2024年公司物业前台工作总结.docx

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1、2024年公司物业前台工作总结公司物业前台工作总结1岁月如梭，转眼又迎来了新的一年.在已经过去的20X年里，我在公司领导是同事的关心和热情担助下，I厕U完成了前台接待相应的工作.现在对20XX年的工作作出总结.一、前台工作的募本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任，的岗位，热诚、积极的工作态度很主要.20年X月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人.在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀.热情对待每一个来访客户，井热心的指引到相关的办公室.为公司梃供了方便,也为客户提供了方便,接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的,作出相应的解答.二前台工作的经的和教训O

2、JXXX锄业公司工作前,虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的.比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提?85,服务观念有待步深入,在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积板进取.三、前台工作的下一步前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化.对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来者陶容易，但在实际的工作中真正要，於11这点却不是件容易的事，所以在跟诳工作的过程中，也要注意跟进自己.在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑何煎，尽可

3、能的做到让自己的服务对象满意！基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作.努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心.我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长潮短.与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！公司物业前台工作总结2岁月如梭，恁眼又快迎来了新的一年.在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作,现在对20xx年的工作作出总结.前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚积极的工作态度很更要.20XX年XX月,我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展

4、示公司形象的第一人.在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀.热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室.为公司提供了方便，也为客户提供了方便.接电话时Jtt三J耐心听客户的询问，井力所能及的作出相应的解答.二、前台工作的统和救训在到XX物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要秘学习和努力的.比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入.在工作期间，让我学会的她可更好的沟通，如何踏实隹职极进取.三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更枳极踏实的对待工作.努力提高工作素质，加强

5、对工作的贡任心和事业心.我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短.与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被梆之为前台，我想，在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它.我觉得前台，不矮单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只黝卜表装饰得漂亮就够了，而忽珞了它的内在，这恰恰是最重要的东西.前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印敬，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中

6、汾演着相当出要的角色.四.前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识.作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应.比如，在多听上,要注意做听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这T言息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等.五、前台的眼务对较具有

7、复杂多样性大到公司老板、重要客户,小到送水员.清洁工，而针对这些不同客户却只有一种宫精方式，那就是百销.因此，在工作过程中，前台人员一定要注怎自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表若公司形小，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情.周到的服务去为客户服务,让客户对自己对公司都留下美好而且深刻的印象.在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第ft间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才雌!到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐.公司锄业前台工作总结3转眼来XX已X月有余

8、，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目.从开始的什么都不愦到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说J5的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯借，总是有很多问题；有问践不是错，错的是自己不会分析1迹！时】同在一天过去，从开始的不知道做什么到现在的.主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进羽巴!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，MM可做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，XX给了做炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通.在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这

9、都是一种学习勘台接待员其实是很殷炼人的,对我这个t匕较用心大意的人来说真的是得到了很好堀燥，虽然前台的表格归档还存在者很多问密,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好，做出更好的结果，这也是XX公司所鬻要我们XX所有员工做到的!我们主管总是跟谢顺，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的X个星期开始主管要求期口开始催物业费1.次偶然的机会认识了一位X栋的业主，他一直在问我关于办理国产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作惭隹备居然当初我对办理房产证也不是很清独,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房

10、产证的知识！后来他来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有XXXX多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在XX这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20XX年X月XX日来到XX服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服,工作服整洁，上班做戴工作牌.2 .接听业主来电时，怜声3声以内，拿起电话，清晰报道：您好，这里是XX物业，清问您有什么事吗？“认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答爰，通话完毕时，语气平和的跟业主说：

11、“谢谢，再见！3 .拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，您好，这里是XX物业，使用敌语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待敬，通话完毕时说：谢谢，再见.4、当业主到服务中心求助或投诉,进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：您好，请问您有什么事情吗？认耳耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗混，及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说：“您慢走，欢迎再来!v4 、做好钥匙的进出信用的登记，做好区域内资料的建立、更新.省理，做到登记完善、准确.无遗混.6.能寐舔办理入伙、装修等手续,并做好登记工作.如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚

12、罚款XXX元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！公司物业前台工作总结4瞽雨朝云年暗换，长沟流月去无声,流光如白驹过隐，不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了.XX年对于XX物业客服部来说，可以说是继绫发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不慌的追求.在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生舌之中.新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失.现将一年来的个人工作旌如下

13、：一、深化落实认识公司各项规隼制度和客服助理的同位职费制度.在”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的2本情况.XX年致力于全心全意提高团队配合例作意识，在公司领导的带领下朝若服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理懈联IR地肯定赞扬.二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况.理论联系实际，阳极参与学习与培训.自XX年X月开始交房以来，园区整体一期工程已完工X栋，共计X户住宅，共X单元.二期工程已完工XX炼，共计XX户住宅，共XX单元.总体上已收楼XX栋,办理入住XX户，其中具爸办理入住条件共XX户，未办理入住手续为XXP.闲置房屋共计XX

14、户，其中空置层XX户,样板间户，工程账款X户，施工单位办公借用X户，具备办理入住条件未办理入住XX户.自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精裨，力争工作认真细致，对业主家维修事项织圾与施工单位联系，同时及时反馈回访业主.三、落实客服助理同位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务.1、每月完成一次对空野厉的巡检与记录工作，发现设备设施及处理贷志X起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知X份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施.空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况2、

15、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场混水情况亘言并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计X户，其中维修产生损失并要求恢爰及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决.3 .货任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留除志造成,已做好业主沟通解释处理工作.4 .负责园区护栏及沪栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果，至今仍有XX户业主家相关问题未得到妥善处理.5 .为提高创新优渍股务给广大业主带来更舒适温骷的居住生;舌环境，积极开展-年B区物业服务班用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业法正处于理第期，不

16、计算在内），BS已到期XX户，现已催埸!收取XX户，B2已到期XX户，现已的纳XX户.其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作由点需多惊向于专门触维修处理施工遗留问题，达到业主j籥意脯保物业B艮努费用的顺利收取.四、推陈出新不断限升自身素养，提高服务品质.业主的满意就是物IK务的终极目标，在工作中磨砺塑道自我性格，提升自身心理累质.对于社会工作经聆不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多.工作生活中体会到了细节的田要

17、性.细节因小而常被忽视常使人感到繁琐无照以顾.所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”.XX年是我不断探索,也是自我追寻的一年，在未来XX年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的星本条例，了解掌握相关法律法规.2、加强文案、衷格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析.3 .进一步改善自我性格,限高工作耐心度,更I）IE1.田细节，加强工作责任心和培养工作积报性.4 .多与领导、同事沟通学习，取长辛海,提升能力，跟上公司前进步伐.不去爆是否锢够成功,剧然选择了远方便只顾冈南莪程,不管身后会不会袭来寒风冷

18、雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影.启程，才会至JI三和目的他，拼搏，才会获得辉坟的成功，播种，才会有收我.追求，才会品味堂堂正正的人生抿齿自我，在公司较导的带领下，披荆斩糅在新的一年里创造更辉煌的成绩.公司物业前台工作总结5如今的我已从僭懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉.以前我认为前台工作很简单、单调.甚至无聊,不过是接下电话.做下记录.其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况.回联过来的.前台工作，有得有失.下面我就简单总结一下：1、日常接待及接

19、听电话：热情接待来访业主,并积极为业主解决困难.接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并仇调处理结果，及时反馁、电话回访业主.2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决.同时，根据报修的完成情况及时地进行回访.5 .每天早晨检亘各部门签到情况.6 .检疝院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净.5、对毒房的管理：领取及入座物品及时登记.6.催收商猫的水电费及物业费.7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及股务水平.在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好前台最里要是：(1)

20、服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顶便帮他开门及普忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任.(2)我庶有主动性,要有一双会发现问珍的限隋,每天对小区院落进行巡专，发现问珍及时解决.不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知.对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升,加强以下几个方面的工作：1.加强学习物业管理的基本知识，俎高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节.2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作为任心和培养工作积t性.3、参与各位领导、同事

21、。涧通学习，取长辛陶,提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.很幸运刚从学校毕业就可以加入XXX的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑，战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家,我的工作总结完毕！公司物业前台工作总结6一、日常工作作为物业的前台，可以说，客户找来第一个就是见到我，也是问我，让我给客户提供帮助，四个月的时间,我每天微笑的迎接客户的咨询,还有婉拒一些推销的销售,接听电话，在这期间，我觉得婉拒梢售的工作我是做的比较多的，而且也是需要要续改进的，经常我们物业前台会出现一些身若制服的工作人员,他们有些上门就递名片说自己可以提供哪些业务想见我们的主食，有些则直接问X主管在

22、不在，刚开始的时候，我还很疑惑，我们没有这个主管,然后告诉他现在主管的名字，然后他说找，可是我经过培训，知道这种情况篙要帝S问清楚,有些销售在追问下就露怯了，只好走了，有些还很精明，说的有理有利,有一次我就被胴了，结果主管后来还批评了我,让推销的人进来了.此后我也变得聪明了起来,不确定的，我要了联系方式，然后再问同事,或者说让他下次再来.委婉的拒绝推情人员进入公司.二.防助工作在岗位上，我不但需要做自己的日常工作，同时也要配合同事，听从领导的吩咐,做一些t办助的事情,像保洁员的卫生打扫，我也是要惚忙确认和检食的，还有其他同事需要打印复印资料的,也是找我来做,以及公司需要开会,经常会议室需要整理

23、或者善后,这些都需要我来错忙做.在协助上，我积极的配合同事，四个月来，没有耽溺同事的工作，也妥善处理好了与日常工作的处理，有时候两件事情冲突了，我会在心里判定，哪个比较重要一点，先做了，后做的事情如果是协助的就和同事说清楚原因,让他们理解.三、要学习的方面虽然工作做得还好，但是我发现，一些客户问的问题,我还是不很清楚，不管是对公司内部的一些制度和条例，还是在和客户沟通中使用的技巧.这些都需要继续去学习，像日常里婉拒上门推销的人员，虽然现在可以解决大部分的问Sg,但是有些推销人员的鞠是很厉害,而且很有耐心，有时候我就容易被落进去，不单单是就狗了时间，也是造成给其他客户不好的影响,特别是存时候还有

24、客户行事情过来咨询的时候.在电话沟通方面，我也要更多的了解相关的知识，能更快更准确的回到客户的问题.总之，工作虽然已经在正轨上了，但是只有不断的学习，才能更好的把前台工作锹好，服务于客户，让他1门对我们物业公司放心，配合我们的工作.公司物业前台工作总结7暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过暇,不觉间来到XX花园XX物业工作已两年多了.XX年对于XX物业公司来说，可以说是继续发展争创优筋服务的一年，我f把不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量Ira入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求.在这之中，公礴工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，

25、客户至上,通信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，留入国T工作人员平常的工作生活之中.新年将至，回陵这一年来的工作，有得有失.现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项帼制度和前台的岗位职友制度在XX的指示精神下，不断学习和掌柜物业管理相关法规、服务收理标准，愿焉小区业主及设施，设备的基本情况.20XX年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝耕服务创优的目标不断进发，井取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬.二深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际,积极参与学习与培训自XX年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23株,共计11S8户

26、住宅，共60单元.二期工程已完工XX株，共计XX户住宅，共XX单元,总体上已收楼XX栋，办理入住XX户，其中具备办理入住条件共XX户，未办理入住手续为XX户.闲雷房屋共计XX户，其中空国房XX户，样板间10户，工程抵款5户，缸单位办公借用2户，具爸办理入住条件未办理入住XXP.自觉接受品质部的培训与考核，掌握公司基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认同细致，对业主家维修事项积吸与施工单位联系，同时及时反饿回访业主.三、落实前台南位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1 .每月完成一次对空且房的巡检与记录工作发现设备设施及处理噫专.154起,纠i三规、违

27、反装修菅理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知S8份，其中包括，装修垃圾堆放.责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和忌挂广告条福等情况.2 .负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场混水情况亘岩并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生提失并要求恢复及赔偿客户已上报部门是理逐级上报妥善处理解决.3 .贡任区域内土建水暖报修联系处理工作玻时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留皓志造成,已做好业主沟通解释处理工作.4 .负责园区护栏及沪栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方推修未果，至今仍有XX

28、户业主家相关问题未得到妥善处理.5 .为梃高创新优质0艮务给广大业主带来更舒适温磬的居住生i甜境，积极开展XX-XX年B区物业服务费用收取工作（延期注约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计J?在内），BS已到期XX户，现已催缴收取XX户，B2已到期XX户，现已缴纳XX户.其中未缴纳业主除居住外地未装修空野现住房需继续做催缴解释工作还有部分业主对前期工程维修遇留问题有异议.现阶段工作市点需多愫向于专门跟进维修处理施工逡留问题达到业主潴意诲保物业0晓费用的嗝收取.四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物必置若的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理累质.对于社会工作

29、经聆不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是X经理的言心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多.工作生活中体会到了细节的田要性细节因小而常被忽视常使人遇到繁琐无暇以顾.所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”.20x年是我不断探索,也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里，我要努力改IE过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的星本条例，了解学权相关法律法规.2、加强文案、衷格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析.3 .进一步改善自我性格,展高工作耐心度，更力眠田

30、细节,加强工作责任心和培养工作积极性4 .多与领导、同事沟通学习，取长辛海,提升能力，跟上公司前进步伐.不去爆是否锢够成功,既然选择了远方便只顾风雨莪程,不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平统留给世界的只能是背影.启程，才会至ji三和目的地，m.才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获.追求，才会品味堂堂正正的人笠振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创i三更辉煌公司物业前台工作总结8在辞旧迎新之际，我在回顾20xX年度的工作中总结经蛤找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益,加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精

31、神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽尽力.我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不信的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评.一、提高服务质量,规范管家股务自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都谯作到各项工作不推透，负责至幅不管是否属于本岗位的事宜者曝跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量.根据记录统计，在一对一管冢式服务落实的同时，还参加公司姐织的各类培训.主要针对客户服务规范.交房接待人员耐规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪3、送客礼仪接听礼仪、举止行为等进行培训.

32、培训后还进行了现场模拟和日检亘的形式进行考核，如微笑、问候.规范等.我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可.二、规范服务流程，物业管理走向专业化随若新物业管理条例的领布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人C浏物业公司的要求也越来越高.物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化规范化的.方向迈进.在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视,发现小区内违直的操作和装修，戏C)A管理0艮若角度出发,替意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等,一经发现我正冯上

33、发整改通知书，令其立即整改.三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们甥业管理者来说很重要实践中缺乏经验,市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间.这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我正树工作是很有益处的.客服是与业主打交道最百接最蹂繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工墩II、提高我们的整体服务水平，我们训的主要内容有：(1)搞好礼仪培训，规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是T服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务.态度IDiS.这样即使业主带者情绪来，我们的周到服务也会让其消

34、减一些，以使我们帮助业主解决这方面问题.前台服务人员必须站立8及务，无论是公司矮导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形或，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质.(2)搞好专业知识培训I,提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的.公司还定期给员工做这方面的培训.主要是结合山东省物业管理条例-规约,住宅室内装饰装修管理办法等法律.法规、学习相关法律知识，从法律上解决旃当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠吩物业公司承担多大的责任等.者曝要我

35、们在工作中不断学习、不断积累经验.(3)20XX年将是崭新的一年随若我们服务质A1.的不断提高小区入住业主的增多物业将会向若更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们觇都物业0匿务有阳公司造写崭新辉煌的一页！公司锄业前台工作总结9XX年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下，认同学习物业管理基本知识及尚位职责,热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时*服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划.一、日境接待工作每日填写客户服

36、务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主.二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约XX次.运用短信的群发器发送通知累计XX条，解施知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解联工作.三、地下室透水事故处理工作XX年X月X日地下室透水事故共造成XX户业主财产损失.在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又枳极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵招尝金.四、入户服务意见调亘工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业跆理过程中的意见及建议，不

37、断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平.五、建立健全小档案工作已完善及更新业主档案XX份，并持续扑充整理业主电子档案.六.侨助政府部门完成的工作胁助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普亘工作.七、培讥摩习工作在物业公司扬经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形热建立，从物业管理最a本的概念,到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习.部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满慢爆，对行业发展和自身成长充满希里的团队；把部门员工由T对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队.

38、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强；2、业主各项遗洞工程的工作跟进、反馈不够及时；3 .物业各项费用收取时机、方式、方法不第完整；4、客服工作压力大，员工身体累亥及自我心理调节能力需不断提高；5 .客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的,管理软件来提高工作效率，简化工作难度；6 .对小区的精裨文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐;舌动工作上尚未组织开展起来.综上所述，XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门

39、员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离,期口今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下,依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及XX小区临时管理规约为业主提供规范.快捷、有效的服务，认亘做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质.公司物业前台工作总结1020x年是怎样的一年呢?而回想一下，面对20xx年我的工作是怎样的泥？我的结又是怎样的呢？这个世界上面走很快，有些时候都不给你反应的机会的东西,大概也只有时间了吧!20年很快也就要过去了然后成为一个历史而面对这个即将成为历史的一年,我怠觉得是欠缺的，

40、欠缺一种圆满,而这圆满正是需要一个总结，尽管在20xx年的时候郑增工作是认真且没有耳负领导的期望的，但是它却已经是一个缺少句号的一年.面对这样的缺少句号的一年，我开始酶这一年的一切，想着习障完美的句号的形状.身为物业公司的“前台,我代表的是整个物业公司给业主的形象,所以在很多的地方我们都是要注意的.不管是我们的着装还是礼仪或者是妆容，这都是要得体的，不能想招彰显个性，因为在工作当中,是没有个性能够彰显的.当然身为物业公司的前台，我们见到最多的就是业主了，面对他们，我们要大方热情,更要时刻的保持微笑.这是能够提升好感度的，让业主觉得我们的态度是很好的，这样也会使他们对我们的服务产生一种认可.这自

41、然也是F艮好的事情了，不过也是要注意度的，不能够过于的I顿从业主,还是要保全公司的利瑟的,也不能因为业主而影响到公司的利益.不仅如此，我fi班要做好业主接待以及登记，这样也可以帮我4期）业人员之后的工作做好铺垫，方使他。垢期工作的开展,同时还要处理好业主闹物业的事情，如果情况不能够掌控，我们需要及时的报警，并旦也要时刻注怎业主的情绪.当然安抚来投诉的业主的情绪也是我们的工作.其实我们的工作在外人开来还是t：版简单的，但是却并不是那择的，我IiJ要穿职业装，花上职业的妆容，穿高跟鞋,这对于我们来说其实也是不筒单的，因为高跟鞋身的时间长了是会胸痛的，当然职业装也比较限制我们.而这些却也是我们不得不

42、要做的,我们要适应这些，因为这样才能够给业主留下好的影响.其实我刚来的时候，是不会化妆的，可是为了工作，我也是后面学习的化和穿高跟鞋.但是时间一长了之后,倒也是觉得还好，也并没有那么的情境.当然工作的时候不只是身体的劳累，心也是的，因为有一些业主比较难以沟通，这也是让人最难受的.但是没有办法，我fi要好好的去面对这些事情.因为这还少没有办;去拒绝的.不过感到高兴的是，其实这样也是好的，因为这样也是等瓣了我的心里承受的能力，所以从这个方面一想，是不是也觉得很好呢？总的来说，20XX年的工作是很充实的，而在之后的工作当中，我也是会更加的努力做好的.为业主们提供更好的服务，为公司做好更多的工作.公司

43、物业前台工作总结11能够在物业前台工作中有所成就自然意味着我付出了不少努力,毕竟职场发展的过程中本就需要认真负责才不会落后于人国此我能始终保持积极的工作态度并认真完成领导布彝的任务，在平时的工作中也有认真接待客户并体现出自身的良好服务然而通过对以往工作的分析让我明白自身还存在若不足之处,现对我在物业前台岗位上完成的工作进行以下总结.认真接待来往的客户从而维护物业的良好形象,身处于前台同位自然明白自身的努力代表着物业的形敬，因此我一直在致力于服务水平的提升以便于给客户带来良好的体验，一方面要想办法提升客户的好感度从而体现物业的良好形象另一方面则是通过业务的宣传与办理从而将对方转化为物业的业主，对

44、我而言这方面工作的完成也是前台人员的职责所在，因此我能够认真做好前台的各项工作并反思自身存在哪些不足，而且我在工作中也能够严格遵守物业的.各项规定从而得到了领导的认可，只不过我在往后的工作中应该为了物业的发展而更11口努力木亍.做好业务知识的学习与办理以便于更好地帮助客户通过近期在前提工作中的努力让我明白了精通业务知识是十分更要的事情，毕竟在接待客户的过程中往往会涉及到业务方面的问题，因此想要通过交流获得客户的认可自然得提升自身的综合素质才行,我在认识到这点以后便十分注重前台工作的完成并加强了这方面的学习赊此之外我也会通过和部门领导的交流从而认识到自身的不足，虽然工作方式的改善并不容易却也Bf

45、i着经验的积累让我进步了许多.记录好更要的信息并为客户的拜访安预约我在接待客户的过程中往往会通过交流得知对方的来急，因此我会及时通知领导从而得知对方是否有接见客户的时间，这样的话则会通知其他部门的员工对会议型进行清理，而且我也会记录好里要的信息并在下班之间反馈给部门领导，对我来说信息的记录与反愤也是前台人员的职责所在自然卷够认真例好而且我对文件整理以及报表编制之类的公揍也镑够完成得很好.以往工作中的努力对我来说也是经的的枳累库竟只有对自身的职费有者更多理解才能够通过工作中的努力获得领导的认可,而且对于工作中存在的不足也需要尽快将其改善才不会影响到今后的发展，总之我会牢记领导在工作中的救诲并认再

46、履行好物业前台人员的职责.公司物业前台工作总结12转眼来XX已X月有余，在这里工作的点点;前商对我来说是历历在目.从开始的什么都不懈到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能1艮好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是措，错的是自己不会分析问题！时司在一天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，XX给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通.在这里工

47、作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说？5的是得到了很好锻燥,虽然前台的表格归档还存在若很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是XX公司所需要我们XX所有员工SIJ的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的X个星期开始主管要求我们开始催物业费1.次偶然的机会认识了一位X栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准雷居然当初我对办理房产证也

48、不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽最让她更多地了解办房产证的知识！后来他来戏四里一下子交了三年的物业心，尽管只有XXXX多元，而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我。光倒了荣誉感！以上是我在XX这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20x年X月XX日来到XX服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1 .按公司要求穿工作服，工作服整洁,上班以戴工作牌.2 .接听业主来电时，怜声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是XX物业，请问您有什么事吗？认页帧听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答豆,通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！3 .拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，您好，这里是XX物业，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要他的事交待清楚，通话完毕时说：”谢谢，再见”.4 .当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，