2024年年终客服工作总结.docx

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1、2024年年终客服工作总结年终客服工作总结总结是在某一时期.某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料通过它可以正确认识以往学习和工作中的优技点，让我们一起认真地写一份忘结吧.那么你知道总结姆可写吗？下面是我收集整理的年终客服工作总结,希里对大家有所帮助.年终客服工作总结1客服工作是应该要去认真做好的,在这过去一年的工作当中，我也感糊E常充实，房地产行业我是第一次接触,年初颤在我朝E常的有意义，确实给我的一种不一株的感觉，在这个过程当中，真心球觉很有动力，我也一定会让自己做的更好，通过这样方式,我是感觉很有动力，做客服工作确实是对

2、我自身的一个考验，这一年来还是取得了不错的成绩，现在也总结一下这一年的工作.一年来共计接听电话XX次，其中达成交易一共是XX.在这一年来的工作当中我我确实是有蓿非常深刻的体会，这一点无比关键的，客服工作我是比较喜欢的，房地产行业让我感觉很有动力这也是作为一名客服在工作当中努力维持的东西现在回球起来的时候真的是非常的有意义，现在我也在一点点的在积累相关的制度，对我也是一个很大的提高，一年来蜂是感蒯步是很大的，在这方面我希里接触到更多的东西，极大的断了我个人能力，这让我觉得很有动力，年终之际我深刻感受到这些，做这份工作一直到现在我都感觉很充实，我也希望可以让自己接触到更多的东西，这对我而言是一个非

3、常大的8破.我也希望能第在这方面做的足够的认真，作为一名客服工作者，首先就是应该要有一个好的服务态度，对客户要保持好的方向，我也是深刻的体会到了这一点，我还是感觉以后这些事情应该要做的更好才是,一年来我是I:困努力的我带里自己可以在接下来的工作当中有更好的业绩，过去的一年虽然业绩不是最好的，但我还是感觉很充实，相对而言在公司也是中上，但是我还是对这不满意，这不是我的目标，我带里能哆有更好的业绩,虽然是做菖通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入进去.这让我感觉常的有动力，考虑到这些之后,我一定会更加努力的，未来在工作当中，我会让接触的更多，感激这一年的进步.我也知道我有T不好的习惯，我在工作的

4、时候还是应该要养成更好的修养，我觉得自己耐心不是很足,在彳暗户沟通的过程当中有时候会行这种不耐烦的情绪当然这也是极个别的情况，但是我还是非常清楚这应该要努力去做好，新的一年我也会继线努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员.年终客服工作总结2客服水平有了T根本的提高，公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以XX为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，枳极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础.客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面.一、完善相关管理制度在制度建设方面，继

5、续加强客户目够基他管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素肠、外物形象”着手，通过狠抓公司各尚位人员素渍，加步提高客户满怎度，的立公司良好的对外形象.一个优秀的团队须有一个素渍、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部老无从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质.针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现领的问Er我司客户服务部君力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务懑识、强化服务切亍标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训蹒,加大了现场监督考核力度，现场检查,现场指导，井予以相应处罚.通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性

6、，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断俎高服务水平更定了很好的草批作用.20XX年X月，总公司举行了全国XX人员上岗资格考试，我部全体人员XX人参加，合格X人，持证率达%.此次全国系统的XX人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量.二、强化业务制度学习，树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度切亍力建设，从制Ja上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司简选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真捶理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面

7、、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认更做好学习笔记.进行测试并撰写学习心得；根据测试及检亘情况，要求各相关岗位撰写整改报告.从自身出发，树立了强化风给意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经宫的自觉性.年会服工作总结3回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不过如今的我已从悟惯的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟焉.很多人不了解客服工作，认为它很筒单、单调、甚至无聊，不过是接下电话.做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需只务相关专阚识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作

8、责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况.当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种另破与磨砺后,才深刻体会到.一、一年来的主要工作内容1 .客户收铺.装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、祖胎的归档，小部分属于商舵，另外还有一三S于矛4业主.2 .熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访.3、函件、文件的制作、发送与归档，目前XX公司与XXX的单发西,螯顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示.物品放行条小型工程单.大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉.二.成长和收获1、工作中的匿砺塑

9、造了我的性格，提升了自身的O理贰质.对于我刚接触物业管理经验不丰蹲的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻语和神,在各位领导和同事忸助下，我遇到困难时勇于面对，敢于为矮，性格也迸一步沉淀下来.我觉得在客户面前要保持好的珞神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神，除!笑服务放在第一.所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否,烦恼与否，都要以工作为市，始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形鼠尽量保持着微笑服务，在与少数雉继的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪哥1.

10、仪工作也逐步完善.2、工作生活中体会到了细节的更要性.细节因其“小“，往往被人所轻视，甚至被忽视,也常常使人感到繁琐，无!但顽及.在XX这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得.不论是批阅公文时的每一行文字，密一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都雌深刻的认识S1.1.,只有深入细节，才能从中获得回报.细节产生效益，细节带来成功.3、工作学习中拓展了我的才铤,当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定.记得XX期间，为了把工作做好，我们客服部工程部,保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好,虽然很累，但者IJS体现物睹服中心的团结精神.这体现大家对工作都充满了

11、激情,至于接下来我要把整个XX一二三楼abed区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好.三、20x年需要加强的工作1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪.2 .加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的螺作，遇到客户的难题怎么去解答等等.3 .进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更阑注造细节,加强工作责任心和培养工作积极性.4 .多与各位领导、同事们沟通学习，取长辛陶,提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.很高兴来到XX这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作条围都不自觉地感染着琼推动若

12、我.让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向.此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我.超越自我，取得更大的进步!年终客服工作总结4今年的工作到这里就差不多要结束了，可以说是完美的结束了这一年的工作了.新的一年马上就要到来了，在这一年中自己是有猾很多的收获的，同时也看到了自己的不足，在明年的工作中要继续的加油努力才行了.在明年的工作开始之前先为自己这一年的工作做T总结，这样是矮够让自己对这一年的工作更加的了照,也猊够知道自己是还有哪些地方是没有做好的.这一年工作量是比较的多的，在做总结的时候才知道自己今年原来做了这么多的工作.若是在年初告诉我我今年要完成这样的一个工作量我

13、想我肯定是会觉得自己做不到的但现在我确确实实是完成了的，所以在工作的时候还是要相信自己，不管自己认为自己能不旎够侬!1.都应该要努力的去完成自己的工作，尽力的去做到.自己在工作的时候还是有很多的问题的，很多的事情都处理的不是太好，自己还是需要去学习更多的知识的.作为我们商场的一名客服我的主要工作就是为来商场购物的顾客解决一些问SS还有就是解决颈客和商家之间的纠给.其实工作说起来是t匕较的简单的，但在完成工作的过程中还是有很多的困难的.顾客难免的会祓自己的情绪控制做出一些不好的行为或者是说Tit人不舒服的话，在工作的时候必须要做到不被自己的情绪控制，要能够稳住自己的情绪去帮助畋客解决问题,其实很

14、多的旅客都是比较好说话的启己一定要御笑誉去面对质客在跟顾客说话的时候语气要好，这样才能够更好的去解决问题.这一年自己确实是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的进步，但我想自己要学习的东西还是有很多的，在新的一年必须要不断的努力，这样才能成为一名优秀的客肱我觉得自己要多向我的领导学习，她处理很多的事情的方法都比我要好的多，面对一些突发事件也畿够很好的处理,虽然自己今年迸步是比较的大的，但我也不能骄傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，这样才不会变得自负，让自己的工作能力不会再有进步.新的一年马上就要到来了，明年要多去学习跟履客沟通的技巧，更好的去为来到商场嫡物的顽客服务.明年

15、自己是会维续保持这样的工作态度的，认真努力的去做好自己的所存工作.年终客服工作总结5在领导和同事的忸助下，本人对淘宝客服工作职费及内容有了较好了解和基本掌握，井已开始正式上岗,现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的I礴作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和正电.海宝客服作为网店的一个*要组成部分.首先它是店铺和政客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客.再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问.下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解

16、析.首先是售前导购.在售前沟通中一般包括打招呼,询问、推荐、议价、道别等这几个方面.自动回复可以让我们做到及时快速回豆，让顾客第f1.间感受到我们的热情，同时自动回豆里附加有我看贴名可以强化领客的印象.在议价环节则4E常考脸一个人的沟通水平和谈割能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力.年终客服工作总结620xx年是短暂而又漫长的一年.短笆的是我还来不及拿曜的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识.很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊

17、,其实不然，要做一名合格.卵职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职.这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与的砺后，才深刻体会到.下面是我这一年来的主要工作内容.第一：注市自身修养,提升客服服务质在工作中的窘砺塑造了我的性格，提升了自身的心理索质.平时的工作中雉免遇到各种各样的坦阳和困雉，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在茄蛆及际经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战,性格也进一步沉淀下来.0号在咱XX举办“龙猫侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客

18、服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面滞微笑,服务周到.确保了XX“龙骑侠”的活动顺利进行并J娴垸成.也通过这项活动我才深亥财会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位对，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦帼与否，都应已工作为，重客户为三,始终保持潴笑.因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象.当我看到业主满意的笑容，我也科瞅慰.第二：注田细节,加强转理，努力学习物业管理知识我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性,细节因其1小“，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁坳,无

19、暇顽及.在XX的工作生活中，我深刻体会郅S节忽不得,马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等，部使我深刻的认识JiJ,只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效会，细节带来成功；加殂学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理，完苕客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注玉细节,加强工作责任心和培养工作枳极性,多与各位领导.同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.最后我很幸运能加入到XX这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染若我、推动若我，让我可以在

20、工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向.此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中另砧自琪超越自我，取得更大的进步,谢谢大家！年会服工作总结7我做客服提供商已经快三个月了.因为还在上学，所以一直是实习生，其实无所谓.重要的是希望能利用在学校实习的机会，早日成长起来.毕业后,我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路.目前在天猫月稻量第一所家童装店做售前客服.作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错.我还是愿总从基就做起，了解第一手资料，更好的积累，为未来彳那隹备.客服的工作很繁琐,每天者限一样的工作内容,不同的是你面对的客户在变.今天你遇到了一个非常讨厌的顽客.明天你遇到一个很

21、健谈的客户，他每天都没变，但是彳面聊天的客户却在不断变化.更多的客服在日经一日的凝工作中流失.相反，其实还有一个问题值得我们客服考虑.如何在有限的程度上隐定一群不变的客户，为店捕积累更多的忠实粉丝？这些忠实的份丝不仅需要店俑宝贝品质的强力支撑,更需要客服的娴熟沟通和服务.作为网店客服，售前要做的或出是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用.这是基址,我就不多说了,但有几点需要强调：1、将您想要添加好友脸证设置为未经我验证的好友.不要拒绝想把你加为好友的客户.脸证会降低客户体验.2、客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设费一个提醒，防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略,降低客户的服

22、务休畛.3.自动回复的设置:第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能皑过4行.单词太多会影响人的阅读习惯.字体不能太大，字体颜色不能太花哨.禁止一个段落有多种题色.一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉,两种字体飙!色可以使用商店的两种表达信息和活动信息.4、个性化签名设置：想要的客户服务设置个性化签名.内容可以S店调的活动信息，也可以是店铺的主要产品，可以滚动播放.这是一个很好的免费展示位置,好好利用吧！5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以提高我们客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率.一些常用，睇问的活动信息、快递问睡、接旌束语都可以设置快捷短语，这将极大地方便我们客服的

23、工作.除了旺旺的操作技巧之外,作为隹前客服还应该掌握一些销售沟通技巧让客户感觉舒服，把钱放进口袋里，不停的对你说谢谢.一般每个客服都有自己的体脸.这里我筒单提几点，哪里有比较好的方法，欢迎不吝赐教.不要轻易答应客户的要求，即使他的要求很简单，很容易就答应了，客户也会觉得我们理所当然，我们是在赚他们的钱，可能会怀疑我们的盈利问S1.当客户棍出留几件包邮或降价等条件时，可以先告诉客户,亲度的，我们已经很优惠了,你看我们卖了那么多件,从来没有遇到过这样的情况.你是老顽客了.然后客服可以等30秒回复客户，假装已经申请了.事实上，在许多类似的情况下，客户服务可以自己做出决定,如果你再次答应客户的要求，客

24、户会觉得你很尊更他，为他争取权益,TS艮感谢你.其实客服,定位自己不应该只是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问威，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的,快递丢件,发错货，少发货等等一些问题，售前TS要在同事的t办助下面对顾客，尽快地安抚陵客情绪，主动地解决问题.客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，破客有问的了,来找你,都是为了解决问题的,过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顽客解释两下流程等方面的，然后给喊客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题.田点在如果群决问题，和我们会

25、怎么做，顽客做怎么做.一般的顽客看到你枳极解决问场的态度，都会谅解的.在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我,你们怎么还没给我换货啊？我一看益注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货,可能通知做客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟质客解释了下没换货的原因，然后告诉顽客不要者急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的饯都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后冉顾客即衣服，只他的那个款式有货啊，好看明，尺码合适啊,这位顽客结果马上又拍了好几件衣服,临走的时还Ta的说谢谢.其实这种问题,主要的问

26、题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进.年终客服工作总结8时光如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了.在我看来，这是短暂而又漫长的一年.短笆的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长.经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熙焉.很多人不了解客服工作，认为它很筒单、单调.甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要像一名合格、梆职的客服人员，需具备相关专业知识,掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一

27、开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到.下头是我这一年来的主要工作资料一 .立足本职，爱由敬业作为客服人员我咨终坚持”把简单的事做好就是不筒单,每当遇到繁杂琐事总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能晦无怨言地放弃休息时间,做好工作计划，坚决限从公司的安排，全身心的投入工作.二 .助奋学习，与时俱进理论是行动的先导,作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职费,更是一种境界.一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本事，注田用理论联系实际，用实践来敬博自我.三、工作生i舌中体会到了细节的田要性.细节因其“小“，也常常使人感到

28、繁琐，无暇顾及,对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性;对工作耐心度，更加此田细节，加强工作职责心和培养工作进取隹四*多与各位领导*同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐.很幸运育眼加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作余困已不自觉地感染壮我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向.此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我超越自我，取得更大的提高!年会服工作总结9我的20_年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话

29、，听到他4次一切的意财瞪议，建立完整的客户客服沟通档案,回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希里俎出宝贵意见.一年来本人在一银行一支行党组的领导下,坚定自己的政治信念,加殂了思想和政治理论、法律去规、金敬知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉避守支行纪律和各种规套制度，认真履行自强职责,树立良好的科学发展观.在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领用口同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服的造成让客户满够，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项耐都比其他银行的

30、好，也藻得了大批的忠实客户，都愿意来我。应里开立账户和办理业务，为此我芸蝴醒自己善待别人，便是善待自己.，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和而心细致的解答客户问题，让客户达到的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试若去包容和理解,魁也嬴得了客户的理解和尊更.一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这择快过去了，在这一年的时I司里,每天听着支行秘目的言传身教,严于利己，用心的工作,时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理瓣也让自己通过学习去扩大了知识面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和潘动身边的同事.各种的经莒

31、理念才股费制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了入门建行正步入，出门建行走的正的个人理想，工作中注市细节和细致的管理，针对违;去违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范十醐,工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们的目标.回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：1.学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现,新的知识和科学会不断的涌现,面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展.2、个人工作态度的不稳定,在忙的时候或者遇鲫缠客户时,有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正

32、热爱的表现.针对以上问题,20一年，我的个人努力方向针对以下几个方面：1 .加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟,用熟练的客户服务%IS步保升客服官院）服务质量,加强对于应对各种问Sfi的适应和分析解决能力.2 .皑强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到舍小家，为大家,放弃个人思想简单化,努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪,努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务.在未来的一年里，我不会有任何的松僚,我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好.很行是中国的命脉，

33、只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务,才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块铸，加一块瓦.一、工作回顽20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了多栋厉屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获.很多人不了解客服工作，认为口艮简单、单调.甚至无聊,不过是接下电话、做下记录.；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职.前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修

34、、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访.为提高工作效率，在持续做好各项接待妃录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档.使各种信息储存更完整，亘找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行.二、主要工作内容按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修.咨询及时进行回豆，并记录在业主信息登记表上业主收厉、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案.钥脸归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进彳谨修，跟罚及反馈.接受各方面信息，包括业主、装修单位.房产公司.施工单位等信息，在做好记录的同时通知

35、相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;资料录入和文档编排工作.对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及储排打印，根据各部门的工作需要,制作表格文档，草拟报表等;新I日表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务,做好管理处各项收支工作.三、工作体会我学到了很多，也成长了不少.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的理素族.对于我这个刚刚步入社会，工作经脸还不够丰言的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碣和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来.在XX物业我深刻体会到职业精神和武笑服务的真

36、正含义。所谓职业精神就是当你在工作同位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作1SIJ位，尽到自己的工作职责,所谓服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,磷与否,都应以工作为重，急客户所急，始终保!帮我笑,因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象.在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性,细节因其“小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，开照顾及.在瑞和的每一天，我都明白细节跪忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功.工作学习拓展了我的才能，当

37、我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定.四、明年工作计划自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识，桂高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪:进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心InI作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.很幸运能加入XX物业这个优秀的团队，XX的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着猿推动若我让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向.此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！20xx年8月底我来到

38、捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：1 .客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队帚神和工作协作意识，纪律意识及触手的心态.2 .作为客服人员，鬻要一定的技献巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的宝，是一种美德,需要包容和理解客户,3、对于公司经宫的产品一定要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想：口算，我来到公司已经将近两个多月了,回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未存的压力，但是，我也一百在努力适应卷这种压力，虽然曾经有放弃过，

39、但是我深思过后，既然已经来了，就要做到最好,受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，为限本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有迸步了,那就是收获.其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一百没有接触过这个东西,但我始终相信只要我有用心去学去接触庚正的融入这行总会有收表的.客服,其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说,就是为客户服务，一切为客户猾想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，如果想做好一个客服，第一，就是要存良好的心态，就像前段时间，我一百以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一

40、点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好,导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和客户沟通好.不过,俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一茎长一智.得误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里,为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了.自接手派工1.位以来，自己不知犯了多少个误，每一次犯帽后都挨了不少SS,瞥经想过让自己放弃,因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话,现在15的应了他们的话了这个工作真的不好做,但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错.我不知接下的，将会发

41、生怎么择的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自幼做到最好来.因为已经吸取教训了，就像谢SS说的，犯第一t密殳有关系，第二次错如果还话那就是自身的问SS了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问这时自己没有及时反馈上去才导致发生习监的事.现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做至J不犯错误，认亘对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意.年会服工作总结12我作为一名中国电信的客月赁人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动.有收联有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索.在过去的三年里，我的进步是直域向上的，缓而不慢，细而扎实.因为作为一

42、个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，利规要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成.这个工夫是细水长流,若急不得，不近功也不转急利.于自己的成长有更好的磨家在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面.在kpi的考核中每月械评为优秀客户代表.在X年作为优秀代表派往X矮导帽.由于成绩突出，被评为X年度优秀员工.在文娓方面，兴趣广.爱好文笔,在去年S月份举办的电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语.今年S月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评.做客服，人说这是在做吃力不讨好的事”.确实，客服需要处理的事有时是SB么琐碎,每天忙忙碌碌，福天者除碰到各种各样的客户，礼貌的，粗咎

43、的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的到班始的时候，每天的情绪也会Bfi卷碰到的事情，碰到的客户而改变.被客户骂了两句，心情变得沉更，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来,热情而周到.想想这是很不成愿的去现.所幸我得到周国很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来.用户亘诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值.在初接电话对客户所提出的问的我不敢轻易做出回应.但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰港而!底的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问密,于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问密记录的习惯.记得当初接线时，我遭遇很多困娓，不止一次没有完全

44、回答好客户提出的问题,甚至遭蹬喀户的投诉.我的心情在很长一段时间内都处于扬氐谷.但是，我没有因此而放弃自己，而是一亘在寻找弊端,不耻下问,加强业务枳累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音.经过一年的努力，于没令自己失望，荣获“优秀话务员的部号，得到大家的认可和赞许.记得有点晚上接至!H个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理.我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过.没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失.用客户的话说“我以人格担保”这样

45、的沉田的话时，我马上说：“先生,我相信您.并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项.用户更诚道谢.这件事给我很深的感触.当处理T牛糅手又敏感的问殡.当客户利益和公司帼制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事.要把T牛做好，考虑周全,我捏准了，这是要费。去努力的,所谓为客户着想，替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生，您的13我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的麦任心和苫于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心IS,

46、提升我fi治司的服务质量和服务形或.这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑践,然而这样的挑战使彳寻我的人生变得精彩而充实.做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的.平时我会学习与工作有关的书籍，如稻售心理学，市场服务宫箱d电话官情等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己.了解客户心理，使我从经览中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歌“来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我正排转X部门（直接说出部门名字）为您处理.比我们会转相关部门帮您处理“更易接受，用户会感觉不是在翻沆我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客派故事，一

47、起探讨我们的客服未来.关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我G溶服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其像势群体要不出要得多.这些对我伞湖?客服,今后以更加Si稳的心态对待我6次工作是有帮助的.这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的.平凡的客服，不平凡的事业.我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝.我想这就是我做一名中国电信话务员从事

48、客服工作.挑战人生的一个起点.在过去的半年中很有幸加入到XX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的迸步，较好地完成了自己的本职工作.现格工作情况作端要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高.具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件.半年以来，始终把学习放在否要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫.一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的赃制度;三是在前去指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息.对公司领导各次会议中的讲话总是认亘聆听，汲取养分，收获熊丰;四是尽可能地向周围理论水平高.业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己.提高自己,可以说在这半年中,由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始留朝浓厚兴趣.二、鳍实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为跄悉店铺情况了解上架产品信息一客户接待一订单处理一售后处理和评价管理.前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得上限充分.客户接待可以说是h困田要的一个环节，是理们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我栗持着巨细麻造的态度，在不断总结日常工作提升交颉巧的同时，参看一些优秀的实例和经览分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新