公共关系实务.docx

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1、名词说明：1 .公共关系实务：步指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从出公共关系工作的总称.P1.2 .目标管理：是指组织管理层依据组织面临的形式和社会需求.拟定出肯定时期内组织管埋要达到的总目标，然后对总目标进行分解.羟过上下协商，订出各部门及全体员J1.的分目标，总目标指呼分目标,分目标保证总目标,组织上下部门各有其详细的目标，相互之间形成一个目标体系，并困附着目标的实现淀开一系列的管理活动.P53 .抽样调杳：是遵循肯定的原则从调在总体中抽取部分样本进行的谓行.以此推断总体特征的一种调查方法.P354,分层随机抽样：又叫类型血机抽样，是指首先将总体各单位按肯定标准分为若干层，其

2、次依据各层单位数与总体单位数的比例,礴定从各层中抽取样本单位的数量，最终依据Ki机俅则从各层中抽取样本，P395 .组织形孰：是社会公众对一个组织的相识,看法和评价.P546 .公共关系策划：就是公共关系人员依据殂织形象的现状和目标要求，分析现在成观和宏观的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最佳方案的过程.P767 .独立公众：足指对组织的政策.行为及组织的形象持中间方法或行法不明朗的公众P888，非公众：指在组织的影响范围中.不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群休,P889,知晓公众：又叫潜在公众，是指本分己经意识到他们所面临的与如织有共同公关问题的那类

3、公众.PX910 .反馈时整：是指把施控系统的估恩作用于受控系统后产生的结果再输送回来,并对信息的再次输动身生影响的过程，P1.2011 .社区：是指具有社会功能的悔定地理区域,是人们扶同生活的生存空间.P15912 .建设性公共关系：PI7613,进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严竣不协冏时，以攻为守,以主动主动的方式去改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式，PI8314 .民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的人体相近的看法,情感和行为做向的总称,它是一切社会机制梭以运行的基础.P2O315：.组织传播：是通过组织所限制的媒介与公众进行的信息传播活动.P2

4、()816,小众化媒介:在有限范围内的传输媒介,是特地用来针时小团体的。P2I717 .制造新阿：是指公关人员在其实的，不损害公众利益的前提下，有支配的策划，组织，举办具有新间价值的活动,事分.以制造新闻热点.吸引新间界和公众的留意与爱好.伊取被报道的机会，并使全部报道的消息尽显产生表动效应，以提高组织的知名度，扩大社会影响。P22618 .公共关系汽扬：足公关传播工作者在公关传播活动中为了让社会公众了解笨组织的有关信息而进行的各种对外公开的传播方式.P23019 .新闻发布会：是指特定的社会组织或个人把有美新闻总位的记拧邀请到一起，宣布有关消息或介绍状况，让记者就此提问，由专人回答问咫的一种

5、特殊回忆形式。P24220 M助活动：是社会组织通过资助杵定的实物或者担当全部或部分费用，费助兴办文化，体行社会福利事业和市政建设等向社会表示其担当的责任和义务,以扩大组织影响.提高知名度和美誉度的公共关系活动形式.P26721,危机公关：是指祖织面对危机状态的公关处理过程，也可以理解为它是处理危机步务过程中的公共关系.P32O22.信誉危机：是指公关组织由于在经营理念,组织形望，管理手段.限务方法.组织宗恃.传播方式等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任，出至怨愤的心情.P32523,点式危机：P32624.城性危机：是指由某一项危机出现的影响而造成的事物沿着发展发展方向出现的一系列接二

6、连三的危机连锁现象.P326选择麻1.公关实务）足指公关活动的承受者或接受者，即公关工作的对象公众P22,双向对称的公共关系模式,即公共关系在信息传播上的双向性.以及留意组织利益与公众及社会利益的对称性.P23,殂织的性质不同，实力不同，只能不同，环境不同，问SS不同，所开展的公关活动也不尽相同，这体现了公关实务的（多样性）P44 .公关实务活动特殊是公关专题活动室由一-系列详细的公关活动组成的.这体现了公关实务的（综合性）特点P45 .公共关系实务全面目标管理的特点：目的性，层次性，整体性（多选或是简答P76 .他您公众利益，以公众利益为动身点，是公关活动的最基本原则PIO7 .维系要同全应

7、主要理视两点,即关系的周全和时间性的周全P158,1952年，被誉为美国）公关圣经的有效公共关系出版发行了.9.公共关系的“四步工作法”即公共关系调饯探讨；公共关系策划：公共关系实施；公共关系效果评估.其中，公共关系调也是起点，公共关系实施是核心，P2310依据深麴的性筋来划分.公关调查课题可分为状态性选起,开发性选牌,和探讨件选起三种.P2811 .状态性选胭的调杏方法：问桂调伐法，抽样调我法，民点测裟法。P29图12 .状态性选题的资料处理方法：统计法，描述法,P29图!3.状态性选题的经费：一股较多.P29图14 .开发性选胭的调15范围：选择典型场所.P29图15,探讨性选题的资料处理

8、方法：推理法，找寻本质联系，P29图16,资料的整理分析主要包括以下工作：心，方核实，分类汇编，分析论证（分析一般包括定性分析和定量:分析）P3217.隔杳报告内容中的附件,包括问卷样本,统计数据，北背景科等P3318,抽样调件的优点：精确性较高，节约时间和费用，敏提性较大.P3619 .文献探讨是整理现成）文献资料的调查探讨方法P3720 .等距防机抽样,又叫机械随机抽样,系统抽样.P3921,座谈会的规模不宜过大，一般以58人为宜.P4222,调杳表般由标题，致被凋杳者的短信，埴表说明，主题内容，编号和调杳实施状况记录等六部分组成，P4623.组织自然状况,如组织的地理位置.外观.名称.性

9、质,机构设置,法人代表,职工人数.文化.年龄，性别，职务,职称结构等P52（了解组织状况圜杏的内容，不要福混世行24,公共关系策划的特征：综合性，思想性，创建性，目的性，弹性P7825 .相关性是公众的最主要特征P8626 .组织内部的全体成员,包括全体员工，股东和董事P8727,首要公众，次要公众，边缘公众是依据公众对组织的羽要程度来划分的P8828,顶也公众，逆意公众与独立公众是依据公众对组织的召法来划分的。P8829 .非公众，潸在公众，知晓公众,现在公众是依据公众发展过程不同阶段的特点所做的划分.P8830 ,了解公共关系时点方案与时期方案的内容，不要背，了解并不混M-PK）331,公

10、共关系支配实施的特点：动态性，创建性，影响的广泛性，P11632,专家看法法又林“德尔菲法”P13532.产品质量是构建组织形&的基础P15133,为保障消改者权利而制定详细的维护措施.其原则内容主要有平安，陈述，选择,知晓四个方面。P15734 .汽扬性公共关系的特点：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果较快，P1.6135 .交际性公共关系的特点：快节奏：有敏捷性：人情味强,P16636,也设性公共关系活动的空点是宣扬和交际，目的是提高知名度，P17637,1998年正式将网络命名为第四媒体，P20038 .传播的主要类别：内向传播,人际传播，群体传播，现织传播,大众传播。P20

11、039 .内向传播是内感性到理性的思维活动.P20040 ,了解媒体和媒介的区分,勿背，能区分开就行.P20111,民意调告方法，公多地呈现在政治管理和公共关系当中。P20342,人际传播的特征：防机性，敏拢性，针对性，情感性，快速性，局限性。P20643.小众化媒介包括：有线电视.专业化颇道,会员沟通内部的信息资料等.P217M,公关组织的新闻活动主要是新闻发布和制造新闻.P22645,完整的C1.系统包括理会识别，行为识别和视觉识别三个部分.P23146 .新网发布会的特点：宣扬性，正式性,耗费较高.P24347 .按展览的性质可分为贸易展览会与宣扬展览会P25148,联谊活动的形式许多，

12、主要力联欢会，联谊会，文艺演出，交际舞会，电影款待会等.P28149,联谊活动由低到育有三个形层次,感情型，信刖型，合作型P28350.制定企业首炳策略的原则：招来化原则：市场化原则：进攻性原则：创新性原则：功能化区期P29951,危机的类型P325-P326从内容方面来看，公关危机Ur分为信誉危机，效益危机和综合危机。从形式方面未存,公关危机包括点式危机,线性危机.周期性危机和综合性危机周期性危机是一种按规律出现的危机现象.52,处理危机犷务的公共宗旨是：面对现实，尽力挽救.P33053,祖织内部活动实务可以这要设定为三大项目，即公关机构建设，公关刊物撰制和其他公关活动（主要是前两个）P34

13、0简答题1.公扶关系实务的何成婴素？P2（1）公关实务目标（2）公关实务主体（3）公关实务客体（4）公关实务的手段和方法管理职能和信息传播（5）公关环境2.公共关系实务的基本特征？P3（I）策划性（2）多样性（3）综合性（4）程序性3,公共关系实务的携本原则？PIO（I）以公众利益为动介点的原则（2）以事实为基础的原则（3）以科学为指导的原则4 .调查支配的内容？（也可作选择题）P30（I）对调查本身的设计（2）对调查工作的详细支配5 .如何制定倜查支配？P30（I）调杳支配要做可行性论证（2）调查支配既要全面又要简洁明白6,简述抽取依根的过程？P4（）（1） 确定调研总体（2）编制总体名单（

14、3）确定样本规模（4）抽取样本（5）评估样本7,提问语句的设计要留道哪些小项？P47（I）用意提问方式，提问方式有干脆提问，间接提问设性提问等。（2）府意提问谙气的贴切.（3）要避开出现诱导性问遨（4）要以对闭式向SS为主，开放性问题为辅，8,公共关系策划的意义P76（I）仃利干加强组织公关工作的整体性（2）有利于提高组织公关_!：作的可控性（3）有利于提高祖织公关工作的预见性（4）有利于促进如织公关工作的成熟度9确定目标的原则？P83（I）与组织整体目标相一样（2） 奥造组织的有效形象（3） 把抽象的目标概念详细化10. 如何确定公共关系活动主遨？P91（1）主胭的衣达可以不拘一格.可以是一

15、种简洁的陈述，也可以是个寓意深刻的警句，还可以是一个显明的口号.（2）主题的设计应突出姐织自身特色,这样才便于通过困绕主题，开展活动，树立起独特的组织形望.（3）主跑的设计还要考虑到不同阶段公关目标的特点，使之具有竹对性”11. 如何确定活动时机？（1） 坦织开业或新产品新项目,新服务，新技术退出之时：（2）组织更名.转产或与其他组织合并时：（3） 组织荻得荣誉,引起关注时：（4） 组税遇到某种偶发少务，发生某种失误或被公众误会时：（5）重要的节日,社会上发生重饕事务时12. 如何进行媒介整合？依据公共关系目标，依据受众的数方，分布范围，年龄.文化水平，爱好爱好等，选择电视广播，网络，报纸等媒

16、介形式，选择人际传播，群体传播，大众传播等代描集道，选样演讲，新网发布仝，记者款待会，消遣活动等活动形式，选择位扬手册，招贴亘，标语等宜扬方式.在进行充分的论证分析的基础上.进行与消费者的沟通.保证所选定的传播条道及其整合达到预期成效而耗费最小化.13. 公共关系评估的意义？P1.26（I）首先，公共关系评怙是改进公共关系工作的重要环节.（2）其次,评估是开展后续公共关系工作的必耍前提.（3）最终评估Mi鼓舞士气，激励内部工众的垂要形式.另外，公共关系评估的外F要懑义哎在与使组织的领导人看到开展公共关系工作的明显效果，从而使他们能更加自觉地重视公共关系工作。14. 实施过程的评估要点？P1.2

17、9（I）信息内容精确度，估息衣现形式,信息发送数破（2）信息被传媒采纳的数法和质修如何（3）接收到信息的目标公众有多少，成分如何，和如织关系有多大（4）留意到该信息的目标公众数量15. 实施效果的评估要点？P1.29（1） 了解信息内容的公众数及2）变更观点，看法的公众数设（3）发生期望行为与重发期望行为的公众数量（4）达到的目标与解淡的向SS（5）对社会经济与文化发展产生的影响16. 社区工作的详细内容？P1.59（1）组织应尽可能避开或削减自身活动对社区其他公众正常活动的影响（2）组织的一切羟济，文化.科研等活动一般都应先立足本社区，然后犷及外地（3） 尽可能江俎织内部非生产化，专业性的文

18、化，福利设施向社区开房放，使社区公众都能共享（4）主动担当社区内的公共事务货公益活动17. 社会型公共关系活动的形式？P171（I）以组织机构本身的IR要活动为中心而绽开的活动（2）以藩助社会福利事业为中心开展的公共关系活动（3）资助大众传播媒介举办各种活动,提高组织的知幺度18. 开展社会性公共关系的原则？PI72（1） 富有公益性，突出回报社会，担当社会而任的良好形象（2）他意文化性（3）t力而行（4）具备宣扬性19, 防卫性公共关系的特点？PI80（I）居安思危，防患于未然（2） 洞察一切.见微知著（3） 主动防卫，加强豌导20, 殂织传播的特点？P2O8（I）传播主题的飙织化传播对象的

19、详细化和大众化（3）组织内部的传播活动具有双重性（4）殂织外部的传播方式具有综合性21, 如何进行有效的公关传播？P218（I）创建最好的信誉条件（2）建立良好的信总条件（3）仔细考察性描时象（4）营造良好的传播第国（5）学会与（传播技巧（6）要使传播具有感染力22,公共关系专题活动的基本特点？P239（!）针对性强（2） 感染力强（3） 不受时间限制（4） 活动方式敏捷（5）弥补日常工作之不足23. 如何开展联谊活动的组织工作？P282（I）明确联谊目的,围绕目的去策划活动（2） 提出活动预算，籥措必需的经费（3）依据场地，交通，气象，设备等条件确定活动的时间，地点和场所（4）确定应邀对象,

20、发出请柬（5）支配活动程序,并印刷成节目单（6） 布置活动场地，并支配专人负员接待24. 联诅的原则？P282（1）真诚性（2）互利性（3） 效益性25. 企业文化的本质特征？P305（1）各异性（2）共识性（3） 非强制性（4）相对株定性26. 建设企业文化的基本原则P3U6（有可能考论述题）（1） 目标原则（2） 共识原则（3） 一体原则（4）卓越原则（5）绩效原则（6） 密切原则27. 危机公关的基本对策？P332（1）总的对策：重视事实.快速调查,妥当处理,做好善后工作.再造组织形象（2）详细对策：依据不同的公众对象分别实行不问对策28. 危机公关的评价标准？P334（I）在危机处理过

21、程中,公众受到的不良影响是不足降到最低(2)在他机公关的实施过程中.给社会造成的损害时不足最少(3)在危机事务发生后所进行的处理过程中，组织是不是以最小的代价，保住了组织在经济方面堆大的利益(4)在危机公关的处理完成后,组织在公众心目中的膨象受到的损害是不是最小，或者是否已经以最大的努力在公众中建立起组织的新形象,以最大可能更原了组织的美誉度和公众对其的信任29. 危机公关评价的意义？P335(I)首先，尚于如织而言,危机事务的发生，不是一件小事，它往往给组织造成损击和损失,小到利涧下降.经济效益受损,大到使组织遭遇灭族之灾(2)其次,每一次危机事务,都会在社会和公众心目中留下深刻的印象,一个

22、组织对于危机处理的慎击看法和正视程度，完全能城显示出一个组织对社会的负近行法和它本身的成熟程强(3)另外,把对危机公关工作的分析.评价和总结借助于传播媒介公诸于众.能让公众更透彻地了蚱本组织.巾:新泉造组织站立起来的新形象，这是一个经受了挫折和考验后，更完整，更成熟，更有实力的社会殂织形象，它IR新建立起自己的知名度，信誉度和美誉度。30. 内部公关机构的组建原则？P342(I)须要性原则(2)离效性原则(3)专，博结合的原则(4)服务性原则论述题(大家自己整理吧，我时间不够了)!.如何进行公众看法调S?P532 .如何进行公关策划？P793 .设计活动项目时应留意哪些问题？P924 .公共关系支配的实施过程？P1215 .公共关系活动类型评估？PI3I6 .消费者公共关系实务？P1567 .如何开展进攻性公共关系？P1.838,公共关系与传播的关系？P2049 .如何进行公关广告的创意和设计？P25410 .如何进行展览会的策划和组织？P25211 ,隹设企业文化的基本程序？P3O712 ,危机公关的菸本措施？P332案例分析可能涉及到的是危机公共关系，进攻性公共关系，社区性公共关系以及P65的组织形望地位分析图，老师没详细说