医院中层管理人员培训心得体会22篇.docx

《医院中层管理人员培训心得体会22篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院中层管理人员培训心得体会22篇.docx（30页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、医院中层管理人员培训心得体会1我有幸于3月6日至8日在*大学参加了中层管理干部高级研修班。对于这三天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容。教授们的博闻广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：一.当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理落实医患沟通、纠纷处置的工作，并通过培训使全院职工100%知晓。从而使许多可能的纠纷化解在医患沟通之中，使每一起医疗纠纷患方均有地方投诉、有专人负责、有专门地方进行沟通、并按情况及时请第三方介入调查以达到公平公正的处理。二.医院风险管理与控制建立有效三级预警制度，良好的洞察力、决断力、执行力决定着风险

2、的管控。我们要做到制度上重视、意识上灌输、管理上预练。不能有侥幸心理，推卸责任，用纸包火，极力遮掩的想法。要面对事实，实事求是的解决问题才是关键。三.医院绩效管理与考核首先，绩效管理要重视员工的自我主动性。应从激励着眼，纯粹为完成指标采用绩效考核单纯扣分是最简单的形式。一个好的激励措施能使人主动的去完成任务，充分发挥自己的主观能动性。其次，在制定绩效管理的时候还应该多征求员工意见,使他们都能参与到其中来一来可以使绩效制定不至于产生过大偏差，而导致员工的抵触情绪二来员工以管理制定者的身份参与其中，融进了自己的意愿，能真正体现自己的利益，从而认真遵守执行。最后，绩效计划完成之后如何让员工一直保持执

3、行的积极性，将执行变为自己的职业习惯，这就需要通过绩效考核不断强化，通过考核看看是不是按照计划做了，是不是完成了每个阶段的绩效目标；对执行者采取加分的奖励，对不执行者进行扣分的惩罚，只有这样才能保证整个绩效管理的健康发展。绩效管理是一把双刃剑，恰当地运用可以激发员工的斗志，加强团队的凝聚力，但一旦运用不得当，就会产生相反的结果。四.医院品牌战略与文化建设医院文化是医院发展的积淀，不是轻浮表面的简单字眼,而是一种求真务实的哲理文化、是全体员工共同遵守的群体文化、是与社会文化相互影响、共同发展的一种文化方式。医院文化建设一是应体现以人为中心、以人为本；二是以提高管理者素质为重点；三是应高度关注环境

4、变化和提出应对策略。因为我们很难改变环境，但完全可以时刻关注环境的变化；四是持之以恒，注重实效。医院文化是持久、务实和薪火相传的。五.领导力与执行力执行力是一种工作能力，是快速而高效实现组织目标的能力和手段，是全体管理者甚至是每个员工个人执行力与组织执行力的结合。执行力的三个核心就是人员流程、战略流程和运行流程，战略就是做正确的事，运营就是把事做正确,人员就是用正确的人。一支好的管理团队是提升医院管理执行力的先决条件和必要基础。医院的发展需要资金、学科、人才，更需要一个优质、高效的中层管理团队。一方面要努力营造一种团结协作的整体良好的执行氛围，严格按程序办事，按制度办事、按客观规律办事、执行程

5、序的人要对“事”负责，强调团队作用，自觉遵守工作流程，提高管理效率。另一方面，需要我们增强大局意识，全院一盘棋，克服科室本位主义思想，当发生不协调时，应该求大同存小异,同时敢于承担责任，勇于承担责任。总之，通过三天紧张的学习，对什么是医院文化，以及执行力、品牌建设、医患沟通、绩效考核等有了初步的认识。我认为医院要做出精品，必须严格要求自己，认真执行“二一”工程，打造学习型团队，从而建立起和谐的医患关系，办成人民满意的医院。医院中层管理人员培训心得体会2为了提高医院中层干部的管理水平以及观念改变，医院于9月7、8日组织中层干部参加了*医院管理研究所举办的医院科室管理培训班。教授从打造一流医院团队

6、执行力、如何当好科主任、医院战略管理与经营、理念等问题进行了系统、全方位的管理知识培训。有幸参加了培训课程，受益匪浅，深切的感受到培训课程是切合我院的实际情况，弥补了我们中层干部在管理理论知识和技巧的不足，并找到了自身缺点以及管理中短板，特别是如何打造一流的团队执行力、对临床医技科室到管理尤其重要，使我认识到执行、过程控制是制度落实成败的关键。如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认真思考问题也是每一个科室主任的主要任务。首先，要保证政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节；其次，布置工作应及时督查制定相关的管理措施，制度和任务才能落实，而督查是落实执行力的重要环节，能控制任务

7、落实有效手段。现医务科工作安排、制度落实等临床、医疗技术科室主任不重视，难以落实或者是不执行，从学习能力领悟到没有过程的控制没有相关配套工具而导致执行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是现在医务科重要的管理环节。合理灵活运用管理机制，责、权、利统筹结合，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。通过这次培训学习，使我认识到应该站在更高的层次看待问题，作为职能部门管理者应该有价值观与信念，始终与院领导目标保持一致，也是只有这样才能加快步伐把医院提高一个层次。价值观的认同是管理的境界，是人们决策的依据、行为准则，是决定是否执行的系统。所以医院应该引导职工价值观、目标与医院一致才能很好的发展医院。

8、首先,医院要树立正确的理念、方向，院领导正确认识自己所在的位络的主要任务是什么？应该把重点工作放在哪里？也只有这样才能领导全院向同一目标发展。下面提出几点看法:1、根据区内各医院业务发展状况找出我院存在的问题,比如我院优点在哪里与缺点在哪里，来制定医院发展规划、方向。2、有了规划、方向怎样引导全体职工保持与医院目标一致，也及时树立价值观。3、建立医院文化、品牌，建章立制。4、营销医院文化、品牌。浅谈对医院营销理念的设想：我院在营销理念中存在一定的偏差，认识没有提高到一个新层面，阻碍了医院的发展。（1）服务观念落后（2）医院定位尚未清楚（3）营销方面未有统一策划安排一、服务观念落后医院营销的出发

9、点是患者而不是医院；重点是患者所需要的医疗服务，而不是医院所能提供的医疗服务；目的是通过患者的满意获利，而不是通过增加患者数量获利。目前我院大多数医生还是坐等病人上门求医，以自己为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待，要对病人耐心解释，而多半是对病人居高临下，颐指气使。二、没有对市场服务进行分析对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相似,不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。三、营销组织不健全按照目前体制医院市场化是必然的，而对于医院而言，构建完善的营销组织对医院的运作有

10、很大帮助。医院内部缺乏整合营销策划、品质管理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。四、宣传力度不够在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够，以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。五、浅谈对医院提出几点营销建议（I）医院正确定位：目前我院在区内三级医院市场竞争应该属于弱者，医疗技术、综合力量、仪器设备等不可能与综合医院相比，过大的定位反而减弱了竞争能力，在人力物力都不能满足目前的需求。建议定位着重发展妇产科、儿科、儿保，利用妇幼保健

11、政策开辟综合医院不想发展的小科目如：乳腺外科、简单的小儿外科、生殖科、理疗科等，对自己正确定位，使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞争者。（2）实行内部营销：内部营销是指将职工看作是内部消费者，以先满足内部消费者为目标进而达到满足外部消费者的目的。对于医院来说，内部营销应先于外部营销。针对医院职工服务观念滞后的问题，医院应为职工提供令其满意的价值，提高职工对医院的满意度以及忠诚度，从而使职工通力合作，转变服务态度，让消费者满意。（3）提供差异化服务为了吸引更多消费者，医院应站在患者角度，以他们为出发点，为其提供一些区别于其他医院的服务，以差异取胜（这个问题需要大家思考怎样才

12、能以差异取胜）。（4）打造医院品牌：我院目前从专科建设、医疗技术、设备等不能和人民医院相提并论，我们应该从服务、流程、环境、价格上打造医院品牌。（5）处理好价格问题：群众对医院药品及医疗服务的价格十分敏感。随着医疗服务价格改革的实施，医院在医疗服务的定价方面拥有了一定的自主权，可以根据自身情况调整医疗服务的收费标准。例如：单病种收费、临床路径实施等。（6）加大公关宣传的力度：医院可建立专门营销策划部门，为医院制作广告词，发放宣传资料、策划标识系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象，医院应注重与新闻媒体的沟通，抓住正面新闻，引起公众关注，提高知名度；开展和参加社会公益活动，如赞助、捐款、免费

13、咨询、义诊等活动，通过此类活动迅速树立医院在消费者心目中的良好形象；举办各类知识讲座，组织群众参观有关健康知识的展览，在增强群众健康意识的同时让其了解医院在某些病种治疗方面的专长。（7）营销自己的人才。在患者就诊的问题上，很多人相信名医专家，有时为能够找知名专家宁可舍近求远。因此我们必须在医院重点打造名医专家，通过学习交流、走进社区、对口支援、专家讲座等形式，把自己的专家学者给推出去，得到社会认可，营销好自己的人才。医院中层管理人员培训心得体会3为了加强我院中层管理官员的管控意识、管理办法，院领导精心安排了此次学习辅导课程，课程内容涵盖学校文化、服务技巧、科室建设、医患沟通、绩效考核、管理艺术

14、、服务品质等方面，虽然学习时间不长，但内容精干，涵盖面广，我认为受益匪浅。在参与学习班前，本人对科主任的职能所在认识不清,片面地觉得我们主要是搞业务的，做好自己的本职工作、做好领导与朋友间的上传下达、避免科室发生医疗纠纷就是尽到科主任的责任了，管理课程似乎没有必要。通过学习，增强了我的责任感，使命感与紧迫感。我了解到科主任不只是上传下达的传声筒，科室是学校的基本经营单位，科主任是组织序列中的中坚力量，兼有领导者和下属的双重身份。科主任必须独当一面地负责计划、组织、协调等相关事宜，工作千头万绪，纷繁复杂，而且是处在组织序列的“上挤下压”的环境中。如何游刃有余地开展工作,营造良好的工作环境，处理好

15、方方面面的关系，则是每一个中层管理官员面对的现实课题。实践证明，医院发展的动力源于中层管理干部，同时，医院发展的阻力也来自中层管理官员，我们自身能力、思想意识、工作方式、人际关系、团队建设方法、适应环境差异能力等就会妨碍科室的变革和发展。几位老师生动、富有感染力的授课，使我觉得既自豪又有压力，使我看见了工作上的不足，我觉得作为一个科主任,打铁必须自身硬，要具有下面能力：1、过硬的专业科技素养，在专业技术上要作为“名医、名师、名家”。2、较强的组织管理素质。3、一定的政治观念和工作素养。4、科室内外的协调能力。5、认识和控制自己的素质，要有自信心，要扬长避短。6、要有为目标奋斗的素养，不断的吸取

16、知识丰富自己，持之以恒，坚持不懈。同时要树立以下风气：1、勇于创新，在自己的专业上要尽力进取。做到“人无我有，人有我精”。带领科室走在领域前沿。2、提高自身能力，勤于学习、善于思考，表率他人。3、团结协作，只有科室所有组员努力协作，共同进步，才能发挥很大的作用，才能取得团体的最大利益。4、实事求是，真抓实干，求真务实。5、乐于奉献，不求回报，一分耕耘一分收获。6、廉洁自律，在物质横流、诱惑无处不在的时代，做到奉公守法、遵规守纪。医院中层管理人员培训心得体会4为了提高我院中层干部的管理水平，医院于近期办了为期六天的管理干部培训班。授课老师对我院中层干部进行了系统、全方位的管理知识培训。本人有幸全

17、程参加了培训课程，受益匪浅，深切的感受到培训课程是为我们量身定做的，切合我院实际，弥补了我们基层管理者在管理理论知识上的不足。特别是如何打造一流的团队执行力、管理者如何提升领导力对我们尤为重要，使我认识到执行决定成败，责任高于一切。良好的团队执行力需要营造良好的执行力文化，执行文化的导向会形成一种氛围，经过长时间的沉淀和积累，形成医院文化，也就是风气。风气的好坏决定一个医院决策的成败。用正确的人，即合适的岗位用对的人，用人用在刀刃上；做正确的事，即把握明确的工作目标，目标的制定要有延续性，不能朝令夕改；正确的做事，即如何提高执行力。如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认真思考的。我认

18、为，首先，是保证政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节，可达到事半功倍的效果。其次，布置工作应及时督查跟进，督查是落实执行力的有效环节，能提高各层人员的落实能力。反之，开会+不落实=零，布置工作+不检查二零，执行力大打折扣。再有，合理灵活运用绩效管理和激励机制，责、权、利，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。对全体员工进行增加执行力的培训，把人力作为资源和资本来看待，进行开发和培训，培养员工对医院忠诚度，培养员工敬业、责任、服从和诚实的优秀品质，把个人、团队与医院利益紧密结合，使每个员工的潜能得到最大程度的开发。“没有任何借口”是美国西点军校建校200年来奉行最重要的行为准则。没有任

19、何借口，就是无条件的服从，是执行力的完美体现。如果我院全体员工人人都能做到这样，我们的政令就会畅通无阻，每项工作都能得到落实，那我们的医疗技术水平和服务质量就会迎难而上，如果没有任何借口,能作为我院的口碑语传承下去，那我们必能练就出一支有令必行，有禁必止，无往而不胜的团队。医院中层管理人员培训心得体会5转眼间，一周的岗前培训在雷鸣般的掌声中结束，激动的心情却久久不能平岸，于是借着此刻这种心情留下点文字来记录这7个日夜的心路。培训的第一堂课是由高院长上的。高院长从悠久的院史文化到骄人的业务成绩讲述市一医院的辉煌，第一批*省三甲医院、业务收入位居三甲、八十五年的悠久历史这让我们觉得能成为市医人是非

20、常值得自豪的，也让我对未来的医之路充满幻想，七余载的学医生涯终于要派上用场，一肚子的医学墨水从今天开始终于可以挥洒了。突然，掌声把我从遐想中惊醒。职业纪律、医德医风教育、典型投诉案例分析接下来几天的讲座让我逐渐地感受到医路之凉意。深圳医护人员戴头盔上班，某医院医生在门诊遇剌，某科主任因收受巨额回扣被判入狱。一桩桩触目惊心的案例，让我感到了一丝丝当医生的寒意。原来医患关系已经如此恶化，原来医疗纠纷这么多，原来从医的风险这么大，瞬间我的心变得冰冷，在中国当医生真是太难了然而平静下来想一想，为何医患关系渐渐恶化，为何会有如此多的医疗纠纷，除了社会大环境的客观因素，应该在医生自己身上找找原因。用最后一

21、节课上梁教授的话来说就是“医学人文的缺失”。态度漠然，医德医风败坏，媒体及舆论的曝光使医患关系雪上加霜。其实除了对医疗体制缺陷的埋怨，我们更多应该自省。“年度感动中国人物”华益慰大夫的事迹让大家感动流泪，同样都是医生，为何有人受尊敬，而有人却受到唾弃甚至殴打，我想道理大家都是明白的。于是，如何成为一个受病人尊敬的好医生是我奋斗的目标，从身边的小事做起，从细节做起，时刻谨记自己是一名治病救人的白衣使者，凭良心做事。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。医之路，如履薄冰，我要走稳走好，而且一直走下去。医院中层管理人员培训心得体会6夜深了，我透过窗户，看到了高层上的住户还七零八落的亮着灯，人们还在各自忙碌

22、着自己的事情。我泡上一杯浓茶，还没有倦意。于是，我就提起手中的笔，记录下今天的收获和体会，一并与大家分享。今天，是个极其重要和特别的日子。医院委托我聘请了创予心理的成娟老师，来医院对中层干部进行了如何提升心理资本方面的培训。在意识转换中聚集永恒的力量，只因为取这样一个题目，是因为今天这个培训的场，产生了在我看来辐射给我持续改变的吸引，而不是那种即时的兴奋和愉悦。或者有人认为参加培训后能够获得即时的兴奋，获得即时的触动，获得即时的收获，那才是好的培训。而我却不以为然，在我看来，人这个具有生命的客体，对于个人而言，成长没有完成时，而是贯穿整个生命时空的阶段性历程,在生命的历程中怎样产生和汇聚属于自

23、己的持久的生命的力量，其实是一个转变、聚集、升华的过程。除此，没有他途。重新审视，给出自己一个全新的定位。每个人生活在这个世界上，都有多种社会角色，都会戴上多个面具。在快节奏的生活中忘却了我是谁，在所谓的各种责任交织、物欲追逐下，我们似乎走的太快、走得太远，忽略了我们的亲人，我们的初始，我们自己的身体。在变化的繁华世事中，如何保持一颗不变的初心非常重要。对个人来说，摆脱面对生活变化时的陌生感和无力感，初心”是最有力的武器。青年的迷茫或许在追求无限可能的奋斗中突然化解，中年的压力可能在对小确幸”的感受中得到释放，老年的怅惘也许在知足常乐的心态中不经意消散。以人为本，看到希望被看到的人。抱持，我想

24、对每个人来讲都希望得到。大家都知道，小时候依偎在妈妈怀里的感觉吧！安全、惬意、温暖、无忧、甜蜜、自然等等，都会油然而生。成人后，时间的年轮把我们自己还有父母，都推在了前进、发展、老化、新陈代谢的轨迹上。这些，我们不得不去面对，也不能不面对。谁都绕不开，躲不过，逃不掉，挥不去。都渴望在孤寂无助之时加以抱持，给予自己成长的力量。但又有谁知道，抱持既是一种获得，也是一种施予。在生活层面来讲，看到亲人的那种希望被看到，你会收获亲密关系；在工作层面而言，你看到同事的那种希望被看到，并及时施予关注，你会获得良好人际关系。彼此积极关注，医生有价值、患者有尊重。刚才谈到了生活和同事层面的积极关注。对于医院的工

25、作者来讲。其实,我们肩负着太多太多的压力。无论民间的闲间小酌，还是媒体有失水准和公平的评论。都给我们带来了很多压力，面对这些压力，我想应该客观公正的认识、面对、解决。从社会的大背景下来透视和剖析。社会主义核心价值观，中国人的价值取向，核心价值观的提出，或许有一定的原因和背景,中国是四大文明古国之一，我们的祖先、前辈为我们留下了丰富而富有哲理的精神财富，然而我们恰恰忽略了精神层面的追求，没有了信仰，没有了信任，才有了碰瓷、医闹、上访诸如此类的逐利行为，自私的动机产生了索取的行为，忘却了施予、舍得和赠人玫瑰手留余香的幸福与甜蜜。作为医生，面对每一个病人，都希望所服务的对象早日康复，然而，然而这种大

26、的社会氛围，造成了彼此之间的不信任、不放心，总是让我们通过心理防御来看待，就产生了猜疑，医生的价值感没有被社会和就医群体进行积极关注；反过来，从医生的层面来讲，由于心存一份神圣的责任和或多或少的担心，更加谨言慎行，唯恐在为患者服务的过程中发生丝毫闪失。尊重是相互的，彼此的，医务人员在内心已经体会到了患者的期盼，受到了医务人员的尊重，而患者和社会或许因为是应该，这就对彼此间的尊重带来了一厢情愿的思考。尊重彼此，和谐永驻。情绪管理，让微笑充斥在服务中。情绪是可以转移的，它不属于别人，最终还是属于自己。因此，无论是工作还是生活，当我们的不良情绪冒出来的时候，首先应该给它来个急刹车，让自己冷岸一会，再

27、问问自己为什么我要发火或者激动。每个人眼里的世界是不同的，没有对错之分。尊重的意义在于：理解并允许对方与我们有不同的习惯和行为方式,一个人不能真正操控和改变另外一个人，我们又何必把自己的情绪强加给别人呢？微笑是一面镜子，愉悦是一种互动，是情感的互相传递，是心灵的彼此沟通，是内心期盼的彼此抚慰。相由心生，境随心转。换位思考，感受别人的感受。当心深深的沉淀于自己的本身，便观照到了本真的自己。你不是万能的钥匙，也不是智能的唯一，你只是茫茫人群中的一隅。或许你曾想，我为什么不曾被人看到，我想说的是不是因为你的小，别人看不到。而是你的能量没有产生吸引，就像磁铁一样，当你的磁性足够大的时候，不与物质接触就

28、会把铁吸过来。你可以尝试稍事休息。从生命角度而言，医患之间是在同一水平线上的前行者、修行者，彼此平等、独立中渗透者交融，当交融发生的时候，也就是发现彼此需要和觉察自我存在的开始。护士和需要陪伴的对象真正在一起的时候，你的服务对象已经不是一位患者，而是你的一位情感表白者，当你接收到他的倾诉、聆听到他的诉说，看到他的那份期许。你就会看到一个缺口，这个缺口正是医务工作者存在的必要，你看到后的施舍和给予,正是疗愈的真正着陆，当这种施舍和给予被存有缺口的对象看到并体悟。也就发生了关系层面的亲密。带着这种亲密，人就会产生力量和幸福的感受。这种幸福和力量，会产生爱，会产生信赖，也会产生包容的情怀，生命便会在

29、爱的互流共依中慢慢流动开来，流动的生命唤起的不仅仅是需要的人，也会把迷茫甚至机械的我们拉回到现在！世界瞬息万变，注定了我们无法一成不变。但是，一颗不曾泯灭、永远充满正能量的“初心”，将在陌生的转变中，带给我们一丝久违的暖意。汇聚成永恒的力量。医院中层管理人员培训心得体会7前几天，我们医院对中层管理人员进行了专门培训，听了吴春荣教授的讲话，从中受益匪浅，懂得了一些管理中的诀窍和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目标，为查漏补缺，更上一层楼，我现在把自己的一些介绍如下，请同志们、领导们批评指正。一、明白什么是管理：管理是一门艺术，就是运用组织的各种资源，以达成组织目标。管理者最重要

30、的职责就是让下属和团队明白什么是最重要的，明白每个人应该做什么。团队建设和成员间相互的协作关系也是非常重要的，团队必须集中力量于共同的目标，以创新的方法，相互依赖的共同合作来达成最高水平的绩效。一个成功的主管，关键在于其行为魅力，有良好的领导行为，才能够取得团队的信任，给员工带来信心和力量,下属就会心悦诚服地为他努力工作，心甘情愿、义无反顾地向目标迈进；同时信任也是相互的，你想他人信任你，你必须先信任他人。所以，管理者要尊重下属的人格和尊严，关心他们的工作、学习和家庭生活，培养下属的积极性和创造力，适当授权，让员工大胆工作（管头、管脚、不管中间）。当下属在工作生活中遇到困难时，要利用各种资源，

31、主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感；当下属在工作中出现差错时，要敢于承担自己应该承担的责任。另外，管理者还要不断加强道德品质修养，做到言行一致，诚实守信，严于律己，宽以待人，处理问题要公平公正，这样才能最大限度的发挥团队成员的工作积极性，更好地实现“双满意医院”这一目标。二、提高了沟通技巧：作为一名医院中层管理者，要面对上级、下级和客户（病人）等，如何才能在工作中起到桥梁作用？那么，有效沟通就显得非常重要，沟通是信息传递的重要方式，有资料显示，一个优秀的管理者95%的工作时间花在沟通上。沟通必须掌握沟通循环：尊重的倾听一澄清你的了解一提出你的观点一确认对方了解你的观点。有效沟通首先要尊

32、重对方，态度诚恳，不卑不亢，待人接物要彬彬有礼，才能够得到对方的尊重。二是要认真倾听，沟通的另一半是倾听，而且要全方位的倾听，倾听时要专注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对错。三是要察言观色，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的变化，做出适当的回应。四是应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。五是在适当的时候表达赞美之情，赞属或者咨询、路过等等来我院的任何人。所以就工作上我个人应该要具备强烈的服务意识并做好以下几点：1 .具有专业人员的工作态度和职业道德。2 .遵守医院的各项规章制度和服务规

33、范，维护医院的形象，无违纪行为。3 .提高人际交往的能力和患者沟通的技巧。4 .与其他各科室多做沟通，适当了解各科的业务范围及流程，以便对患者或家属等来我院的人做出正确的讲解和宣教。5 .规范自己的行为，以诚待人，增强服务意识，要有细心、爱心、耐心、责任心、忠心，塑造良好的职业形象。医院的业务开展离不开充足的病源，这是关乎我们每个员工的切身利益的大事，所以今后我将严格要求自己，多为医院尽一份力。作为医院的员工，我力争起到添砖加瓦的作用，为医院的良性发展做努力！医院中层管理人员培训心得体会16XX年6月24日早晨，怀着紧张而又激动的心情在*市委组织部、*市卫计委领导的带领下，我们*市第二批高层次

34、专业技术后备人才（卫生类）乘飞机到达四川成都华西医院进行为期一周的培训。经过简单的安顿后，我们46名学员及4名*市组织部和卫健委的领导，当日下午就进行开班仪式。开班仪式上，华西医院管理学研究所的工作人员及*导工作的必备素质，是和谐社会的所需的一美德，也就是老师所说的“纳”。有了容人容事的气量和风度，拥有宽广的心理生活空间，才能善于吸收各种丰富的知识和经验，善于听取各方面的意见，善于博采众长，也才能使自己长本事,长智慧。有了豁达大度的胸襟，是强者的气度，智者的风格，自信的表现，正义的行为，可贵的人生境界，并非软弱和“窝囊”，不会失去什么，相反会真正得到。尤其是“委曲求全，以德报怨”的高尚品德，可

35、以使人夜静时，自省反躬自问，自愧不如，需要本着就事论事、解决问题的角度思考问题,自我反省。四、要懂得取舍，有所不为，不要被眼前利益所诱惑，无论面对机会还是挑战，都能有舍弃的胸怀和勇气,都能从医院利益出发、为患者考虑，选择最有价值的事情,专心专注地做下去，在服务患者、奉献社会的事业中争取让自己走的更加优秀。执行力无论对一个企业或是一所医院，都是获得良好效益的保障，执行力不仅是对政策制度、规定、指令等的执行能力，还有对思想、理念、文化等意识的执行能力，即一种综合执行的力量。无论是一个好的理念，一个好的文化构架，还是一个科学的绩效评估系统，如果得不到执行，就只能永远停留在纸上，执行力犹如太极运动，需

36、要刚柔相济,有时是疾风腺雨，有时是风和日丽，但最重要的是，执行力一旦由被动到主动，就是一个成功的范例。执行力是一个把目标变成成果的行为，要在有限的时间内把目标变成结果的能力也是一个中层需要具备的能力，要成为强执行力的人才需要具备以下精神：1、信守承诺、2、永不放弃、3绝不拖延、4结果导向。作为科室的负责人，结合此次干部管理学习班的学习，深感自己的管理体会又有了进一步升华。中层干部不断提高自身的管理能力和业务能力是非常必要的，所谓“勤于思则理得，勤于行则事治”，勤奋和进取是成功之本。一个公认成功的科室管理者，还要配合医院制定和执行各种医疗服务流程。抓住了科室医疗质量控制，也就抓住了医疗质量管理的

37、重点，将使医院管理工作更加具体，更加落实，医院的发展才会走上更高、更远的台阶。医院中层管理人员培训心得体会19为了提高我院中层管理干部的管理意识、管理方法，院领导精心安排了这次学习培训课程，课程内容涉及医院文化、服务技巧、科室建设、医患沟通、绩效考评、管理艺术、服务质量等方面，虽然学习时间不长，但内容精干，涵盖面广，我觉得受益匪浅。在参加学习班前，本人对科主任的职责所在认识不清，片面地认为我们主要是搞业务的，做好自己的本职工作、做好领导与同事间的上传下达、避免科室发生医疗纠纷就是尽到科主任的责任了，管理课程似乎没有必要。通过学习，增强了我的责任感，使命感与紧迫感。我认识到科主任不仅仅是上传下达

38、的传声简，科室是医院的基本经营单位，科主任是组织序列中的中坚力量，兼有领导者和下属的双重身份。科主任需要独当一面地负责计划、组织、协调等相关事宜，工作千头万绪，纷繁复杂，而且是处在组织序列的“上挤下压”的环境中。如何游刃有余地开展工作，营造良好的工作环境，处理好方方面面的关系，则是每一个中层管理干部面对的现实课题。实践证明，医院发展的动力源于中层管理干部，同时，医院发展的阻力也来自中层管理干部，我们自身素质、思想观念、工作方法、人际关系、团队建设技巧、适应环境变化能力等都会影响科室的改革和发展。几位老师生动、富有感染力的授课，使我感到既自豪又有压力，使我看到了工作上的不足，我认为作为一个科主任

39、,打铁必须自身硬，要具备以下能力：1,过硬的专业技术能力，在专业技术上要成为“名医、名师、名家”。2,较强的组织管理能力。3, 一定的政治思想工作能力。4,科室内外的协调能力。5,认识和控制自己的能力，要有自信心，要扬长避短。措。我们要持之以恒、更深入的开展下去，才能在现在复杂的医疗环境下求得生存，取得发展。省人医制度之健全，执行之到位，也让我印象深刻。他们装订成册的规章制度就有200多项，近50万字。他们以医院国际化和管理规范化为导向，围绕“质量、安全、行风、服务、管理、效率”，强化医院精细化管理。专门成立了医院精细化管理办公室，坚持“检查与考核结合，考核与评价结合，日常与随机结合，监管与改

40、进结合，过程与结果并重”的原则，严格规范医院管理。他们将考核缺陷分为4级，即一般性缺陷、轻度缺陷、中度缺陷、重度缺陷，根据相关制度严肃奖惩。他们的医疗行政查房是查房前半小时通过抽签决定的，不存在提前通知做准备的情况。他们关于中央空调的使用和维护，都有2项专门的制度，制度之细致健全可见一斑。省人医有三个院区，干部职工近5000人，依靠健全的制度来管人管事，医院进入了历史最佳发展时期。以上就是我培训最深切的几点体会，与大家一起分享,希望对大家有所启发，对我院发展有所帮助。医院中层管理人员培训心得体会21首先，我非常感谢医院给中层干部的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明医院对我们干部素质培训的

41、高度重视，反映了医院“重视人才，培养人才”的战略方针；因此我也非常珍惜这次机会。其次，我也非常感谢XX大学在此次培训中给予的大力支持，各位老师精彩的演讲，在这几天的学习及生活中，受益匪浅，丰富了我对管理知识的不足。开阔了眼界及视野,可以使我更有方向努力前进。经过这几天的培训I,才知道我对管理知识的贫乏，丰富了我的管理知识。通过在医院风险管理医院的文化建设与品牌建设医院绩效管理当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理医院中层干部执行力提升等知识上学习，使我对医院有了新的认识。在这几天的培训中，我们还到XX大学邵逸夫医院参观，这是一家可以与世界大医院相接轨的医院，使我间接地了解了世界大医院的规模与形式。

42、这使我大开眼界，有更高更远的眼光来发展医院。在这几天的学习中使我最为有深刻体会的是讲述“医院文化”一讲。最为我想以后要去探讨和发展的也是医院的文化。医院的文化在哪里？医院文化存在于医院发展过程中，存在于一切医务行为的全过程。这种理念使我时时刻刻，处处的为医院的文化提出思考和作为。在医患纠纷处理一讲中使我深有感触，如何处理医患关系是我们工作中的一部分，就如老师所说：1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯。沟通要领：脸笑一一嘴甜一一腰软一一手脚勤。医患沟通的基本原则1、树立真心为患者服务的理念2、主动、热情、诚

43、恳、耐心3、理解对方、站在对方角度思考问题4、注意多渠道和沟通技巧的使用5、把握说话内容，多言和慎言相结合。此讲使我在以后的工作中有了思路与方向。从培训的效果就可以看出医院对培训是非常看重的，培训老师对我们都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了医院对干部的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体,我们在未来的工作中着眼大局、端正心态，更加努力更加自信！学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中把医院建设得更加美好。再次，感谢孙老师和薛老师三天学习的陪伴，你们辛苦了！医院中层管理人员培训心得体会22我参加了医院组织的中层干部管理培训班，为期5天的集中学习，使我受益很深，进

44、一步充实了头脑，开阔了视野，加深了对中层管理岗位重要性的认识，增强了干好本职工作的信心与决心。主讲教师黄萍老师为我们中层就“执行力”进行了详尽的剖析。医院中层是医院管理的中坚和桥梁，承担着决策、目标的落实以及任务的分解落实和上下沟通，担负着确保各项制度落实、确保医院安全运作的重要职责。具备良好的素养、培育良好的习惯是确保中层带领科室的下属完成各项医疗工作，确保病人安全的重要保证。因此，我听完课后，觉得要注重加强六个方面素养修炼，培育良好的工作习惯，才是中层管理的关键。1、坚持制度，常抓不懈没有规矩不能成方圆，国有国法、家有家规。无论科室还是个人，各项工作必须以制度为准绳，只有自觉遵章守纪，才能

45、确保各项工作顺利进行。然而在我们的日常工作中，作为医院的中层，由于思想认识不到位以及对自己的要求不严,在规章制度执行和自我约束方面存在一些差距，甚至存在各种形式的违反制度问题，这些不良习惯和问题的存在，不仅不利于制度的执行落实和各项任务的完成，更严重威胁着我们的病人安全。因此，作为医院的中层干部，必须真正树立“病人第一”“制度第一”的思想意识，时刻把制度管理和落实作为首要任务，坚持常抓不懈。首先，中层干部要做遵章守纪的带头人。正人先正己，管人先做人，要严格要求自己，做到自觉遵章守纪，真正起到榜样作用；二是在管理工作中，一切都要从制度入手，从落实制度抓起，在制度管理上，决不能搞下不为例，对于工作

46、中出现的问题，要严格按照规章制度进行处理，不断提高自己的执行力；三是在不断强化自身安全意识提高、主动执行制度的同时，要加强职工规章制度的教育，开展经常性的对规对标活动，加大规章制度执行落实的检查和处理力度，促进下属遵章守纪自觉性的提高，使他们在思想上真正筑牢“病人第一”的思想防线，让一切为病人的理念”成为我们的行为习惯。2、精细管理，关注细节细节决定成败，这已成为人们的共识。我认为“细节决定了一个医院的发展”；“只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，医院才能提升自身的竞争力”；“医院推行细节管理已成燃眉之急”。而细节管理又犹如纽扣，把犹如医院战略的西服左襟和犹如执行的西服右襟联系起来。中层即如西服

47、的右襟、又如西服的纽扣一样，即承担着承上启下的功能，又担负着执行细节、贯彻细节的职责，因此，作为医院的中层，是否做到注重细节，是否能够精细管理，直接关系着医院目标的实施，更关系到医院的生死存亡。随着新的医疗改革开始实施，形势越来越严峻，领导的压力也越来越大，作为医院的中层，我们只有进一步关注细节，注重精细，克服“差不多”的思想，认真做好每一件“小事”；无论是规章制度落实、医疗质量控制还是下属思想工作，都要从小处着手，从细节入手，做到计划周祥、措施严密、落实彻底、管理精细，只有这样才能确保目标的实现。3、不当“好人”，坚持原则好人主义是工作中的大敌。黄萍老师指出：“中层是医院制度、流程的最重要的

48、捍卫者！中层管理者的不作为或纵容将严重降低组织的效率，这也是导致整体执行力低下的一个重要原因“。在我们的日常工作中，有章不循、赏罚不明等各种各样的好人主义现象经常发生，而有章不循、赏罚不明所产生的直接后果就是歪风邪气的蔓延和安全隐患的滋生。作为中层，在事关病人安全、员工和谐稳定的大是大非面前，必须敢于和善于坚持原则，克服好人主义，做到正确的坚持，错误的反对，坚决杜绝违章违纪现象发生，防止各种不良思潮的滋生和蔓延；对于工作中检查发现的各种错误和问题，要及时提出、及时纠正，并按照规章制度进行有效处理，确保上级各项决策和制度要求得以彻底落实和有效实施。4、以身作则，身先士卒“中层管理者对于自己制定的规范、政策，要以身作则,身体力行；对自己的诺言，要言必行，行必果。只有管理者以身作则，言行一致，员工才会心悦诚服地接受领导”，“领导力是以身作则影响他人的能力，所以以身作则是构建领导力的核心基础”；“以身作则树立领导的威，说到做到树立领导的信，双管齐下才能树立领导的威信”！而威信又是中层干部带领下属完成各项任务，确保病人安全的最基本要求和保证。要树立威信，不仅要以身作则，言行一致，同时作为中层，更要发挥好两个方面的作用：一是身先士卒、身体力行，在工作一线、特别是在急重险难面前，挺身而出