安全。3。自己在叫早后应立即收拾好行李，安排好早长开始这天的行程。4.退房那天，自己应该早起：多次强调游客是否收拾好了东西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。5。若做好了第点，则殷在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候；遇到酒店说少了东西的时候一定要坚定自己的立场

32、，立即和地接导游联系，拜托他相忙解决，毕竟是本地人好办事的。以上这些都是常规的问题.需要我们快速，很好的解决.精选全陪导游工作总结但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。1.这是最重要的一点，就是要态度好：无论发生什么事情自己都必须保持镇定，更不能是小性子：保持微笑。2。无论是对游客还对师傅都要仃礼貌，上车记得和师傅说声早,下车记得和师傅说声辛苦您了；几句简单的问候语会使大家的心情都好的。3。要尽燧协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快；绝对不能把问题带回来解决！4。这是最后一点,我

33、们毕竟是考这个工作：帐还是要好好算清烧的！总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑一一我一直都认为那是解决问题的最好方法。导游年终工作总结6转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到很多的东西，“导游”工作给我的生活带来许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题就

34、是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去杳一杳。因为我不想用眈编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，离学历的，低学历的，有钱

35、的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！所以，在20某某年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20某某年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。接卜来20某某年5月的时候带了一次长貂团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问麴时要临危不乱，以下是我带回来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不

36、能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理.5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此

37、要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益者想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问巡，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人白然也会给你满意的答虹“所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以【可头看看留下的脚印.年轻的我要不断的告诉自C1.“革命尚未成

38、功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多JK力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽fit将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队.耐心：在游览之前必须聘出队的游览之前必须聘团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人旦走失可以迅速归队。初到地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队,诚心：带团随时随地会发生.突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获“！在20某某年不

39、仅学好导游方面的知识，也慢慢学习计调方面的知识，努力做到，希望自己能在旅游业闯出一片属下自己的辉煌.导游年终工作总结7时间过的真快，乂是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人聘要给20某某年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苫辣酸甜，我总是一个“乐”字.现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数员已经记不清了，留在我感觉里的

40、是忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去：才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响：才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜：才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔.更令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的篮图，南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。卜面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展某某年度的工作：二、学理论、学知识从五月份开始，在某某分行的筹备期，我行卜.大力度，在某某地区选拔了一批学历够育、专业素质够馔、社会资源够

41、丰富、形象乩好的员工组建一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参与了在某某支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训。从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装臼己的头脑，在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽贡的导游积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，

42、认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍：勒动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见网“三、学技能、多实践本学期我继续担任二（4）班的辅导员，我根据学校总辅导员的工作要求结合自己班级的特点开展好工作，以培养行为规范教育为突破口，结合孝敬教育、技能的展示、班级凝聚力开展一系列的活动。导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说

43、“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起若传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的全任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿里，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是瞅利完成旅游计划的重要前提。其次，盛个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、珏点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化以次而低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因

44、人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力.在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游者学习，以丰富臼己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识：“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料：勤动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到

45、的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手记录下来：“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提急自己的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法众所周知，在某某支行辖内，某某分理处是比较忙的个点。每天每人的业务员平均就要达到一百多宅.接待的颗客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我

46、个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来楮助其他的同志，同志们有什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答“当我也有问题的时候，我会卜分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。I、华握好游览的节奏。孙子口：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同

47、，一个人一大会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，乂松紫相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的美的的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢兆，讲的慢些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交潦方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目：对待吉少年，在游览的过程中要注意寓教导乐，耍更多的把旅游和学知识结合起来，同时适

48、当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系,即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较笑杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的,路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游厅.相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，乂是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况卜沐着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或第高里重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本若少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中