在线学习服务师国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

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1、在线学习服务师国家职业技能标准（征求意见稿）1 .职业概况1.1 职业编码4-13-99-021.2 职业名称在线学习服务师.1.3 职业定义运用数字化学习平台/工具，为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师。1.5 职业环境条件室内、常温。1.6 普通受教育程度中学毕业（或同等学力）。1.7 职业能力特征具有较强的语言表达、沟通协调、组织管理、问巡解决能力；具有一定的信息素养与数字化技术应用能力。1.8培训参考学时五级/初级工80标准学

2、时；四级/中级工60标准学时；三级/高级工60标准学时；二级/技师40标准学时：一级/高级技师40标准学时：1.9 职业技能鉴定要求1.9.1 申报条件具备以下条件之.可申报五级/初级工：1）累计从事本职业或相关职业】工作1年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满，具备以卜条件之一者，可申报四线/中级工：相关肌业I裔等校方教师、中骅职业教育中师、中学教教族/、小学及教师、幼儿校力教师.特殊美育校倬、国际稿务专业人员，市场甘柏专业人员、视觉传达设计人员、动画设计人员、数字媒体艺术专业人员、美术纲初、文字编林、技术纲现、M洛羽郛、昔用负、电子商务师、客户服务饪理0、创业指导师.职业指导员、企业

3、培训师、职生培训珅等职业,下同.（I）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上.（3）取得技工学校本专业或相关专业2毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业牛.）。4）取得大专及以上本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从

4、事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证也（含尚未取得唔业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）.3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。4）取得本科院校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备

5、以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业.级级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技如学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技肺证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技郎：取得本职业或相关职业二级/技加职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。1.9.2 鉴定方式分为理论知识考试、技能考核及综合评审。理论知识考试采用

6、笔试或机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本耍求和相关知识；技能考，相关专觉：技工学校：计算机应用、多媒体IW作、市场营销、电子商务：中职：计算机应用、数字现体技术应用、软件与信息服务、客户服务、市场营轿.电Ti御务.学阀教育：孤取海专，计用机应川技术、数字体应用技术、电子栽务,工窗企业管理、市场外钠、JS字出版.段口类专业、帧Nt管理与认迂；普通it%互联网敕力、近程较Ir教门技术、段力学，学前教育、佶息与计W科学、心理学.统计学.计算机科学与技术、工商管理、巾场甘销、小学殁ff、科学校育、数字媒体技术、项H管理、电子斯务.下同.核采用机考或现场模拟等方式，主要考核从业人员从

7、事本职业应具备的专业技能水平.综合评审主要针对技师和高级技师，采取审阅材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核及综合评审均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。1.9.3 监考及考评人员与考生的配比理论知识考试考评人员与考生配比为1：15,每个标准教室不少丁2名考评人员：技微考核考评员与考生配比为1：15,且不少于3名考评员：综合评审的委员不少于3人。1.9.4 鉴定时间理论知识考试时间不少于90分钟：技能考核时间不少于90分钟：综合评审时间不少干15分钟。1.9.5 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或计算机教室进行：技能考核根据工作要求，在可接入计算机局域网及互联网的

8、教学设备和软件的教室，综合评审在标准教室或会议室进行。2.基本要求2.1 职业道德1 .1.1职业道德基本知识2 .1.2职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业（2）关爱学习者，为人师表（3）终身学习，精通业务（4）严守秘密，注揖安全（5）诚实守信，保证质量2.2 基础知识2.2.1 教育学相关基础知识（1）教育学基本理论（2）教育评价的堪础知识（3）教育管理的基础知识（4）教育心理的基础知识2.2.2 2.2在线教育基本原理（D在线教育基本理论（2）在线教育实践方法2.2.3 网络应用基础（1）网络基础知识（2）互联网应用技术2.2. 4相关法律、法规知识（1） ，中华人民共和国劳动法相关知识（2

9、） 中华人民共和国合同法相关知识（3） 中华人民共和国劳动合同法相关知识（4） 中华人民共和国网络安全法相关知识（5） 6中华人民共和国反不正当竞争法相关知识（6） K中华人民共和国电子商务法相关知识（7） 外|华人民共和国知识产权法相关知识（8） 互联网直播服务管理规定3相关知识（9） 6网络直播营销管理办法相关知识（10） 中华人民共和国教育法相关知识（三）中华人民共和国民办教育促进法实施条例（修订草案）（送审稿）相关知识（12） 互联网信息服务管理办法3相关知识（13） 维护互联网安全的决定相关知识3.工作要求本标准对国家职业资格五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级

10、/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知铜要求1.学情分析1.1学情数据获取1.1.1能使用平台系统获取学习者学前、学中、学后的学习数据1.1.2能通过谓查问卷采集基础数据11.3能根据要求记录学习者及其学习过程的基本数据1.1.1常见在线学习平台/系统的学情分析功能及操作方法1.1.2问卷采柒方法1.1.3学习过程数据记录方法1.2学情数据分类与存储1.2.1能对学情数据进行分类1.2.2能对学情数据进行转换12.3能对学情数据进行存储1.2.】数据存储方法1.2.2数据管理基本工具应用2.1辅导答疑2.1.I能解答

11、学习过程的常见问题2.1.2能运用技术系统或工具进行辅导答疑2.1.1 常见的学习问盟2.1.2 辅导答疑方法2.1.3 1.3常见在线学习平行/系统的辆导答疑功能与探作方法2.学习指导2.2学习过程记录与保存2.2.1 能记录学习者学习活动的情况2.2.2 能对学习过程记录进行合理保存与管理2.2.1学习过程记录方法2.2.2学习过程记录工具2.2.3学习过程记录管理2.3学习方法与工具支持2.3.1能给学习者推荐在线学习方法与工具2.3.2能向学习者推荐学习资源2.3.I常见在线学习方法知识2.3.2常见在口学习工具知识3.1协助学J者进行目标管理3.1.I能梢助学习者分解学习目标3.1.

12、2能好促学习者按照规定的学习清单和完成期限,完成学习任务3.1.1学习目标分解方法3.1.2学习进度管理方法3.动机激励3.2持续关注学习者3.2能通过邮件、微信、短信等方式与学习者建立良好的在线联络关系，定期沟通学习进度、学习困难与需求3.2.2能记录学习者学习中的困难与需求反馈给相关人员,并3.2.1学习者服务规范3.2.2在践联络常见方式3.2.3学习问题与需求记录规范跟踪解决进度4.学习者管理4.1学习者矩础信息采集11.1能根据档案建设要求收集学习者的相关材料4.1.2能根据要求对纸质材料归档保存并录入系统1.1.1资料审核规则与注意事项4.1.2基本信息录入规范4.2学习档案管理4

13、.2.1能根据学习档案管理要求对学习者学习情况进行记录1.2.2能根据学习档案管理要求对学习者异动进行记录4.2.1学习情况记录规范与注意事项4.2.2学习者异动记录规范与注意事项5.支持服务5.1学习任务提醒5.1.1 能根据学习进度及时对学习者进行督促与提醒5.1.2 能收据课程安排提前与投深教舞联系,好促其提前备好授课环境和课件，确保授课数断做好准备工作5.1.3 能根据要求选择合理的提醒柒道进行任务提醒5.1.1课件准得规范5.1.2常见的任务提附槃道及其特性5.2规定性学习任务发布5.2.1 能根据学习安排在平台上发布公告5.2.2 能按照学习互动规范和授课数Mi要求在课中发布签到、

14、答题、连麦监控等互动，并作记录5.2.3 能根据任务发布要求编辩任务文字信息5.2.1线上学习活动通知的发布要求5.2.2学习互动规苑的内容与要求5.3学习设备与环境落实5.3.1 能按照学前准备流程提前与学习者确认相应软件下载与安装的情况5.3.2 能按照学前准名流程提前掂备好在线授课环境，并与授课老师确认授课环境准番情况5.3.3 能在课前落实学习者在线学习设备情况，确保网络连接稔定、课程/音频播放顺畅、课程任务不卡顿5.3.1 学前准备的潦程5.3.2 在践学习设备规范5.3.3 在线学习环境规范5.4平台应用培训5.4.1 能按照平台应用规范和学习流程为学习者和授课老牌演示讲解学习平台

15、使用方法5.4.2 能按照移动技术使用规范和学习流程为学习者和授课老师演示讲解移动学习平台使用方法5.4.1平台应用规苑与技巧5.4.2移动技术使用规范与技巧5.4.3培训技巧与注意事项5.5技术问题咨询5.5.1 能解答学习者关于平台技术使用的问题，或转发给相应人员并跟踪解决进度5.5.2 能记录学习者在平台使用中遇到的技术困难和建议5.5.1在镂学习平台使用问Sfi处理的方法5.5.2在线学习平台技术问题记录规范5.6问题响应5.6.1能根据突发问题的应急预案响应在设学习突发事件5.6.2能详细记录突发问题过程5.6.3能将常见问题归类整理5.6.1 在线学习突发事件应急预案的内容5.6.

16、2 在跳学习突发事件问胞记录规范与注意事项5.6.3 在线学习投诉问题响应规范与技巧5.6.4在践学习投诉问题归类整理方法6.学习测评6.1作业发布6.1.1 能根据作业发布要求将作业上传到平台6.1.2 能在平台设置作业客观题答案自动批改任务6.1.1 平行作业发作规范6.1.2 自动批改设置方式6.2作业反馈6.2.I能根据作业批改要求批改作业6.2.2他按照课程要求在平台发布学习者作业成绩，反馈作业批改结果6.2.1作业批改规范6.2.2作业成绩公布规范3.2四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.1学情数据获取问题都决1.1.1能组织问卷调查荻取范础数据1.1.2能确定墙本

17、学情数据指标1.13能解决学情数据获取的基本问题1.1.1在线学习平台学情数据获取技巧1.1.2 问卷凋杳方法1.1.3 学情数据指标确定的依据与方法1.学情分析1.2学学数据清洗与存储问题解决1.2.1 能完成学情数据消洗1.2.2 能解决学侪数据的转换问题1.2.3 能解决学情数据的分类向即1.2.1 数据清洗方法1.2.2 数据转换方法1.2.3数据分类方法1.3学情数据初步分析1.3.1 能使用分析工具对学情数据进行排序、分类筛选、数据透视等分析1.3.2 能根据需求对采集的学情数据进行描述性统计等分析1.3.1数据分析基本方法与工具应用1.3.2 学情数据基本特征1.3.3 学情数据

18、典型分析需求2.学习指导2.1辅导答疑2.1.1 能对学习者的学习问超进行分析和分类2.1.2 能根据学习问题类型和特征选择辅导内容与策略2.1.3 1.3能对学习者个性化问题进行辅导答疑2.1.1学习问题特征分析的方法2.1.2辅导答疑策略21.3学习问题诊断方法2.2学习过程引导2.2.1 能引导学习者理解学习的意义与目的2.2.2 能引导学习者建立新IH知识的联结2.2.3 能引导学习者有效的使用认知策略2.2.4 2.4能出导学习者与同伴进行深人讨论2.2.5 能引导学习者对学习进行反思和优化2.2.1 在线学习引导与促进方法2.2.2 小组学习理论与方法2.2.3 2.3自我调节学习

19、理论与方法2.3学习方法辅导与支持2.3.1能诊断学习者学习方法上的问施2.3.2能指导或促进学习者改进其学习方法2.3.3能向学习者推荐有效学习工具2,3.1学习方法评估与需求分析2.3.2学习方法的培养2.3.3常见学习工具类型与特征2.4学习资源推荐2.4.1能根据学习需求搜集整理相关学习资源2.4.2能向学习者推荐个性化学习资源2.4.】常见学习资源检索方法2.4.2常见学习资源分类及其特征2.4.3学习资源推荐原则与方法3.动机激励3.1学习者关系的维护3.11能与学习者共同建立有效的在畿课堂规范3.1.2能注电与班级或社.群里每位学习者的互动，营造轻松愉快的学习氛阖3.1.3能创设

20、平等、和谐的关系，实现有效的课堂管理3.1.1.管理与学习者关系的内容3.1.2在线课堂规范的内容3.1.3维护与学习者关系的技巧3.2学习习惯的培养3.2.1能招助学习者养成合理分配学习任务和学习时间的习惯3.2.2能帮助学习者养成及时更习的习惯3.2.3能帮助学习者养成做第记的习惯3.2.1时间管理基本方法3.2.2目标管理方法3.2.3学习反思的方法1.学习者管理4.1班级管理1.1.1能按照班级总体情况建立班级管理办法4.1.2能按照班级管理办法对学习者遂行日常管理41.3能根据班级管理需求进行班级的学情统计分析4.1.1班级管理办法41.2班级日常管理方法4.1.3班级管理的数据分析

21、需求4.2社群成员管理1.2.1能根据学习者特点进行分类，建立社群4.2.2 能通过推广渠遒,吸引学习者加入社群,提高和稳定社群人数4.2.3 能将学习者进行分类，培界核心学习者4.2.1社群分类方法4.2.2社群推广策略与技巧4.2.3社群成员分级方法与规范5.支持服务5.1个性化学习工具推荐5.1.1 能根据学习者特点有针对性地推荐学习工具5.1.2 能为学习#培训常见学习工具使用方法5.1.1 个性化学习工具的常见类型5.1.2 个性化学习工具的使用方法5.2情绪识别与处理5.2.1能识别学习者及其相关人员的情绪5.2.2能倾听和解答学习者及其相关人员的问题5.2.1学习者情绪常见类型5

22、.2.2学习者情绪管理方法5.3投诉受理3.3.1能接收并记录学习者投诉及其处理过程5.3.2能根据投诉处理要求迸行学习者回访,了解学习者需求5.3.3能记录回访，反馈给相关人员5.3.1投诉栗道常见类型5.3.2投诉记录规范5.3.3投诉处理要求的内窗5.3.4回访记录规范5.4技术问HS解决3.4.】能处理学习者在平行使用期间遇到的技术问题5.4.2能解决学习者常遇到的技术问题5.4.1平台技术问题处理的方法5.4.2常见技术问题6.学习测评6.1学前测评实施6.1.1能通过问卷或访谈了解学习者学习情况6.1.2能时学习者的学习水平进行学前测评6.1.1常见学前测评问卷与访谈的内容6.1.

23、2学前测评的主要方法、操作流程、技巧6.2测评结果记录与反馈6.2.1能准确记录学前测评的结果6.2.2能按要求向学习者反馈学习结果6.2.1 学前测评结果记录规范6.2.2 学前测评反馈结果反馈技巧职业功能工作内容技能要求相关知火要求1.学情分析1.1学情数据采集工具设计1.1.1能根据服芬树求选挂和编制相关问卷获取基础数据1.1.2能根据服务需求确定有意义的暴本学习数据指标1.1.3粕根据服务需求或学习者模型构建学习者学习呆尔数据框架1.1.1问卷编制方法1.1.2平台系统数据及其特征11.3学习者关键学习特征相关量表知识1.2学情数据分析与应用1.2.1能使用学情数据分析学习者学习特征1

24、.2.2能通过学习者学习数据分析班级或群体学习者的差异1.2.3能通过学习数据发现异常学习者或异常学习表现1.2.1学习数据分析方法1.2.2学习数据分析类型1.2.3学习数据分析技术2.学习规划2.1学习产品咨询2.1.1能解答学习者关于学习产M选择及其学习方式的咨沏问题2.1.2能向学习者推荐适合的学习产品及其学习方案2.1.1学习需求分析方法2,1.2学习产品相关知识21.3学习产品推荐器则2.2制定学习计划2.2.1 能结合学习者需求与产品学习要求楮助学习者确定学习目标2.2.2 能结合学习者实际情况，帮助学习者制定实现目标的学习计划2.2.1学习目标管理方法2.2.2学习计划制定方法

25、3.学习指导3I学习活动设计3.1.1能根据学习者学习情况发现教学需求3.1.2能收据教学需求设计在线学习活动促进学习3.1.3能将在线学习技术或工具整合在学习活动中促进学习3.1.】在线学习活动类型3.1.2在线学习活动设计方法3.1.3常见在线学习技术工具3.2学习资海电设3.2.1能调查和分析学习资源的建设需求3.2.2能根据学习需求建立并更新学习习题库3.2.3能根据学习需求建立并更新学习资源库3.2.1学习资源需求调杳与分析方法3.2.2学习练习类型及适用教育目标3.2.3在线学习资源的类型与检索方法3.2.4学习资源库建设方法3.3学习问Sg库建设3.3.I能建设针对在线学习的常见

26、学术性问期库3.3.2能报据课程发展与学习者反惯不断完善和优化同胞库3.3.1常见学术性学习问施类型及其解决方法3.3.2问题除建设与管理方法4.动机激励4.1激发内在动机1.1.1 能分析和诊断学习者的学习动机问Sg1.1.2 能给予学习者个别化的学1,1.1学习动机相关知识4,1.2学习动机激励的方法与技巧习动机激励4.2学习困难学习者的激励，1.21能分析和诊断学习者的学习困难4.2.2能为学习者提供应对学习困难的方法，树立学习信心4.2.1常见学习困难1.2.2心理辅导的基本知识1.2.2应对学习困难的主要方法5.支持服务5.1社群活动运营5.1.1 能制定社群活动规则与管理办法，并基

27、于此管理社群秩序，现范成员行为5.1.2 能组织和运营多类社群活动，提升社群活跃度与归属礴5.1.2能分析和诊断社群活跃度低的原因，制定应对策略511社群管理规范与方法工1.2社群活动类型5.1.3社群活动运营策略52社胖内容运维5.21能调查学习者关于社群内容的意见与建议5.2.2能根据学习者需求激励和促迸社W内容的生成与分享5.2.3 能对社群内容进行及时整理、分类与更新5.2.4 能识别并清理社群垃圾信息与不合法内容5.2.1社群内容需求调查方法5.2.2社群内容运维方法5.2.3 社群内容管理相关法规、法律5.2.4 社群垃圾信息清理方法5.3社胖文化建设5.3.1能营造良好的社群氛困

28、,带动成员积极响应和参与5.3.2能结合社群类型和群体共识设计社群的愿景、宗旨、形象5.3.1社群文化建设的内容5.3.2社群文化建设的方法与技巧6.学习测评6.1学习测评实施6.1.1能加于在现学习平台蛆钗在践学习测评6.1.2能根据评价标飕对学习者学习过程的表现进行坪价6.1.3能根据评价标准对学习者的学习成效进行总结性评价6.1.1学习评价的方法6.1.2学习评价标准的相关知识6.1.3常见在线学习平台/系统的学习测评功能与操作方法6.2学习测评结果反馈6.2.1能将过程性评价结果反馈给学习者6.2.2能将总结性评价结果反馈给学习者6.2.3能解答学习者关于学习评价结果的向四井坡核反馈6

29、.2.1学习评价反例的方法6.2.2学习评价反饿的技巧6.2.3学习评价结果常见(Jfi职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.学情分析1.1学习者特征电模1.1.1 能通过学习服务需求构建学习者持征模型1.1.2 能根据业务需求设计需要采集的学习者特征的数据1.1.3能根据学习者特征数据对模型进行优化1.1.1业务的流程、方法1.1.2数据准备的内容1.1.3数据准备的方法1.1.4数据建模的技术与方法1.2学情分析问题修断与解决1.2.1 能诊断学情分析中出现的问题1.2.2 能解决学情分析中出现的问题1.2.1学情分析问题诊断方法1.2.2学情分析问JS解决办法1.3学学数据应用1.3.

30、1 能根据分析结果撰写学情分析报告1.3.2 能根据分析结果提出教学、产品、服务改进建议1.3.1学习数据分析的内容1.3.2分析报告的撰写方法与技巧2.学习规划2.1学习规划指导2.1.1 能引导学习者对其学习计划进行反恐2.1.2 能诊断学习者学习计划中的问JS2.1.3 能指导学习者对学习计划进行改进2.1.1学习计划向SS诊断方法2.1.2学习计划优化方法2.2学习规划方法研发2.2.1 能反思和评估学习规划的方法2.2.2 能将新理念与技术应用到学习规划方法中,提升学习规划方法的先进性和有效性2.2.1学习规划方法的评估知识2.2.2学习规划的新理念与新技术相关知识3.1在线测评设计

31、3.1.1能根据课程教学大纲确定在线测评形式3.1.2能根据课程目标和内容编制在线测评内容3.1.1在线测评的一般形式3.1.2在线测评的设计原W3.1.3在线测评的设计组织方法3.学习测评3.2评价结果分析与反馈3.2.1 能对评价结果进行分析,包括课前、课中、课后、作业、活动、考试等各阶段各种评价活动3.2.2 能通过评价结果分析对教学内容、教学设计和教学实施提出建议3.2.3 能撰写评价总结报告3.2.1评价结果分析方法3.2.2评价结果分析内容3.2.3坪价反馈机制的内容3.2.4评价总结报告的内容4.学习产品评估4.1教学服务质量评估1.1.1能搜集学习者对学习产品有关教学服务质量的

32、坪价意见41.2能根据教学服务质量标准4.1.1 在线教学股务质量坪估方法4.1.2 教师救学质Ift监控进行教学服务啦后监控4.1.3能撰写教学服务质研评估报告方法4.1.3教师教学质仇评估报告撰写方法4.2平台质St评估1.2.1能基于在线学习平台应用和运行情况对平行的穗定性、易用性与有用性进行评估1.2.2能撰写平台质fit评估报告4.2.1在线学习平台质量评估方法4.2.2平行质量评估报告撰写内容4.3需求与满意度调查4.3.1能调查和分析学习者关于学习产品的学习需求4.3.2能调查和分析学习者对学习产品的满意度1.3.3能够撰n学习者需求与满意度调黄有关调杳报告I.3.1需求调查方法

33、4.3.2满意度调查方法4.3.3调查报告撰写方法5.管理与培训5.I人员培训5.1.1能力写培训讲义5.1.2 能策划培训活动5.1.3 能祖织实施培训活动5.1.4 能评价培训效果5.1.1 培训活动设计与优化的方法5.1.2 培训讲义编写方法5.1.3培训效果评价方法5.1.4在线学习服务师工作内容、技能和知识要求5.2人员管理5.2.1能设计与优化岗位工作内容5.2.2能进行岗位人员配置5.2.1 商位工作内容进行设计与优化的方法5.2.2 岗位人协配置的规则5.3人员考核5.3.1作根据业务规范对闵位人员进行考核5.3.2能撰写岗位人员统合评估报告5.3.I人员考核方法5.3.2岗位

34、人员域合评估报告撰写方法3.5一级/高级技师职业功能工作内容技能要求相关知织要求1.学情分析1.I学习服务流程数据采集规划1.1.1 链分析学习服务流程的数据采集需求1.1.2 能设计学习服务流程的数据采集框架与采集点3俄根据学习服务数据应用反馈优化数据采集框架与采集点1.1.1.学习服务的典型环节与流程1.1.2学习服务数据类型与特征1.1.3学习版务数据需求分析方法1.1.1学习服务数据采集设计方法1.2智能化学习服务数据采集规划1.2.1 微分析智能化学习服务的数据采柒需求1.2.2 熊设计智俄化学习服务的数据聚集框架与采集点1.2.3能根据智能化学习服务数据应用反馈优化数据采集枢架与采

35、集点1.2常见智能化学习服务技术1.2.2智能化学习服务数据需求分析方法1.2.3智能化学习服务数据采型设计方法2.学习规划2.1学业能力测评2.1.1能选择和使用学业能力酒评工具2.1.2能测量学习者相关学业能力水平2.1.3能修断学习者学业能力问题与发展需求2.1.1常用学业能力测评工具2.1.2学业能力水平测量方法2.1.3学业能力问题与发展需求的诊断方法2.2制定学业能力发展规划2.2.1能分析学习者学业能力发展需求2.2.2能评估学习者学业能力发展投入2.2.3能协助学习者制定学业能力发展规划2.2.1学业发展而求分析方法2.2.2学业发展投入评估方法2.2.3学业发展规划方法2.3

36、学业发展咨询2.3.1能诊断学习者学业发展问题2.3.2能向学习者提供学业发展咨询服务2.3.3能建设和管理学业发展问题库1.1.1 1学业发展咨询与指导方法1.1.2 常见学业发展路径与策略1.1.3 学业发展问题底建设方法3.学习产品评估3.1学习服务优化3.1.1能评估学习产品的学习服务业务流程与技术3.1.2能提出优化学习服务业务流程与技术的建议3.1.1学习服务业务流程与技术的坪估方法3.1.2学习服务业务流程与技术改进方法3.2教学改进3.2.1能挖掘和诊断学习产品的教学问题3.2.2能提出学习产从的教3.2.1在线教学问题挖掘与诊断方法3.2.2常见在线教学问学改进建议题及其解决

37、途径3.3学习资源改进3.3.1能结合学习者需求与反馈，对学习资源的媒体i殳计提出改进建议3.3.2能结合学习者需求与反馈,对学习资源内容提出改进建议3.3.1 多媒体设计基本知识3.3.2 学习资源相关技术标准的知识3.3.3 3.3学习资源相关技术标准的知识3.4平台设计改进3.4.1 能根据平台应用数据挖掘和诊断在她学习平台设计问题3.4.2 能针对在线学习平台设计问题提出平台设计改进建议3.4.1基于平台应用数据的在线学习平台设计问即挖掘与诊断方法3.4.2在线学习平台设计翦本概念与原则4.管理与培训4.1培训体系构建1.1.1能针对在线学习服务业务需求制定相关堵调方案1.1.2使构建

38、在妓学习眼务如培训体系4.1.1培训需求调查与分析4.1.2人才培养体系构建方法4.2业务管理1.2.1能对在线学习服务业务职能、流程与技术进行Mt划设计1.2.2能管理在妓学习眼务业务质fitI.2.3能槌供服务业务质fit改迸的工作指导1.1.1 1在线学习服务业务职能与流程规划方法1.1.2 质fit管理方法1.1.3 常见在线学习服务业务质及改进策略4.权重表4.1理论知识权重表技能等级项目五级/初级1：%)四级/中级工三级/高级工(%)二级/技师(%)一级/高级技师职业道修55555基础知识15151555相关1识学情分析1015101020学习规划152020学习指导101515动机激励15IOIO学习者管理1515支持服务201520学习测评IOIOIO20学习产品评估2025管理与培训I2025合计1001001001001004.2技能要求权束表技能等级项目五级/初级工四级/中级工三级/高级工(%)二级/技悚(%)一级/高级技帧(%)技僚耍求学情分析1515152020学习规划202025学习指导102015动机激励201515学习者管理2015支持眼务252020学习测评IO151520学习产品评估2030管理与培训2025合计100100100100100