2024年公司物业前台个人工作总结.docx

《2024年公司物业前台个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年公司物业前台个人工作总结.docx（12页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、2024年公司物业前台个人工作总结公司物业前台个人工作总结1光阴似箭，岁月如梭.20xx年已经过去，新的一年即将到来。20xx年，在市物管处的指导、支持及关怀下屎某物业取得了可喜的成绩.一年来我公司秉承某某物业平安温馨”的原则，坚持业主的小事就是我1口的大事“，通过全体员工的不博努力，实现了年初预定的目标，物业笆静员务得到了广大业主的认可20XX年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上.这也是对我尸年来辛助工作的最大肯定.一.20XX年工作回顾：1、想业主所想，认真及时做好堆修堆护工作.城市老I日住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节.改善人居环境，提升城市整体形余，必须对老旧住

2、宅小区进彳亍综合整治，标本莪治.由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我CA号将维修维护工作放在首位.对房屋共有部位.共有设施设备项目维修工作进彳亍安排.实施和检查,并进行巡直,发现问题及时维修.审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检直.制定及姐织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工给收工作.及时处理居民维修申请,核定收费项目彳砺准，及时为居民提供服务，擒保维修质量.熟悉本区域的强.弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点迸行大容量运行时的定期检直.了解给排水系统.消昉水系统的皎道走向，熟恐管网管道走

3、向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行,严格执行电气设备的安全操作规程,做好设备维修保养工作，输保正学供电，做好消防报警.监控门禁等弱电系统设备检直维修工作，确保弱电系统设备正常使用,负关区域内地坪与墙面维修保养和更新。2、完善管理制度进一步完善.改进公司爸理制度和取若质最,20x年根据各项目在管理中所遇到的问S,结合实际情况，对现有帼制度进行二次修订,并在2Oxx年的基毗上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员招聘、面试省理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面,现在公司已创建了T较为科学的管理模式和先进的唾理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服

4、务与管理相结合的专业分工体系.3、加强人员招聘公司的发展留不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才.物业管理因工作强度向、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高.20XX年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上去行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英.故止20xx年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他C海只有丰富的物业从业经蛤，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力.4.强化人员培训为体现公司以人为本.的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能

5、，改进工作动机.态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的出高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认且20xx年制定了完善的培训体系，卷月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法糊谓合实际案例进行分析;根据需要组织员工外派培训20XX年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理.高配和特种设担等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技归口职业道德等方面的培训.5,规范绩效考核为客观地评价员珑日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的数级能、勤，亘实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好蜘员工的工

6、作积极性.从20xx年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面猊.礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面.在考核结束后，将考核结果反馁给员工,让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正.通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了T以前能藏在工作中的问题.6、严格检助度为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽亘和月综合检亘“，秩序维护郃由主管每周一次下半夜检疝和项目羟理会同部门人员进行下半夜的不定期抽金.通过将检亘出的情况汇报、反馈，及时予以处理.整改，提高了工作效率和服务标准

7、，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在赠芽阶段.7、努力推进珞神文明建设在做好各项物业A艮务工作的同时，积极D口强小区的精神文明建设.今年以来，公司不定期的组织各种文化活动,让业主参与其中,尽享沟通和交流,用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价伯，延伸了麻做业的文化内涵.二,目前存在的主要问题和困雉1.项目发展过快.人员储备不足经过三年的发展,某某物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业.勃业管理雇于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内昌隰拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才,但现在靠内部提拔已不能满足公司

8、发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境,特别是具有综合楼盘管理经卷的人员基本没有.2,缺乏专业人才进行系统性的人力培训20x年.公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训Iit划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合.但由于公司内娥乏专业性的培训人才，效果并不理想.3.起步晚，欠缺大型项目的管理领公司成立于20xx年1月，正式接管的第一个项目是在20xx年6月入驻靖安苑.08年在物管处的指导下，公司微步地发展着.09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际,格第安苑的各项管理工作逐步规范匕但目前公司还没有任何大型项目的管理经脸，特别是欠缺包含公寓.高层住宅.写字楼、商场及沿

9、街商铺组成的综合性楼盘的菅理经物.4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违京搭建，擅自改变房屋使用功的意开门开窗，封闭露台、空中花园等现流时有发生.物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果层微相关政附郃门的职费界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能郃门因一些职费尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严击影响到小区物业管理工作的正常开展.三、20XX年的工作展里20x年将是某某物业得到快速发展和迅速犷大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看，20xx年者酶其为藏性的一年.2

10、0xx我1口的工作仍需改进和完善,具体为：1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准，规碰务隹臊作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞手物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多择的硼服务,体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象耨公司品好的一面展现在业主面前,创瑞和企业品牌树立良好的企业形建.2 .巩固服务理念.强化取势意识物业服务中要“以人为本”、“业主至上，注重业主的需求，追求服务的清细度，需要物业管理人员在“涧物细无声”的小事中来体现服务意识,实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上

11、，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，JK得业主的满意和尊X.在物业服务日常运作上,实施高起点,高标准的物业管理与敢务.建立一套系统的、严密的、科学观的的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系.通过科学的管理、忧质的服务，全面提升物业服务水平，宫造一个优美的自然环境及筵则谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障.在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容,除提供常规0及勃卜,增加特色服务与无偿服务项目片惘一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务.并通过各种方式与业主交沆沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度.通过高品质的物业版势,最

12、终达到物业保值.培值的目的.4、完善人员配置织极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;项目交付前3个月，配雷好所需的工程人员.管理员、秩序维护员和保洁员.在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发隈战咯的人力资源规划，提高员工工作积极性.在员工的晋升上，注更不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通谓有利于员工的资源优化.5 .严格培训制度的实施人力资源是公司发展的市要保证.为配合公司的发展目标，提高企业省理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了除公的将在20xx年结合公司整体战略目标及发展

13、计划，由综管部依据对内部员工培训需求调食的结果，拟定详细的培训计划.依靠公司内部力量，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依靠外部专家力It.提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况.全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口,代表着公司的形软.秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强模序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具存良好精神面貌和IIk务素筋的队伍为业主提供优质服务.6 .完善员工考核加

14、强对员工的考核工作，将更大事故发生率.业主满意率彳随业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩,提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作织汲性.7、争创市物业管理示范小区物业管理示范小区对某某物业的品牌建设具=Ti*要意义，20xx年，我0泗严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检亘，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检JS一次、整改一次、提高一步.瑜保创优工作的质量，为创建省*市示范小区打下了坚实的基4也回首忆光荣，举步追梦想.作为公司的一员，面对某某物业成立三年来所取得的成就,我感到科瞅慰.我也知道，星然在这一年

15、里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺,专业性不强、单一的经营方式、过高的第理成本都是公司致命的弱点和跳始.在新的一年里，我们将通过吸取教训.总结经验、借鉴学习的方法提向自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现某某物业新的艇飞.公司物业前台个人工作总结2在即将辞旧迎新之际，我在回顾20xx年度的工作中总结经聆找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、茂宛个人漕力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识继续发挥敬业奉献硒与众位同仁同。同德共同为公司的发展尽心尽力.我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和

16、发展，取得的了不信的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评.一、提高服为质量，规范管家股务.自公司初办伊始推出一对一管家式殷若以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都Ug作到各项工作不推透，负责至底不管是否属于本岗位的事宜者跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的.工作效率和服务筋量.根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司姐织的各类培训.主要针对客户服务规范.交房接待人员服务规范用语.仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行培训.培训后还进行了现场模拟和日检亘的形式进行考核，如微笑、问候.规范等.我们根据平时成绩到月底进行奖惩

17、，使我的服务水平有了较大的提高，汨到了业主的广泛认可.二、规范服务流程，物业省理走向专业化.随若新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全，人C浏物业公司的要求也越来越高.物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝者专业化程序化W规范化的方向迈进.在对小区的日常管理中，我正严格控制、加强巡视，发现小区内违章僦作和装修，我们从管理股势角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改.三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很市要.实践中缺乏经

18、验.市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间.这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于摘好我们的工作是很有益处的.客服是与业主打交道最直接朝繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一百不断地搞好员工培训I、提高我们的整体服务水平，我心坨训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以苴心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个限努行业，接待业主来访，我们做到热情周到.微笑服笠态度和*这样即使业主带若情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题.前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说你好,

19、这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的盛，更突出了物业公司的服务性质.（二）源好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的.公司还定期给员工做这方面的培训.主要是结合CXX省物业管理条例规约.住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规.学习相关法徵识，从法律上解决实际当中遇到的问Sg,清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公句就什么都负责的，公司还拿T经典案例,大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等.都需要我fi族工作中不断学习、不断积累统.20xx年将是崭新的一年，随若我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业

20、将会向着更菽更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们iK都物业服务有限公司谱写并断辉煌的一页！20xx年残的工作计划是：一.针对2Oxx年满意度调亘时业主反映的情况进行跟进处理，以使提高20xx年入住率.二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各词位的尚位职责.三、推行客户服务规范、交房接待人员服务规范用语兄仪容仪表、谈吐礼仪兄送客礼仪、接听礼仪3、1举止行为3提高个人素质及服务水平.四.全力配合各部f1.做好房屋交付工作.五、全力做好装修巡查工作，合理安排时间巡视，做到及时发现及时处理.六、加强对物业管理费的征缴工作，为业主做

21、好细心、贴切的物业管理服务.七、认真学习公司制定的一对一管家式去若，做到看明白、笋青楚.做得到.在新的一年里，积极开展工作，与众位同仁为业主服务，iHk主感到贴心、细心.省心、安心，走进我们战都物业笆理中心如春天般温暖、归家股三公司物业前台个人工作总结320x年是怎样的一年呢?而回想一下，面对20xx年我的工作是怎样的呢？我的危结又是怎样的呢？这个世界上面走很快,存些时候都不给你反应的机会的东西，大概也只有时间了吧！20XX年很快也就要过去了然后成为一个历史而面对这个即将成为历史的一年.我总觉得是欠缺的，欠缺一种圆满，而这圆满正是需要一个总结，尽管在20x年的时候郑报工作是认真且没有耳负领导的

22、期望的，但是它却已经是一个缺少句号的一年.面对这择的缺少句号的一年，我开始蹒这一年的一切，想耕习降完美的句号的形孤身为物业公司的前台我代表的是整个物业公司给业主的形象所以在很多的地方我们都是要注意的.不管是我们的着装还是礼仪或者是校容这都是要得体的不畿想看彰显个性因为在工作当中，是没有个性能够彰显的.当然身为物业公司的前台，我们见到最多的就是业主了，面对他们，我们要大方热情,更要时刻的保持截笑,这是能够提升好感度的，让业主觉得我们的态度是很好的，这样也会使他们对我们的服务产生一种认可.这自然也是F艮好的事情了，不过也是要注意度的，不能够过于的I顿从业主,还是要保全公司的利瑟的,也不能因为业主而

23、影吭到公司的利益.不仅如此，我fi班要做好业主接待以及登记，这样也可以帮我4期)业人员之后的工作做好铺垫，方使他。垢期工作的开展,同时还要处理好业主闹物业的事情，如果情况不能够掌控，我们需要及时的报警，并旦也要时刻注怎业主的情绪.当然安抚来投诉的业主的情绪也是我们的工作.其实我们的工作在外人开来还是hg简单的，但是却并不是那样的，脚要穿职业装，花上职业的妆容，穿高废鞋，这对于我们来说其实也是不简单的.，因为高跟Si号的时间长了是会脚痛的，当然职业装也比较限制脚J.而这些却也是谢怀得不要做的，蜘要适应这些，因为这样才筐够给业主留下好的影响.其实我刚来的时候,是不会化妆的，可是为了工作，我也是后面

24、学习的化妆和穿高跟I1.但是时间一长了之后.倒也是觉得还好，也并没有另处的梏糕.当然工作的时候不只是身体的劳累，心也是的，因为有一些业主比较雉以沟通，这也是让人最难受的.但是没有办法，我fi)要好好的去面对这些事情，因为这还少没有办;去拒绝的.不过感到高兴的是，其实这样也是好的，因为这样也是锻炼了我的心里承受的能力，所以从这个方面一想，是不是也觉得很好呢?总的来说，20XX年的工作是很充实的，而在之后的工作当中，我也是会更加的努力做好的.为业主们提供更好的服务，为公司做好更多的工作.公司物业前台个人工作总结4在物业前台工作了半年,让我收获颇丰，只是;殳想到半年时光过得这么快，我都没反应过来就结

25、束了了，下半年也徐徐展开，在上半年了我对半年工作做一个概括.在工作上负责工作是每天的常态，做好工作是我的责任,我每天都会按时的完成公司的安排，也会根据自身能力做好自身的事情不m进也不做田可有害于公司利国的事情公司不但为我。理供了工作，还给与了我E常好的上班环境，为此我们必须让公司付出的有回报让自己变得有意义，而不是成为公司的负担，对待工作始终严格要求，始终有始有终，不急躁，不古目也不随意，对自己不负责,公司给我前台这个职位是相信我能够在这个职位上取得成绩，能为公司盗得利益，嬴得客户的认可，我们前台一再一定程度上代表了公司的形象,代表了公司的态度,与客户交流是始终保持着职业的微笑,职业操守，不去

26、占客户的使宜,不去做损害客户利益的事情,站在客户的角度去考虑问题，站在不同的角度去分析问题，做到对他人负责,就是对自己负责，更是对公司负责，我一直遵守若这条战,从不去触碰他，这些这任体现在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去倜!好，做到自己该做的事情.二、与时俱进时刻学习前台有很多的学问，时代在进步，工作的尚位职责也会发生改变我们前台虽然不会快速的改的目是我也时刻准备若,在工作中始终抓住学习的机会，向客户学习，向同事学习，向客户学习客户的礼貌，向同事学习同事的技巧,保持一颗不断探索不断追求的心，工作态度认真，时刻关注相关的各种新闻媒乐时刻做好各种事情的.准备，多说有备无志，时代在进步，我

27、们也要一起限附进步，前台的工作看似简单但里面的学问可是很多的只有保持时刻不断的进步，时刻不断的迸去，积IR向上，多学多做，多问题.不愉懒,不混日子，让自己过得充实，让自己过快乐，每一次在工作中到自己的进步内心都是充满喜悦的,每一次的成功每一次都能让我对自己更加有信心，更d的愿意去学习，去武装自己，于是俱进,时刻提升自己的能力.三、不足之处我的工作经验相对缺乏没有老员工们做的用心应手面对需要帮助的客户是总是感到胆怯，不敢面对担心自己做不好，对自己缺乏信息,对工作虽然有责任心，但是会经常犯T小错误，这峻点不足让我在工作的时候感到了阻碍，工作起来不顺利，也让人非常的恼火，我对这丝问题已经了解，我会针

28、对这些问题做出改正，通过不断的去实我工作，去帮助工作，去努力做好自己的一切，经脸不足，学,胆怯联胆子，工作做好后细心多检亘几遍这样保证自己不会犯得.上半年的工作让我收获很多，对待自己下半年也有了明确的目标计划，我能够感到自己的提升我会在以后的时间了在工作中做得更好.公司锄业前台个人工作总结S一、日洋工作作为热业的前台，可以说，客户找来第一个就是见到我,也是问我，让我给客户提供忸助，四个月的时间,我每天微笑的迎接客户的咨询,还有蜿拒一些推睛的梢告，接听电话.在这期间，我觉得婉拒销售的工作我是做的I：困多的，而且也是需要继续改进的，经常我们物业前台会出现一些身若制服的,工作人员，他们有些上门就递名

29、片,说自己可以提供哪些业务,爆见我们的主管，有些则百接问X主管在不在，刚开始的时候，我迅艮疑惑，我们没有这个主管，然后告诉他现在主管的名字，然后他说我，可是我经过培训，知道这种情况需要详细问清楚，有些啮在追问下就常怯了，只好走了，有些还艮精明，说的存理有据，有一次我就被骗了，结果主管后来还批评了我，让推精的人进来了.此后我也变得聪明了起来，不确定的，我要了联系方式,然后再问同事，或者说让他下次再来.委婉的拒绝推跑人员进入公司.二、协助工作在词位上，我不但敏做自己的日常工作,同时也要配合同事，听从领导的吩附，做一些协助的事情，像保洁员的卫生打扫，我也是要帮忙确认和检亘的，还有其他同事鬻要打印经印

30、资料的,也是找我来做,以及公司需要开会,经常会议室需要整理或者善后，这些都需要我来忸忙做.在协助上，翻极的配合同事，四个月来，没有耽粥同事的工作，也妥善处理J1.子了与日常工作的处理，有时候两件事情冲突了，我会在心里判定,哪个比较重要一点，先做了,后做的事情如果是协助的就和同事说ii是原因,让他们理解.三.要学习的方面虽然工作做得还好，但是我发现，一些客户问的问题，我还是不很清楚，不管是对公司内部的一些制度和条例，还是在和客户沟通中使用的技巧.这些都需要继续去学习，像日常里婉拒上门推销的人员，虽然现在可以解决大部分的问题，但是有些推情人员的魂是很厉吉,而且很有耐心，有时候我就容易被带进去，不单单是耽相了时间，也是造成给其他客户不好的影响，特别是有时候还有客户有事情过来咨询的时愧在电话沟通方面，我也要更多的了解相关的知识，能更快更准确的回到客户的问题.总之，工作虽然已经在正轨上了，但是只有不断的学习，才能更好的把前台工作做好,服务于客户，让他1口对我们物业公司放心，配合我们的工作.本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者刑滁，谢谢!