040.百货商场运营手册—商户管理九大制度（DOC 36页）.docx

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1、4、工装1）工装穿着规定（1）导购员上岗须着万顺达百货统一应季工装，工装费用由商户负担，商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。（2）如果商户需要看品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后方可着装上岗。2）品牌统一形装审批程序：（1）商户到人事部领取厂方形象服审批表一式两联“（2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。（3）楼以经理审批通过后，报人事部审批”注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购m穿着服装不符（无论是否同一代理商），一经发现罚款500元/例。3）工装更换管理规定（1）导购穿着工

2、装应爱惜，如出现明显污溃、破损、糜烂必须更换。（2）工装使用期限超过I年必须更换。（3）工装费用按以上工装领用办法处理。5、劳资纠纷的仲裁规定为了维护厂商或代理商（以卜简称甲方）及其所聘导购员（以卜.荷称乙方）的正当权益，特制定如下规定：1）管理保证金（500元/人）由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条。乙方辞职时，若无经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方。2）岗前培训费（300元/人）由甲方先行交付商场，乙方为甲方服务己满双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调推等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤

3、场时，岗前培训费由甲方承担：乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。3）在职培训欲用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。4）工装费（300元/套）、工牌费（10元/人）及由商场、楼层组织的培训所需责用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁丁乙方.5）乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放:如甲方撤场,则必须r报场之日起15日之内结清乙方工资。6）乙方办理辞职手续时，辞职申请表商户一栏必须由甲方亲自签批。楼层主管或助理在确认核实后方可在“楼旧主管”一栏签字，人事部则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生.纠纷，人事部以甲方和楼层主管

4、、助理签字为准予以贡任认定，并追究其奏任.7）如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成,经人事部查证后，甲方必须在人事部对其卜达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠m工总金额一倍的罚款.8）甲乙双方于U商户用工确认行签字、盖章后，人事部则认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工询认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，人事部不予支持。（八）货品进出管理1、上货管理1）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。2）商户必须保证所上货品的质地,凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负於。3）商户商品的安全在营业时间由

5、当班导购员负贡。2、出货管理凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。1）填写物品出门单。2）由所在楼层管理人员签字。3）由指定出口出场。4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。（五）结算管理1,结算流程说明1）商场规定每月26日为结帐日，按合同约定商场与各商户结整上月27日至本月26日的货款2）各商户在每月26日一28H到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到时帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款移至下月结算。3）本商场每日早宸与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负.4）双

6、方对帐清处后，商场将应结款项打至商户银行卡上.2、降扣申请程序1）商户自行推出的促精活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动，由招商助理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议.2）由招商经理进行复审.3）由商场总经理进行审批.4）财务部按照批示执行，给予其开通促销大码.3、结算的一股原则1）销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算。2）属商场的代表性品牌优先照顾.3）能与我商场友好合作、互谏互让、共创优异业绩的商户,优先结算。4）新入驻品牌予以优先照顾.5）有培养前途的品牌优先照顾。（九）品牌退场管理规定1,退场审批1）厂商申谙退场品牌（1）厂商因品牌销竹业绩不佳或品牌结构调整以及其它

7、不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见（调整或清退），报招商部。（2）招商部根据相关依据进行评议并批兔.（3）招商主管填写专品牌退场审批表报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负货人审核处字.（4）总经理签批意见。（5,商户跟据审核通过的品牌退场审批表填写d物品出门单办理该品牌的全部商品退场。2）公司决定清退的品牌（1招商部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销伟排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，招商部组织召开业务评审小组会议，集体决定消退品牌。（2）楼所根据

8、业务评审小组决定，通知厂商限期退场。（3）商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。2、注意事项1）商户如连续三个月不能达到和商场约定的俏传目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。2）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成.3）财务部负货审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结克，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索.4）退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼以主管签字认可方可带出。5）对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质信投诉将扣除相应的费用后退还。6）品牌退场审批表R批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。