健身房销售管理制度.docx

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1、部门W位职责工作规范备注1、参与借售部1、保前一天的销售工作：接待参观1、汇报工作必每日晨会数届、成交量、成交卡类、定胆识、新意向会员、跟踪电话量、有效直销电话量、服务电话量与会员举荐入会介绍，报告当日工作支配。需以数字为导向。2、制定每日偌2、多少成交量、多少名意向会员的2、肯定要将目内售任务跟踪、几张定胆推动、直倘电话破、举荐如何劝服侬、客服工作支配等。标分解、破化，确定时限。3、接听业务询3、由前台转分机的业务询问电话，3、娴熟会所产问电话依据客人的须要，向客人讲解会所的产品、价格、实惠、运用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等,作具体汜录;并向客人发出邀请；同时，留卜.自己的姓名

2、、电活、特征品、服务项目、销售方法，留有契机。4、跟踪询问电等。4、留意选择适话4、电话联系以往询问电话整理后的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，劝服客人实行行动到会所参观。合的时间和时机沟通，达到事半功倍的效果.循5、接待分观客5、介绍过程中人5、礼貌迎领参观的客人，就座填写个人健身支配表推断客人动机与目的，介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项H;参观完毕请客人就座，进行销售工作。要具体了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。6、留意销售技6、传售会员卡6、向参观的会员介绍会所的产品种类、价格与期间的实惠，依据所了解的客人状况和须要，向客人举荐适合的产品，并劝服客人购买或落定

3、金（注：非订金金（如逻辑推理劝服）与销售巧（如人际沟通、关系）的协作。会籍餐问SOP规低舞作流程部门W位职责工作规范备注7、跟踪通向会7、对以往参观过的客人分析其未购7、客人拒绝未员买的缘由，调整销售策略,按当日工必是真的，肯作支配实施跟踪。定要驾驭真实动机。内8、每日必需完成的10通生疏销科8、针对不同对8、电话直殖电话，以累积潜在客户。象充分演练。9、针对第一次健身的会员和持试练9、留意正确的9、客户服务券的客人，进行全程服务指导；有支讲解指导,亲配地与会员通过客服沟通，获得会员密与教练协举荐。作C通过客服4、电话联系以往词间电话整理后的沟通，这是获意向会员，作进一步沟通，了解客人得会员举

4、荐发需求，劝服客人实行行动到会所参展自己业务的观。最好方法。策10、会员贵料熟10、列出20%理10、将每口获得的各种会员信息资的重点客户集料,分门别类归档,以备用。中整理归档。11、填写当日侑11、一天的总售表格11、检查总结一天的工作是否完成，结必需以目标具体填写当日的销售表格，打算制定为导向。12、分与每日内下一个目标。12、留意总结、馆业务夕会12、向主管汇报当天的销售工作与学习、提高。遇到的困难，共享团队其它成员的胜利，听取主管指导，改进方法，提高销售技能。一、纪律制度I、在公司内上班时，律统着工服、戴工牌，衣着整齐，形象健康，2、接待客人时，要留意自己的一宫行，不得做有损公司形象的

5、言论与行为。3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度赐予惩罚。4、听从销售经理/主管支配的排班和休假，如彳各种事由须要换班与离开的，必缶通知其主管，由主管做出支配后，方可执行，否则，按旷工处理。5、不得以任何理由欺瞒客人、上思以与为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严峻者赐予辞退处理。6、顾问的肉位极其重要，在营业时间内绝不能缺囱；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。7、每次参与会议与培训时，必需将手机开振动或关机，会议与培训期间不得窃窃私语，严禁随意进出，严禁迟到和早退。8、不得因争单、争客等缘由在前台当众喧哗、争吵

6、。9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的状况下由此顾问接待。10、不得当着客人的面对主管、经理申请实惠CIK顾问必需主动服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等缘由而消极待客。12、 顾问必需主动处理客人投诉，不行推卸货任与诱导客人直线找上级领导。13、 不得殖意承诺客人超出公司规定的要求“二、学习、I、为了能让大家在专业学问上能够达到要求，公司会定期组织些相关学问的培训（包括健身、美容等销售技巧）；全部人员必需准时参与，并严格遵守培训纪律。2、主管在平常工作中多留意销售人员的心态、思想和专业学问方面是否存在问题；发觉

7、问题，主管应与时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素养的提高。3、销售人员之间无论发生任何冲突和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管确定。4、工作看法主动团结热忱向匕不得将任何消极思想和不利于工作和团结的自论在同事与部门间传播；以与在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发觉，严惩不怠。三、会议制度1、每周例会时间：每天下午14:00领班主管开会。晚上21:30全体内销/外销开会。内容：总结匕周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决方法：主管将本周工作中所发觉的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导

8、；2、每月例会时间：每月第一周人员：会所全体内销/外借、销售主管、会所经理内容：总结上月业绩，支配本月业绩最高者与大家共享工作阅历，井支配各分会业绩最高者匕台发宫：销售主管做匕月工作总结：由会所经理下达本月任务，并激励大家，提高工作激情，激励销售士气。另：由于各种状况须要临时召开会议的，以临时通知为准。四、嘉奖与抑!制度1、嘉奖A、业绩突出者，按公司有关规定赐予嘉奖。内销顾问完成目标任务后（此任务是指会所依据整体的俏售目标制定给顾问的任务），本人在部门当月业绩最高者赐予部门最高业绩奖奖金200元整。连续半年在本小蛆中业绩最高者另外嘉奖现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外嘉奖现金50

9、0元整.连续三个月在部门中个人业绩最高者，公司考虑赐予提薪嘉奖。B、依据个人平常工作表现、业务实力、考核成果等多方面比较优秀者，赐予晋升主管的机会，以此来嘉奖销售人员的工作热忱和主动性。2、愆罚A、以上相关条款制度如有违反，按公司的规章制度执行；B、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者，予以降职或辞退。五、争单管理制度处理原则： 新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当口指定客； 会员转氐再开卡、购买产品等以交付定金为准； 内销顾问跟散客以付款为准，“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据； 持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。